经典管理定律旅游应用研究PDF电子书下载

第一章 经典管理定律与旅游学研究 1

第一节 旅游活动与旅游学 1

一、人类的旅行活动 1

二、人类的旅游活动 2

（一）旅游的产生 2

（二）托马斯·库克的旅游活动 2

（三）其他旅游组织与企业的出现 4

（四）我国旅游业的历史发展 4

三、旅游学 5

（一）旅游学的研究对象与内容 5

（二）旅游学的学科性质和学科体系 5

（三）旅游学的研究方法 5

（四）国内外旅游学研究 5

第二节 经典管理定律在旅游学研究中的应用 6

一、人性定理与旅游动机研究 6

（一）人性定理及其发展 6

（二）旅游动机——人性定理在人类旅游活动中的真实体现 7

二、青蛙效应与旅游学研究 12

（一）青蛙效应及其发展 12

（二）以青蛙效应为鉴，及早完善我国旅游学研究 14

三、灯塔效应与旅游研究 20

（一）灯塔理论及其发展 20

（二）旅游研究的灯塔效应剖析 21

第二章 经典管理定律与旅游者研究 26

第一节 旅游与旅游者 26

一、旅游 26

（一）旅游的概念 26

（二）旅游的基本属性 26

（三）旅游的特征 26

二、旅游者 26

（一）旅游者的定义 26

（二）旅游者的分类 26

（三）游客特征的描述 27

三、旅游需求 27

（一）旅游发生的心理动因 27

（二）旅游需求 28

（三）旅游决策过程 28

四、旅游体验 29

（一）旅游体验的意义 29

（二）旅游交往 30

五、旅游消费 30

（一）旅游消费、旅游者消费及其特点 30

（二）旅游者消费的构成 31

（三）旅游者消费的变化趋势及其影响因素 31

第二节 经典管理定律在旅游者研究中的应用 31

一、250定律与旅游者服务研究 31

（一）250定律及其发展 31

（二）依据250定律，打造游客满意的旅游目的地形象 33

二、破窗效应与旅游者行为研究 40

（一）破窗理论及其发展 40

（二）克服破窗效应，促进旅游者行为生态化 42

三、马斯洛需要层次理论与旅游者需求研究 47

（一）马斯洛需要层次理论及其发展 47

（二）依据马斯洛需要层次理论，满足旅游者服务需求 51

四、不值得定律与旅游体验研究 57

（一）不值得定律及其发展 57

（二）遵循不值得定律，透析旅游者的旅游体验 59

五、刺猬效应与旅游交往研究 65

（一）刺猬效应及其发展 65

（二）用刺猬效应解读现时代游客的旅游交往 67

六、羊群效应与旅游者消费研究 72

（一）羊群效应及其发展 72

（二）旅游者消费中羊群效应的作用研究 74

第三章 经典管理定律与旅游产品研究 81

第一节 旅游资源、旅游产品 81

一、旅游资源 81

（一）旅游资源的概念 81

（二）旅游资源的特征 81

（三）旅游资源开发的原则 81

二、旅游产品 81

（一）旅游产品的概念与构成 81

（二）旅游产品的特征 82

（三）旅游产品价值量的确定 82

（四）旅游产品与旅游吸引物、旅游资源的关系 82

（五）旅游产品的生命周期理论 82

（六）旅游产品的开发 83

第二节 经典管理定律在旅游产品开发中的应用 83

一、波特法则与旅游资源开发 83

（一）波特法则及其发展 83

（二）旅游资源开发、保护中的“真实性”与“独特性” 85

二、达维多定律与旅游产品创新 90

（一）达维多定律及其发展 90

（二）解析东北老工业基地工业旅游产品的创新发展 92

三、木桶效应与旅游产品设计 99

（一）木桶效应及其发展 99

（二）东北老工业基地工业旅游的SWOT分析与产品模式构建 101

四、长尾理论与组合旅游产品开发 107

（一）长尾理论及其发展 107

（二）长尾理论视角下的旅游产品开发研究 109

五、消费者剩余原则与旅游产品的游客满意度 114

（一）消费者剩余原则及其发展 114

（二）用消费者剩余理论指导旅游产品定价，提升旅游者游玩满意度 116

六、晕轮效应与旅游产品品牌打造 121

（一）晕轮效应及其发展 121

（二）旅游景区品牌形象塑造与营销研究 123

七、凡勃伦效应与旅游产品营销 130

（一）凡勃伦效应及其发展 130

（二）营销策略在旅游产品运营中的应用研究 132

第四章 经典管理定律与旅游业研究 140

第一节 旅游业及相关理论 140

一、旅游业 140

（一）旅游业的概念和特点 140

（二）旅游业的决定因素 140

（三）广义旅游业的行业构成 140

二、旅游效应 140

（一）旅游效应的概念和类型 140

（二）旅游经济效应 141

（三）旅游环境效应 141

（四）旅游社会文化效应 142

三、旅游容量 143

（一）旅游容量的概念和类型 143

四、旅游业人力资源管理 143

（一）旅游业人力资源管理概念和职能 143

（二）旅游业人力资源管理过程 144

五、旅游业的可持续发展 144

（一）可持续旅游发展的概念及其宏观意义 144

（二）可持续旅游发展的实现途径 145

第二节 经典管理定律在旅游业可持续发展中的应用 145

一、达维多夫定律与旅游业创新发展 145

（一）达维多夫定律及其发展 145

（二）以谢彦君教授之旅游学理论剖析我国旅游业发展中的一些问题 148

二、共生效应与旅游业区域合作 155

（一）共生效应及其发展 155

（二）共生效应视域下的我国区域旅游合作探析 157

三、马太效应与区域旅游发展 163

（一）马太效应及其发展 163

（二）我国区域旅游发展中的马太效应及其应对 165

四、墨菲定律与旅游业安全预警 173

（一）墨菲定律及其发展 173

（二）运用墨菲定律，加强旅游业安全预警 175

五、蝴蝶效应与旅游业事故预防 181

（一）蝴蝶效应及其发展 181

（二）蝴蝶效应与旅游事故的预防 183

六、格雷欣法则与旅游业经营 188

（一）格雷欣法则及其发展 188

（二）浅析旅游社经营中的格雷欣法则现象及几点建议 189

七、海恩法则与旅游业危机管理 195

（一）海恩法则及其发展 195

（二）海恩法则在旅行社危机管理中的应用研究 197

八、马斯洛需要层次理论与旅游投诉研究 202

（一）马斯洛需要层次理论及其发展 202

（二）马斯洛需要层次理论视域下的旅游投诉 204

九、人性定理与旅游业人力资源管理 208

（一）人性定理及其发展 208

（二）基于人性定理，探析导游员的核心能力培养 209

十、霍桑效应与旅游业人力资源管理中的“沟通” 215

（一）霍桑效应及其发展 215

（二）用霍桑效应指导旅游企业的人力资源管理 217

十一、分粥理论与旅游业人力资源管理制度建设 223

（一）分粥理论及其发展 223

（二）基于分粥理论，探析旅游业人力资源管理制度建设 225

十二、彼得原理与旅游业人才晋升 231

（一）彼得原理及其发展 231

（二）彼得原理对旅游企业人力资源管理的启示 234

十三、帕金森定律与旅游业人力资源制度改革 239

（一）帕金森定律及其发展 239

（二）从帕金森定律看现代旅游企业人力资源管理 241

十四、皮格马利翁效应与旅游业人力资源管理中的“激励” 246

（一）皮格马利翁效应及其发展 246

（二）论皮格马利翁效应在旅游业人力资源管理中的激励作用 249

十五、鲶鱼效应与旅游业人才选聘 255

（一）鲶鱼效应及其发展 255

（二）基于鲶鱼效应解析旅游业人力资源管理 257

十六、二八定律与旅游业人力资源管理的“重点” 263

（一）二八定律及其发展 263

（二）二八定律对我国现代旅游企业人力资源管理的启示 265

十七、蓝海战略与旅游业发展整合创新 270

（一）蓝海战略及其发展 270

（二）运用蓝海战略思维，促进我国旅游业可持续发展 273

十八、华盛顿合作规律与旅游业发展协作 279

（一）华盛顿合作规律及其发展 279

（二）运用华盛顿合作定律，探析盘锦旅游业的可持续发展 281

参考文献 289