服务业国际标准化手册PDF电子书下载

第一部分 服务与标准 3

第一章 背景 3

第二章 快速实施法 8

第三章 全过程实施法 23

第四章 法规的收集和登记 32

第五章 质量管理体系 44

第六章 诚实是最好的质量方针 55

第七章 环境管理体系 64

第八章 健康和安全 77

第九章 谁需要标准 87

第二部分 质量管理文件 109

实施ISO 9000适用的行业规范 109

旅馆 109

超级市场 121

制造业 126

服务站 127

经销商 137

零售商店 138

律师和法律专业 145

会计 149

银行 152

餐饮业 154

其他业务规范 159

第三部分 环境管理文件 173

实施ISO 14000适用的行业规范 173

印刷与包装 173

运输 177

船运 183

废物管理 193

零售业 196

卷后语 展望明天 199

附录1质量程序手册 207

附录2问题识别清单 229