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第一讲 商务礼仪概述 1

一、礼仪的含义 1

二、商务礼仪概述 2

三、学习商务礼仪的意义 6

实用范例 8

基本训练 9

本章参考文献 9

第二讲 商务人员个人礼仪 10

一、着装 10

二、饰品 25

三、仪容 31

四、举止 38

实用范例 44

基本训练 44

本章参考文献 45

第三讲 商务会面礼仪 46

一、称呼 46

二、握手 49

三、问候 51

四、介绍 54

五、名片 57

实用范例 60

基本训练 61

本章参考文献 61

第四讲 商务交往礼仪 62

一、接待 62

二、拜访 65

三、馈赠 67

实用范例 75

基本训练 75

本章参考文献 75

第五讲 商务交谈礼仪 76

一、交谈中的基本语言要求 76

二、交谈基本礼仪 77

三、听者礼仪 88

四、交谈技巧 90

实用范例 98

基本训练 98

本章参考文献 99

第六讲 商务宴请礼仪 100

一、宴请的类型 100

二、正式宴请 103

三、自助餐 130

四、工作餐 135

实用范例 140

基本训练 140

本章参考文献 141

第七讲 商务聚会礼仪 142

一、舞会 142

二、晚会 147

三、沙龙 149

四、派对 151

实用范例 155

基本训练 155

本章参考文献 155

第八讲 商务会务礼仪 157

一、洽谈会 157

二、新闻发布会 163

三、展览会 168

四、赞助会 174

五、茶话会 180

实用范例 185

基本训练 186

本章参考文献 186

第九讲 商务仪式礼仪 187

一、签约 187

二、开业 191

三、剪彩 198

四、交接 202

五、庆典 207

实用范例 213

基本训练 214

本章参考文献 214

第十讲 商务办公礼仪 215

一、办公室礼仪 215

二、电话礼仪 221

三、传真礼仪 228

四、网络礼仪 229

五、办公文书礼仪 232

实用范例 246

基本训练 247

本章参考文献 247

主要参考文献 248