用流程复制成功PDF电子书下载

第一章 成功可以用流程来复制 2

1.1 何谓业务流程标准化 2

1.2 流程标准化与精益管理时代 3

1.3 企业做大做强的关键 5

1.4 程序化工作方法 7

1.5 何谓业务流程再造 12

1.6 业务流程标准化操作的成功个案 13

1.7 解析海尔的标准化业务流程 15

第二章 办公业务标准化流程 20

2.1 工作分析管理流程 20

2.2 办公室工作计划管理流程 22

2.3 办公文件管理流程 25

2.4 文件档案管理规定 27

2.5 会议管理流程 32

2.6 总经理办公会召开流程 35

2.7 会议管理规定 36

2.8 来宾接待标准化流程 38

2.9 报刊征订发放流程 41

2.10 计划外办公用品审批发放流程 42

2.11 办公用品领用流程 43

2.12 部门内授权流程 44

2.13 合理化建议提案流程 44

2.14 电话接听标准化流程 45

2.15 职能部门对外联络流程 49

2.16 突发事件处理流程 50

2.17 员工人身安全事故处理流程 51

2.18 出差管理规定 52

2.19 文印管理规定 54

第三章 员工管理标准化流程 58

3.1 员工管理流程 58

3.2 员工需求预测流程 59

3.3 员工供给预测流程 60

3.4 员工招聘流程 61

3.5 面试标准化工作流程 63

3.6 新进人员录用及薪酬确定程序 65

3.7 干部竞聘录用程序 66

3.8 定岗定编计划报批程序1 67

3.9 定岗定编计划报批程序2 68

3.10 绩效考核运行程序 69

3.11 360度考核流程 70

3.12 薪酬福利管理流程 72

3.13 部门间调动申请程序 73

3.14 员工培训管理流程 74

3.15 送外培训实施流程 76

3.16 培训外包流程 77

3.17 员工奖励流程 79

3.18 员工职业规划管理流程 80

3.19 员工投诉处理程序 82

3.20 员工冲突管理流程 82

3.21 员工辞退报批程序 86

第四章 财务业务标准化流程 90

4.1 成本费用控制流程 90

4.2 目标成本管理流程 91

4.3 对外投资业务流程 93

4.4 筹资内控业务流程1 93

4.5 筹资内控业务流程2 94

4.6 财务预算编制流程 95

4.7 弹性财务预算编制流程 95

4.8 定性财务预算编制流程 96

4.9 会计报表质量检查流程 97

4.10 损益表审查流程 99

4.11 资产盘点流程 100

4.12 办理融资租赁流程 101

4.13 财务风险分析流程 103

4.14 融资风险管理流程 105

4.15 规避招商引资风险操作流程 107

4.16 沃尔评分法应用流程 108

4.17 出纳业务处理流程 110

4.18 支票申领流程 111

4.19 报销流程 112

第五章 应收账款管理标准化流程 114

5.1 信用销售管理流程 114

5.2 赊销业务管理流程 115

5.3 应收账款日常管理流程 116

5.4 应收账款日常催收流程 117

5.5 应收账款评估管理流程 119

5.6 应收账款风险管理流程 120

5.7 应收账款坏账管理流程 123

5.8 应收账款会计管理流程 124

5.9 应收账款事前控制流程 126

5.10 应收账款贴现处理流程 127

5.11 应收账款对账流程 128

5.12 应收账款退货核销流程 129

5.13 中小企业应收账款管理流程 131

5.14 应收账款追索及法律移交流程 133

5.15 信用执行与跟踪流程 134

第六章 采购业务标准化流程 138

6.1 采购部门工作流程 138

6.2 采购审批流程 139

6.3 采购预算管理流程 140

6.4 采购成本核算流程 141

6.5 采购作业管理流程 143

6.6 月度采购管理流程 144

6.7 月度采购计划制定程序 145

6.8 采购价格议定流程 146

6.9 采购合同管理流程 147

6.10 准时制采购管理流程 148

6.11 单一来源采购工作流程 150

6.12 采购验收管理流程 151

6.13 采购退货管理流程 152

6.14 供应商初选流程 153

6.15 供应商撤点流程 154

6.16 供应商选点流程 155

6.17 供应商初审流程 156

第七章 销售业务标准化流程 160

7.1 市场调查流程 160

7.2 销售预算管理流程 162

7.3 销售分析管理流程 165

7.4 签订合同管理流程 167

7.5 商品供货管理流程 170

7.6 订单管理流程 170

7.7 商品交运单管理流程 172

7.8 品类优化管理流程 173

7.9 经销商管理流程 176

7.10 经销商信用评定流程 177

7.11 销售人员行为管理流程 178

7.12 销售人员考核流程 180

7.13 销售合同管理流程 184

7.14 货款回收管理流程 186

7.15 商品价格调整流程 188

7.16 商品窜货管理流程 188

7.17 商品退货管理流程 192

7.18 销售业绩评估流程 193

7.19 顾问式销售管理流程 196

7.20 淡季销售管理流程 199

第八章 促销业务标准化流程 204

8.1 市场信息管理流程 204

8.2 促销策划管理流程 206

8.3 预算内终端促销流程 208

8.4 预算外终端促销流程 209

8.5 促销活动标准化流程 209

8.6 广告促销计划制定流程 211

8.7 广告策划流程 213

8.8 卖场管理流程 216

8.9 赠品促销管理流程 218

8.10 品尝促销标准作业流程 220

8.11 节假日促销策划管理流程 222

8.12 样品派发促销管理流程 225

8.13 促销员业务规范管理制度 227

8.14 促销员的日常工作流程 231

8.15 营业前的准备工作流程 232

8.16 品牌营销管理流程 236

8.17 促销效果评估管理流程 236

8.18 营销策略调整流程 239

8.19 市场督导日常工作流程 240

第九章 客户管理标准化流程 244

9.1 客户调查工作流程 244

9.2 客户开发流程 245

9.3 客户拜访管理制度 246

9.4 大客户维护流程 250

9.5 客户档案建立程序 253

9.6 客户关系管理流程 255

9.7 接近客户的话语步骤 258

9.8 客户服务流程 261

9.9 客户售后服务流程 262

9.10 客户投诉处理作业流程 264

9.11 售后服务管理办法 265

9.12 客户渠道管理流程 269

9.13 客户忠诚度提升流程 271

9.14 维修服务管理流程 274

9.15 客户例行访问流程 276

9.16 客户部工作流程 276