新媒体时代医院的危机营销与危机公关PDF电子书下载

第一章 新媒体时代的医院营销综述 1

第一节 新媒体的概念与特点 1

一、新媒体的概念 1

二、新媒体的特点与分类 2

三、新媒体时代的主要营销手段 4

第二节 新媒体时代医院的营销宣传 5

一、新媒体时代医院营销宣传的现状 5

二、新媒体时代医院营销宣传的难点 10

三、新媒体时代医院营销宣传的方法 11

第二章 医院危机管理的现状和危机的成因 16

第一节 潜在多元化危机剖析 16

一、医患关系危机 16

二、医院管理危机 17

三、经营环境危机 18

四、医院服务危机 20

五、公共关系危机 20

六、人力资源危机 22

第二节 医院潜在危机的成因分析 23

一、内部管理的缺陷 23

二、服务理念人性化的缺失 24

三、患者维权意识不断增强 25

四、政府监管体制不健全 26

五、新闻媒体的误导 27

第三章 新媒体时代背景下的医院危机营销 29

第一节 新媒体在医院危机营销中的效应 29

一、医院的正面传播效应 29

二、医院的负面传播效应 33

三、医院负面效应的成因分析 36

第二节 危机条件下的医院传播策略 37

一、医院危机营销的控制策略 37

二、医院危机营销的引导策略 39

第四章 医院危机公关与危机营销的关系 42

第一节 危机营销下的医院危机公关 42

一、危机公关的概念 42

二、危机公关的成因 44

三、危机公关中信息传播的现状 46

四、危机公关对医院营销的影响 47

第二节 医院危机公关中的危机处理预警机制 48

一、建立医院危机公关的基本组织网络 48

二、建立医院危机公关的媒体应对策略 50

三、建立医院危机公关信息传播机制 52

第五章 医院危机营销与危机公关的诱发因素 55

第一节 医疗因素引发危机的问题 55

一、重大医疗事故方面的原因 55

二、医疗规章制度方面的原因 56

三、用药方面的原因 57

第二节 公共卫生事件引发危机的问题 59

一、传染病菌种或病毒种管理不善 59

二、接收群体性不明原因的病员 60

第三节 行政因素引发危机的问题 62

一、计算机信息网络管理方面的原因 62

二、重大安全隐患方面的原因 63

第四节 经济因素引发危机的问题 64

一、医院基本建设投资方面的原因 64

二、医院负债经营方面的原因 65

第六章 医院危机评估体系的建立 67

第一节 危机评估的内容与措施 67

一、评估的内容 67

二、评估的措施 70

三、专家的调研 71

第二节 危机评估的结果分析 72

一、医疗因素与危机的关系 73

二、公共卫生事件与危机的关系 74

三、行政因素与危机的关系 75

四、经济因素与危机的关系 76

第七章 医院危机管理系统的设计 78

第一节 危机管理系统的分类 78

一、危机预警系统 78

二、危机识别系统 80

三、危机处理系统 82

四、危机反馈系统 84

第二节 危机管理系统的辅助策略 86

一、法律机制的健全 86

二、危机文化的塑造 87

三、补偿机制的完善 88

四、媒体关系的处理 88

第八章 医院在新媒体传播引发危机条件下的对策 90

第一节 制定符合实际的传播控制策略 90

一、传播实名制建设 90

二、传播伦理规范建设 91

三、传播技术管理建设 92

第二节 民众意识的培养 93

一、危机意识的强化 93

二、新媒体素质的提升 95

三、舆论引导的加强 96

第三节 新媒体和传统媒体的结合 97

一、传播优势的互相补充 98

二、共同承担传播责任 98

三、共同建设危机营销机制 100

第九章 新媒体时代背景下的危机营销策略 103

第一节 危机的分类与传播策略 103

一、危机潜伏期策略 103

二、危机爆发期策略 104

三、危机扩散期策略 105

四、危机消退期策略 106

第二节 建立新闻发言人制度 107

一、新闻宣传团队的职责 107

二、新闻发布时间的掌握 108

三、新闻发布工作机制的完善 109

四、新闻发布形式的审批 110

五、危机状态新闻发布的管理流程 111

第三节 医院营销信息智能化建设 113

一、信息智能化建设的基本理论 113

二、信息智能化与医院危机营销和危机公关的关系 114

三、信息智能化建设的现状和建议 115

第四节 医院营销的人文主义建设 117

一、人文主义的基本理论 117

二、人文主义对医院营销的影响 118

三、人文主义建设的现状和建议 118

参考文献 121