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第一部分 基本礼仪知识 3

第一章 绪论 3

第一节 什么是礼仪 3

第二节 礼仪的特点、原则、作用 6

第二章 基本礼仪知识 11

第一节 基本公共礼仪 11

第二节 基本个人礼仪 39

第二部分 社交礼仪 65

第三章 基本交往礼仪 65

第一节 介绍与自我介绍的基本礼仪 65

第二节 与他人交往的基本礼仪 68

第四章 交谈礼仪 88

第一节 基本交谈礼仪 88

第二节 特殊情况下的交谈艺术 96

第五章 通信联络礼仪 100

第一节 书信礼仪 100

第二节 网络礼仪 110

第三节 电话礼仪 115

第六章 宴请礼仪 123

第一节 宴请的规格类型 123

第二节 宴请活动的组织准备 128

第三节 中式宴请活动的礼仪 135

第四节 西餐礼仪 150

第五节 自助餐礼仪 165

第七章 聚会礼仪 170

第一节 舞会礼仪 170

第二节 晚会礼仪 179

第三节 沙龙礼仪 184

第三部分 现代职业礼仪 191

第八章 基本职业礼仪 191

第一节 概述 191

第二节 基本职业礼仪养成 193

第九章 几种特定行业的职业礼仪规范 207

第一节 教师基本职业礼仪规范 207

第二节 服务行业基本职业礼仪规范 220

第三节 医护人员基本职业礼仪规范 237

第四节 公务员基本职业礼仪规范 253

参考文献 284