21世纪高校规划教材 旅游市场营销与对策PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 旅游产品与旅游市场 1

一、旅游产品 1

二、旅游市场 4

第二节 市场营销与旅游市场营销 6

一、市场营销概述 6

二、旅游市场营销概述 11

三、旅游市场营销观念的演进与发展历程 13

第二章 旅游市场营销环境 17

第一节 旅游市场营销环境概述 17

一、旅游市场营销环境的概念及特点 17

二、旅游市场营销环境重要性分析 20

三、旅游市场营销创新 20

第二节 旅游市场营销环境分析 25

一、旅游市场宏观环境和微观环境分析 25

二、旅游市场营销环境分析方法 30

第三章 旅游市场营销管理 43

第一节 旅游市场营销管理概述 43

一、旅游市场营销管理的定义与实质 43

二、旅游市场营销管理的特征 43

三、旅游市场营销管理的过程 44

第二节 旅游市场营销计划 46

一、旅游市场营销计划的概念及类型 46

二、旅游市场营销计划的内容 48

第三节 旅游市场营销执行与控制 52

一、旅游市场营销执行 52

二、旅游市场营销控制 53

第四章 旅游市场调查与预测 61

第一节 旅游市场调查 61

一、旅游市场调查概述 61

二、旅游市场调查的内容与类型 63

三、旅游市场调查的程序 67

四、旅游市场调查方法 68

第二节 旅游市场预测 70

一、旅游市场预测的概念 70

二、旅游市场预测的内容 71

三、旅游市场预测的原理、方法与步骤 73

第五章 旅游市场细分与目标市场 82

第一节 旅游市场细分及其价值 82

一、旅游市场细分的概念 82

二、旅游市场细分的价值 83

三、旅游市场细分的影响因素和细分原则 84

第二节 旅游市场细分的标准、程序和方法 86

一、旅游市场细分的标准 86

二、旅游市场细分标准的概括性分析 90

三、旅游市场细分的程序 91

四、旅游市场细分的方法 92

第三节 旅游目标市场的确定 94

一、旅游目标市场确定 94

二、旅游市场定位 97

第六章 旅游市场竞争 103

第一节 旅游市场竞争环境分析 103

一、旅游市场竞争的产业外环境 103

二、旅游产业内部的竞争环境 104

第二节 旅游市场竞争者的类型 105

一、旅游市场竞争者的类型 105

二、对旅游市场竞争者的识别 106

三、旅游市场竞争者评估 107

四、自我评估 110

五、旅游市场竞争者与旅游企业自我评估的目的 111

第三节 旅游市场竞争战略 113

一、旅游市场竞争理念分析 113

二、旅游企业的竞争战略 114

第七章 旅游消费需求与购买行为 123

第一节 旅游消费需求概述 123

一、研究旅游消费需求的意义 123

二、旅游消费需求的特点 124

三、我国城镇居民消费结构的变化趋势与旅游消费需求 124

第二节 旅游产品购买行为分析 126

一、影响旅游消费需求及购买行为的因素 126

二、购买角色与购买决策分析 129

三、消费者购买行为分析 130

第八章 旅游产品策略 140

第一节 旅游产品组合策略 140

一、旅游产品组合及其作用 140

二、旅游产品优化组合策略 141

第二节 旅游产品生命周期策略 143

一、旅游产品生命周期及其影响因素 143

二、旅游产品生命周期各阶段的特点 143

三、旅游产品生命周期各阶段的营销策略 144

四、延长旅游产品生命周期的策略 147

第三节 旅游新产品的开发 148

一、旅游新产品的概念及种类 148

二、旅游新产品的开发原则和程序 149

三、旅游新产品的开发策略 153

四、旅游新产品的发展趋势 154

第九章 旅游产品价格策略 163

第一节 旅游产品的价格 163

一、旅游产品价格的构成 163

二、价格策略在旅游营销组合中的地位 164

第二节 旅游产品价格的制定 165

一、影响旅游产品价格的因素 165

二、旅游产品定价的目标 167

三、旅游产品定价的方法和步骤 169

第三节 旅游产品价格策略 172

一、新产品定价策略 172

二、心理定价策略 173

三、区分需求定价策略 174

四、折扣定价策略 175

第十章 旅游产品销售渠道策略 179

第一节 旅游产品销售渠道的功能和设计 179

一、销售渠道在销售中的作用 179

二、旅游产品销售渠道的构成类型 180

三、销售渠道设计 184

第二节 旅游产品销售渠道的管理 189

一、销售渠道管理的必要性 189

二、销售渠道的激励与考评 190

第三节 旅游中间商 192

一、旅游中间商的作用 192

二、旅游中间商的类型 192

三、选择旅游中间商的原则 194

第四节 旅游销售渠道的变化趋势和发展方向 195

一、旅游销售渠道的变化趋势 195

二、旅游销售渠道的发展方向 197

第十一章 旅游产品人员推销策略 203

第一节 旅游产品内部促销和营业推广 203

一、旅游产品内部促销 203

二、旅游营业推广及其实施 205

第二节 旅游产品人员推销 210

一、旅游产品人员推销的特点 210

二、旅游产品人员推销的形式 211

三、旅游产品推销人员的任务与策略 212

四、旅游产品推销人员的素质 214

五、旅游产品人员推销的工作步骤 217

六、旅游产品推销人员的管理 218

第三节 旅游产品人员推销的技巧 222

一、开发新用户的技巧 222

二、与顾客见面的技巧 224

三、洽谈的技巧 226

四、排除推销障碍的技巧 230

第十二章 旅游广告促销策略 234

第一节 旅游广告概述 234

一、旅游广告的概念 234

二、旅游广告的分类 234

三、旅游广告的各个环节 235

四、旅游广告的促销作用 236

第二节 旅游广告媒介选择 238

一、不同种类旅游广告媒介的比较 238

二、旅游广告的类型 241

三、旅游广告媒介的选择原则和策略 241

第三节 旅游广告策划与创作 242

一、旅游企业的旅游广告战略 243

二、旅游广告的投资与预算 247

第四节 旅游广告的效果评估 249

一、旅游广告效果评价的必要性 249

二、旅游广告效果的构成和评价因素 250

三、旅游广告效果的评价方法 251

第十三章 旅游公共关系促销策略 258

第一节 旅游公共关系概述 258

一、公共关系概述 258

二、旅游公共关系概述 259

第二节 旅游公共关系促销的运作 261

一、旅游公共关系传播 261

二、旅游公共关系促销活动的实施 265

三、旅游公共关系与CIS 270

参考文献 280