医院精细化管理 服务流程卷PDF电子书下载

客户服务中心对就诊者及其家属投诉的处理流程 1

职能部门对就诊者及其家属投诉的处理流程 2

患者改名流程 3

基金办理流程 4

媒体接待流程 5

员工遇到媒体查询的处理流程 6

医院信息对外发布流程 7

重要活动媒体报道流程 8

突发事件媒体报道流程 9

跨部门工作协调管理流程 10

科室的缺陷流程确认和改进的流程 11

职能部门的缺陷流程确认和改进的流程 12

涉及两个及以上部门的缺陷流程确认和改进的流程 13

警戒事件和重大不良事件报告及处理流程 14

医疗差错和接近失误报告及处理流程 15

不良事件的质量改进流程 16

高风险流程评估处理流程 17

优先级监测项目的确定、执行与改进流程 18

重大事件分析改进流程 19

部室内科室、班组的新建流程和改进流程的审批流程 20

本部室的新建流程和改进流程的审批流程 21

涉及两个以上部室的新建流程和改进流程的审批流程 22

管理流程设计流程 23

行政查房执行流程 24

院务委员会工作流程 25

印章刻制流程 26

中心印章使用流程 27

印章保管流程 28

中心各类文书张贴摆放流程 29

宣传品陈设管理流程 30

科室内部宣传栏管理流程 31

中心公共宣传栏管理流程 32

发文处理流程 33

来文处理流程 34

新入职员工办理工卡流程 35

遗失或重新办理工卡流程 36

护理岗位内部调动流程 37

部（所）室内部人员调动流程 38

部（所）室间人员调动流程 39

正高职称专业技术人员、病区级临时负责人调动流程 40

上级单位借调人员流程 41

新入职员工全院性岗前培训流程 42

新入职员工部门内部岗前培训流程 43

考勤管理流程 44

员工招聘流程 45

首次聘任流程 46

低聘后重新认定流程 47

备用服务器转换标准作业（挂号收费应急处理）流程 48

HIS系统权限申请流程 49

HIS系统权限注销流程 50

门禁权限申请流程 51

门禁系统权限注销流程 52

计算机与周边设备申请流程 53

应急情况耗材使用流程 54

软件项目申请流程 55

系统需求意见收集与反馈流程 56

办公系统使用管理流程 57

内部论坛使用和管理流程 58

各级科研项目申报管理流程 59

各级科研项目实施管理流程 60

来院进修申请流程 61

来院进修报到流程 62

来院进修结业流程 63

专业论文投稿流程 64

医护人员医学继续教育学分周期验证流程 65

外出进修（境内）申请流程 66

外出进修（境外）申请流程 67

中心内就诊者转运流程 68

镇痛泵停用流程 69

镇静手术管理流程 70

重大手术前审批流程 71

病房择期手术患者的术前交接流程 72

局麻、急诊手术患者的术前交接流程 73

经复苏室观察的术后患者交接流程 74

局麻患者术后交接流程 75

术后直接转ICU的患者交接流程 76

转床／科的工作流程 77

自动出院流程 78

病人死亡后常规工作流程 79

门诊医师首诊工作流程 80

平诊就诊者入院流程 81

急诊就诊者入院流程 82

外院转入PICU流程 83

院内转入PICU流程 84

PICU转出流程 85

专科内／专科间会诊审批流程 86

院内多科会诊审批流程 87

邀请院外医疗机构来院会诊审批流程 88

院外医疗机构邀请本院专家会诊审批流程 89

电子病历修改流程 90

电子病历的权限申请流程 91

住院就诊者要求修改病历个人基本信息的申办流程 92

已出院或门诊就诊者要求修改病历个人基本信息的申办流程 93

疑难病例讨论流程 94

危重病例讨论流程 95

术前病例讨论流程 96

死亡病例讨论流程 97

限制病人行为医疗服务流程 98

心肺复苏流程 99

医疗安全预警管理流程 100

医疗质量管理流程 101

医生交接班流程 102

处方权的申请流程 103

医师执业许可申请流程 104

执业许可违规处理流程 105

营养评估实施流程 106

肠外营养实施流程 107

孕产妇、围产儿、新生儿死亡评审流程 108

重大医患纠纷应急处置流程 109

诊断证明、病休证明出具流程 110

诊疗常规与临床路径的形成流程 111

诊疗常规与临床路径的监测流程 112

诊疗常规与临床路径的实施流程 113

医疗事故处理流程 114

就诊者转院（由本院转出）流程 115

就诊者转院（从外院转入）流程 116

病历记录流程 117

病历质量检查流程 118

高风险患者和高风险服务流程 119

急诊就诊者处理流程 120

突发公共卫生事件伤员的处理流程 121

急诊绿色通道抢救流程 122

就诊者出院工作流程 123

封存病历流程 124

封存标本的流程 125

生命支持治疗服务流程 126

危重就诊者抢救流程 127

传染病报告流程 128

传染病隔离治疗流程 129

办理疾病诊断证明指引流程 130

新技术、新项目管理流程 131

公共突发应急事件工作流程 132

病人收治流程 133

医疗纠纷处理流程 134

弃婴手术同意审批流程 135

就诊者家属无偿献血流程 136

医疗纠纷司法鉴定（尸体解剖）流程 137

病历回收流程 138

病历借阅流程 139

病历外借流程 140

复印住院病历流程 141

出院病历管理流程 142

肺结核报告及转诊流程 143

高风险个案安全防范流程 144

患儿约束带使用流程 145

翻译管理流程 146

护理行政查房流程 147

护理业务查房流程 148

护理教学查房流程 149

病区发生火情应急处理流程 150

就诊者跌倒后处理流程 151

烫伤处理流程 152

病区突然停电应急处理流程 153

住院新生儿身份识别流程 154

入院流程 155

出院流程 156

泛水应急流程 157

护理请示报告流程 158

护理会诊流程 159

健康教育流程 160

住院病人入院转运流程 161

医疗废物分类流程 162

输液反应处理报告流程 163

输血反应处理报告流程 164

压疮处理流程 165

难免压疮三级报告流程 166

特殊检查流程 167

医院感染散发报告流程 168

医院感染暴发确认流程 169

疑似医院感染暴发和医院感染暴发、流行报告流程 170

出现医院感染流行或暴发趋势的控制流程 171

发现法定报告传染病患者的处理流程 172

HIV初筛实验阳性者处理流程 173

住院期间确诊或疑似的传染患者处理流程 174

发现疑似或者确诊肺结核病人处理流程 175

院内食物感染性疾病报告流程 176

潜在医院感染暴发流行的控制流程 177

手术部位感染预防管理流程 178

感染性手术医院感染预防与控制标准操作流程 179

婴儿保温箱终末或彻底清洁消毒流程 180

新生儿沐浴操作流程 181

奶具及配奶容器的清洗消毒流程 182

血管内置管的置放操作流程 183

内窥镜的清洗流程 184

软式内镜清洗和消毒（灭菌）标准操作流程 185

硬式内镜清洗和消毒（灭菌）标准操作流程 186

口腔手机清洗消毒灭菌标准操作流程 187

复用诊疗器械（器具）和物品回收标准操作流程 188

复用诊疗器械（器具）和物品机器清洗标准操作流程 189

复用诊疗器械（器具）和物品手工清洗标准操作流程 190

新启用器械清洗标准操作流程 191

生锈器械清洗标准操作流程 192

朊毒体、气性坏疽及突发不明原因的病原体污染器械（器具）和物品清洗标准操作流程 193

超声波清洗机使用标准操作流程 194

清洗效果（残留血）检测流程 195

清洗效果（残留蛋白）检测流程 196

复用手术器械包装标准操作流程 197

压力蒸汽灭菌器操作标准操作流程 198

无菌物品下送标准操作流程 199

物品灭菌失败召回标准操作流程 200

外来医疗器械清洗消毒灭菌标准操作流程 201

医务人员洗手标准操作流程 202

医务人员卫生手消毒标准操作流程 203

医务人员外科手消毒标准操作流程 204

无菌手套的戴、脱流程 205

外科口罩和普通医用口罩佩戴流程 206

医用防护口罩佩戴流程 207

口罩摘除流程 208

穿隔离衣流程 209

脱隔离衣流程 210

穿、脱防护服流程 211

暴露后的常规处理流程 212

暴露后的报告流程 213

有普通隔离衣的PPE穿着流程 214

有普通隔离衣的PPE脱卸流程 215

有防护服（连体衣）的PPE穿着流程 216

有防护服（连体衣）的PPE脱卸流程 217

医务人员职业暴露防护处置标准操作流程 218

标本运送和接收流程 219

血清分离安全操作流程 220

装有冻干感染性物质安瓿的开启流程 221

潜在危害性气溶胶的释放处理流程 222

盛有潜在感染性物质的离心管发生破裂处理流程 223

生物危害物溢出清除流程 224

经胃肠道摄入潜在感染性物质的处理流程 225

微生物标本运输过程中出现感染性物质溢出时的处理流程 226

微生物标本送出、交接及签收流程 227

生物安全柜标准操作流程 228

血培养标本采集流程 229

血培养结果报告流程 230

痰标本采集（自然咳痰法与雾化导痰法）流程 231

痰标本采集（经人工气道吸引法）流程 232

手术部位感染标本采集及运送流程 233

消毒药械管理流程 234

空气微生物学监测（沉降法）流程 235

物体表面微生物学监测流程 236

手部微生物学监测流程 237

自制医疗用水微生物学监测流程 238

消毒液质量监测流程 239

《医院药品目录》修订流程 240

新增药品监控流程 241

《医院药品目录》中药品品种的淘汰流程 242

药品召回流程 243

药品使用管理流程 244

药品阳光采购流程 245

非常规药品采购流程 246

药品入库验收流程 247

药品效期管理流程 248

药品采购自查流程 249

药品入库验收自查流程 250

药品在库储存与养护监控流程 251

药学部对药品使用的监控流程 252

临床科室对药品使用的监控流程 253

临床用量突增造成药品短缺处理（药品货源供应正常）流程 254

急救药品短缺处理（药品货源供应正常）流程 255

药品货源紧缺导致药品短缺的处理流程 256

门、急诊处方调配流程 257

住院医嘱、处方调配流程 258

中药处方调配流程 259

静脉用药调配流程 260

静脉用药处方或医嘱审核流程 261

打印标签与标签管理流程 262

贴签摆药与核对流程 263

摆药核对流程 264

静脉用药混合调配前的准备流程 265

调配操作流程 266

成品输液的核对、包装与发放流程 267

处方点评流程 268

药品储存管理流程 269

药品差错事故报告流程 270

药品差错、事故的质量控制与总结流程 271

药品引起的可疑不良反应报告流程 272

药品说明书中未载明的可疑严重不良反应报告流程 273

防疫药品、普查普治药品、预防用生物制品出现的不良反应群体或个体病例报告流程 274

药品说明书中未载明的其他可疑药品不良反应和已载明的所有药品不良反应报告流程 275

药品不良反应处理流程 276

药品报损流程 277

药品销毁流程 278

退药退费手续办理流程 279

患者自备药品申用流程 280

自备药品医嘱的开具流程 281

自备药品的使用流程 282

氯化钾注射液使用和监测流程 283

抢救车药品清点检查流程 284

试验用药物的接收流程 285

试验用药物的发放流程 286

试验用药物的回收流程 287

水合氯醛的使用流程 288

麻醉药品和第一类精神药品的采购流程 289

麻醉药品和第一类精神药品的验收流程 290

麻醉药品和第一类精神药品的存放申请流程 291

麻醉药品和第一类精神药品的发放管理流程 292

麻醉药品和第一类精神药品动态管理流程 293

麻醉药品和第一类精神药品保管管理流程 294

麻醉药品和第一类精神药品调配管理流程 295

麻醉药品和第一类精神药品使用管理流程 296

药库麻醉药品和第一类精神药品报残损管理流程 297

临床科室麻醉药品和第一类精神药品报残损管理流程 298

麻醉药品和第一类精神药品销毁管理流程 299

麻醉药品和第一类精神药品丢失和被盗报告管理流程 300

麻醉药品和第一类精神药品交接班管理流程 301

第二类精神药品使用和管理流程 302

医疗用毒性药品的调配与发放流程 303

医疗用毒性药品配方销毁流程 304

病区药品管理流程 305

高浓度电解质注射液的使用流程 306

预防药物过敏（药物过敏试验）管理流程 307

血药浓度实验室工作流程 308

血药浓度监测流程 309

血药浓度监测样本收检流程 310

血药浓度样本检测流程 311

血药浓度样本检验报告签发流程 312

药品验收入库的账务处理流程 313

药品出库的账务处理流程 314

科室正常溢余药品入库的账务处理流程 315

对调价药品盘点的账务处理流程 316

药品实地盘点的账务处理流程 317

设备或线路检修停电处理流程 318

局部突然停电处理流程 319

市电有计划停电处理流程 320

备供线路电源突然停电处理流程 321

主供线路电源突然停电处理流程 322

市电突然停电（双电源同时停电）应急处理流程 323

院区局部区域停水处理流程 324

突发性停水的处理流程 325

市政有计划停水的处理流程 326

市政突发性停水的处理流程 327

电梯故障处理流程（无困人） 328

电梯故障处理流程（有困人） 329

发生火警应急处理流程 330

燃气泄漏应急处理流程 331

有计划停气检修处理流程 332

医用气体泄漏应急处理流程 333

外来工程施工或维修管理流程 334

住院部餐具清洗消毒流程 335

职工餐具清洗消毒流程 336

设备设施的维修管理流程 337

工伤事故报告流程 338

导检岗位工作流程 339

物资采购公开招标流程 340

物资采购院内议标流程 341

基建、维修、装修工程院内议标流程 342

病区婴儿突然失踪处理流程 343

院内公众区域丢失物品处理流程 344

住院者或职工私有财物被盗处理流程 345

偷窃或破坏医院设备设施行为处理流程 346

院内发生交通意外事故的处理流程 347

院区周边发生灾难性事件造成大批伤者到达医院时处理流程 348

院区发生个别打架、斗殴事件处理流程 349

院区发生聚众打架、斗殴事件处理流程 350

就诊者或家属与医护人员发生口角、争执时处理流程 351

因医患纠纷而引发大批人员冲击医院处理流程 352

院区发现可疑人员处理流程 353

院区发现可疑物件处理流程 354

院区内发生枪击或挟持人质事件处理流程 355

医疗废物流失、泄露、扩散事故应急处理流程 356

受到危险物品及废物损伤的报告和调查流程 357

《施工动火许可证》审批流程 358

火灾应急处理流程 359

火灾隐患整改流程 360

医用气体系统例行检修及泄漏故障的应急处理流程 361

住院病人特殊饮食就餐流程 362

住院病人退餐流程 363

住院病人退卡流程 364

住院病人就餐流程 365

住院病人营养师会诊流程 366

病人尸体处理流程 367

院内货物离院放行流程 368

瓶装医用气体更换流程 369

医疗设备耗材、办公耗材、杂物耗材申领流程 370

工衣、被服出洗流程 371

液氮泄漏处理流程 372

维修或工程施工管理流程 373

发生紧急事件保障通讯设备供应流程 374

预防空调通风系统感染工作流程 375

疑似传染病人病房空调清洁消毒工作流程 376

预防中央热水系统感染工作流程 377

后备电源供电设施管理工作流程 378

供水系统设施管理工作流程 379

水质安全监测流程 380

污水处理质量监测工作流程 381

空调系统设施管理流程 382

电梯设施管理工作流程 383

弱电系统设施管理工作流程 384

厨房管道燃气系统设施管理工作流程 385

中央热水系统设施管理流程 386

医用气体系统设施管理流程 387

医用传呼系统设施管理流程 388

膳食安全管理实施流程 389

设备购置、安装和更新、改造管理流程 390

触电致人休克、雷击致人休克、出血性创伤抢救流程 391

高位下坠造成脑部创伤、骨伤抢救流程 392

日常清洁工作流程 393

清洁工作应急处理流程 394

被服仓库工作流程 395

收送被服工作流程 396

监管洗衣工作流程 397

杂物仓库工作流程 398

食品仓库工作流程 399

标本输送流程 400

药品输送流程 401

电话线路安装或维修工作流程 402

标牌及标语张贴管理工作流程 403

窗帘使用工作流程 404

电力节能工作流程 405

水源节能工作流程 406

危险物品采购管理流程 407

危险物品的储存和保管流程 408

危险物品的领取和使用流程 409

危险物品的销毁和检查流程 410

化学危险品紧急处理流程 411

油漆洒落地面造成危险紧急处理流程 412

机油洒落地面造成危险紧急处理流程 413

盐酸、硫酸、硝酸、氢氧化钠洒落地面造成危险紧急处理流程 414

放射性医疗废物处理流程 415

化学医疗废物处理流程 416

感染性、损伤性、病理性、药物性医疗废物处理流程 417

医疗废物运送流程 418

生活废物运送流程 419

珠江新城院区地下层发生火灾应急处理流程 420

电器设备火灾处理流程 421

分体空调火灾处理流程 422

厨房火灾应急处理流程 423

易燃、易爆物品火灾处理流程 424

消防监控中心工作流程 425

灭火指挥部工作流程 426

火灾时疏散工作流程 427

火灾时自救逃生规范流程 428

消防设备器材的检查测试及维护保养工作流程 429

火灾隐患整改工作流程 430

珠江新城院区地下室高低压配电房火灾应急处理流程 431

珠江新城院区门诊楼火灾应急工作流程 432

珠江新城院区住院楼火灾应急处置流程 433

儿童院区消防安全应急处置流程 434

妇婴院区消防安全应急处置流程 435

禁止吸烟工作流程 436

领、配钥匙办理流程 437

部门加锁、修锁、换锁流程 438

备用钥匙管理流程 439

物资验收入库的账务处理流程 440

库存物资出库的账务处理流程 441

库存物资实地盘点的账务处理流程 442

固定资产清查的账务处理流程 443

向院外单位租赁或借用医疗设备流程 444

生产厂商、供应商提供试用医疗设备流程 445

医疗设备安装、验收流程 446

设备报废流程 447

可移动医疗设备报修流程 448

不可移动医疗设备报修流程 449

医疗设备召回流程 450

医疗设备计划购置流程 451

医疗设备临时购置流程 452

低值医疗设备采购流程 453

医疗设备院内议价流程 454

医疗设备招标采购流程 455

笔画索引 456

后记 471