物业管理制度与表单范本PDF电子书下载

第一章 市场营销管理制度与表单 2

第一节 市场拓展管理制度与表单 2

一、市场拓展管理制度 2

范本01 市场拓展部员工纪律规定 2

范本02　项目调研、考察程序 3

范本03 物业管理投标方案编制标准作业规程 5

范本04　物业咨询项目作业指导书 7

范本05　物业项目承接方案 10

范本06　合同评审程序 11

二、市场拓展管理表单 13

范本01 市场信息搜集表 13

范本02 物业市场情况调查表 13

范本03　项目跟踪调研表 14

范本04　合同评审会签记录表 15

范本05 会签合同情况一览表 15

第二节 顾问项目管理制度与表单 16

一、顾问项目管理制度 16

范本01 顾问管理部职责规范 16

范本02 顾问项目交接管理办法 19

范本03 顾问团出团考察规定 20

范本04　顾问费收取管理规定 22

范本05　顾问管理部投诉处理办法 24

范本06 外派驻场人员须知 24

范本07　顾问项目培训安排规定 25

范本08 顾问项目情况评估分析办法 26

范本09　驻场顾问组工作业绩评价办法 30

二、顾问项目管理表单 31

范本01 项目情况登记表 31

范本02　被顾问方培训评估表 32

范本03　顾问项目服务征询意见表 33

范本04　催款通知 34

范本05 顾问部驻场人员名单 34

范本06 顾问项目发展商详细资料表 35

范本07　被顾问方学习、参观登记表 35

范本08　顾问考察备忘表 36

范本09　考察备忘登记表 36

范本10　顾问项目考察人员申请表 37

范本11 顾问人员标志牌发放登记表 37

范本12　顾问人员派出单 38

范本13　人员派出情况一览表 38

范本14　顾问管理跟踪验证表 39

范本15　移交项目清单 40

范本16　顾问服务调查表 40

范本17 年度顾问项目费用支出明细表 41

范本18　顾问项目年度收费跟踪表 41

范本19 欠款顾问项目收费跟踪表 42

范本20　顾问项目评估表 42

第二章 工程管理制度与表单 46

第一节 物业接管验收制度与表单 46

一、物业接管验收管理制度 46

范本01 物业接管验收管理程序 46

范本02 工程完善和工程遗留问题处理规定 49

二、物业接管验收管理表单 51

范本01 楼宇建筑接管验收记录 51

范本02　公共机电设备验收单 52

范本03 公用建筑／小型设施验收单 53

范本04　室外给排水验收单 54

范本05　工程资料移交清单 54

范本06 房屋公共部位及设施移交清单 55

范本07　房屋附属设施设备移交清单 56

范本08　接管验收遗留问题统计表 57

范本09 工程质量问题处理通知单 57

第二节 装修管理制度与表单 58

一、装修管理制度 58

范本01 装修申报流程规定 58

范本02　装修材料管理规定 61

范本03　装修施工管理规定 62

范本04　装修验收程序 68

二、装修管理表单 69

范本01 装修出入证 69

范本02　装修申请表 70

范本03　装修缴费通知单 71

范本04　装修退款通知单 71

范本05　住、用户装修情况一览表 72

范本06　装修施工人员登记表 72

范本07　房屋室内装修验收书 73

第三节 设施设备管理制度与表单 74

一、设施设备管理制度 74

范本01 设施设备管理规定 74

范本02 公用设施改造及维护维修工作程序 77

二、设施设备管理表单 80

范本01 设备保养计划表 80

范本02　设备维修记录 81

范本03　维修供方监控评价表 82

范本04　外委维修保养申请表 84

第三章 客服管理制度与表单 86

第一节 入伙管理制度与表单 86

一、入伙服务管理制度 86

范本01 新楼入伙管理方案 86

范本02 入住手续办理程序 92

二、入伙服务管理表单 94

范本01 收楼意见书 94

范本02　业主授权书 94

范本03　业主登记表 95

第二节 社区文化建设管理制度与表单 96

一、社区文化活动建设管理制度 96

范本01 社区文化建设管理办法 96

范本02 管理处组织的社区文化活动实施程序 99

二、社区文化活动建设管理表单 101

范本01 年度社区文化活动规划表 101

范本02 管理处社区文化管理员登记表 101

范本03 社区文化活动记录表 102

范本04　社区活动登记表 102

范本05　公司管理辖区业主文体特长登记表 103

范本06　社区活动申报表 103

第三节 业主维修服务管理 104

一、业主日常维修服务管理制度 104

范本01 客户报修服务管理规定 104

范本02 室内维修管理规定 105

二、业主日常维修服务管理表单 106

范本01 报修登记表 106

范本02　维修服务派工单 107

范本03 回访记录表 107

第四节 客户投诉处理制度与表单 108

一、客户投诉与满意度调查管理制度 108

范本01 客户投诉处理控制程序 108

范本02　顾客满意度调查程序 110

二、投诉处理与满意度调查管理表单 112

范本01 客户投诉受理登记表 112

范本02 月度用户投诉处理清单 113

范本03 月度投诉统计分析表 113

范本04　客户意见调查表 114

范本05 意见调查表发放／回收情况一览表 115

范本06 意见调查表发放／回收率统计表 115

范本07 客户意见调查分析报告 116

第四章 物业安全管理制度与表单 118

第一节 安全护卫管理制度与表单 118

一、安全护卫管理制度 118

范本01 保安员管理规定 118

范本02　安全护卫过程检验制度 123

范本03 保安员紧急集合方案 124

范本04　重大事件报告制度 125

二、安全护卫管理表单 127

范本01 保安交接班记录表 127

范本02　夜间查岗记录 127

范本03 紧急集合检验记录表 128

范本04　保安员个人装备领用登记表 128

范本05 监控录像机使用保管记录表 129

范本06　值班记录表 130

范本07　来访登记表 130

范本08　物品搬迁放行通知 131

范本09　重大事件报告表 132

范本10 巡楼记录表 132

范本11 保安巡逻签到卡 133

范本12 空置房屋巡查记录表 133

第二节 车辆安全管理制度与表单 134

一、车辆安全管理制度 134

范本01 小区车辆交通管理规定 134

范本02 违规停放车辆的处置规定 136

二、车辆安全管理表单 137

范本01 停车场出入登记卡 137

范本02 摩托车车库出入登记表 138

范本03 停车场车辆状况登记表 138

第三节 消防安全管理制度与表单 139

一、消防安全管理制度 139

范本01 防火管理规定 139

范本02 消防安全“三级”检查制度 140

范本03 消防演习规程 142

二、消防安全管理表单 144

范本01 消防组织和消防设施情况表 144

范本02 义务消防队员消防培训情况表 145

范本03 临时动火作业申请表 145

范本04 火险隐患整改通知单 146

范本05 消防重点部位情况表 146

第五章 保洁绿化管理制度与表单 148

第一节 保洁管理制度与表单 148

一、保洁管理制度 148

范本01 住宅区垃圾收集作业标准 148

范本02 办公楼垃圾收集作业标准 149

范本03 清洁服务工作检验标准 151

范本04 清洁工作应急方案 153

范本05 消杀规程及检查规定 155

二、保洁管理表单 158

范本01 清洁设备、设施清单 158

范本02　垃圾清运服务质量记录 159

范本03 消杀过程记录表 160

范本04 消杀服务工作考核记录 161

范本05　环境卫生考核标准表 162

范本06 消杀服务工作考核标准表 163

第二节 绿化管理制度与表单 165

一、绿化管理制度 165

范本01 绿化管理办法 165

范本02　绿化外包管理制度 168

二、绿化管理表单 171

范本01 绿化实施与考核标准表 171

范本02　绿化质量评定和绿化费计算表 172

范本03 月绿化工作计划 173

范本04　绿化养护检查记录表 173

范本05　绿地养护质量巡查表 174

第六章 物业资金管理制度与表单 176

第一节 管理处资金管理制度与表单 176

一、管理处资金管理制度 176

范本01 管理费用预算管理制度 176

范本02　物业维修基金管理制度 180

二、管理处资金管理表单 182

范本01 管理费用预算分配表 182

范本02 财务预算外支出申请表 183

范本03 维修基金缴纳情况表 184

范本04　未入伙空置房欠管理费及维修基金清单 184

第二节 管理费收缴管理制度与表单 185

一、管理费收缴管理制度 185

范本01 管理处管理服务收费规程 185

范本02 住户报修费用管理办法 187

范本03 车辆收费管理办法 188

二、管理费收缴管理表单 190

范本01 管理处各项费用标准表 190

范本02 每月应收管理费明细表 191

范本03 ＿＿月未交款客户费用清单 191

范本04 停车场收费每日汇总表 192

范本05 装修、多种经营费用明细表 192

第七章 人事行政管理制度与表单 194

第一节 人事管理制度与表单 194

一、人事管理制度 194

范本01 员工录用管理制度 194

范本02 员工薪酬管理制度 196

范本03 员工考核制度 197

范本04 员工考勤与假期管理制度 201

二、人事管理表单 205

范本01 个人情况登记表 205

范本02　任职通知单 206

范本03 试用期考核审批表 206

范本04　转正通知单 207

范本05 月份绩效工资系数表 208

范本06 员工奖励通知书 209

范本07 员工处罚通知书 210

范本08　假期申请审批表 211

第二节 行政管理制度与表单 212

一、行政管理制度 212

范本01 办公秩序管理制度 212

范本02 资料管理制度 214

范本03 员工制服管理制度 216

范本04　工牌管理办法 218

二、行政管理表单 219

范本01 收文登记表 219

范本02 印鉴使用申请表 219

范本03 资料借阅登记表 220

范本04 员工服装登记表 220