营销管理 第12版PDF电子书下载

第1篇　认识营销管理 2

第1章　定义21世纪的营销 3

第2章　制定营销战略和计划 35

第2篇　聚焦营销视野 70

第3章　收集信息和扫描环境 71

第4章　实施营销调研和预测需求 101

第3篇　联结顾客 138

第5章　创造顾客价值、满意和忠诚 139

第6章　分析消费者市场 173

第7章　分析企业市场 209

第8章　识别细分市场和选择目标市场 239

第4篇　建设强势品牌 272

第9章　创建品牌资产 273

第10章　塑造品牌定位 309

第11章　参与竞争 341

第5篇　塑造市场供应品 370

第12章　建立产品战略 371

第13章　设计与管理服务 401

第14章　开发定价战略与方案 431

第6篇　传递价值 466

第15章　设计和管理价值网络及营销渠道 467

第16章　管理零售、批发和物流 503

第7篇　传播价值 534

第17章　设计和管理整合营销传播 535

第18章　大众传播的管理：广告、销售促进、事件和公共关系 567

第19章　人员传播的管理：直接营销和人员推销 603

第8篇　创造成功的长期成长 632

第20章　导入新的市场供应品 633

第21章　进入全球市场 667

第22章　全面营销组织的管理 695

附录　Sonic营销计划实施 1

术语表 1

图片索引 1