旅游服务礼仪PDF电子书下载

项目1 礼仪 1

任务1 认识礼仪 2

任务2 礼仪的起源与发展 4

任务3 礼仪修养 7

任务4 旅游服务礼仪 10

项目2 形象礼仪 21

任务1 仪表美 22

任务2 仪容修饰 23

任务3 服装穿搭 29

任务4 饰物佩戴 33

任务5 塑造优雅仪态 35

项目3 社交礼仪 51

任务1 说话之道 52

任务2 待人之道 62

任务3 电话使用 71

任务4 礼尚往来 73

项目4 公务礼仪 79

任务1 认识礼宾原则与次序 80

任务2 仪式活动的实施 83

任务3 办公接待 90

任务4 会展布置 98

项目5 酒店礼仪 105

任务1 迎宾服务 106

任务2 总服务台接待 111

任务3 客房服务 118

任务4 餐厅服务 122

项目6 导游服务礼仪 139

任务1 认识导游工作 140

任务2 导游接团服务 143

任务3 旅游活动服务 149

项目7 航空礼仪 159

任务1 认识航空服务工作 160

任务2 空乘服务 162

任务3 地勤、安检服务 169

项目8 高尔夫礼仪 175

任务1 认识高尔夫球童 176

任务2 高尔夫球童服务 178

任务3 提升球员内涵 184

参考文献 190