公共关系与策划PDF电子书下载

第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系概念 2

第二节　公共关系特征 11

第三节　公共关系原则 15

第四节　公共关系学 22

第二章　公共关系历史沿革 32

第一节　公共关系发展阶段 32

第二节　公共关系产生条件 41

第三节　当代公共关系 46

第三章　公共关系职能 58

第一节　公关对组织的职能 58

第二节　对社会及个人的作用 79

第四章　公共关系主体 85

第一节　社会组织 85

第二节　公关专门机构 92

第三节　公关从业人员 105

第五章　公共关系客体 115

第一节　公众及其分类 115

第二节　公众心理分析 124

第六章　公众关系举要 138

第一节　内部公众关系 138

第二节　外部公众关系 147

第七章　公共关系媒体 162

第一节　传播沟通概述 162

第二节　人际传播沟通 170

第三节　大众传播沟通 176

第八章　公共关系步骤 188

第一节　公关调查 188

第二节　公关策划 197

第三节　公关实施 211

第四节　公关评价 219

第九章　CIS理论 228

第一节　CIS概述 228

第二节　CIS的导入 238

第三节　CIS的设计 241

第十章　公关专题活动 256

第一节　专题活动概述 256

第二节　信息类活动 260

第三节　情感类活动 267

第四节　公益类活动 272

第五节　善后类活动 277

第十一章　公关应用文书 285

第一节　协调类文书 285

第二节　社交类文书 289

第三节　传播类文书 298

第十二章　公关交际礼仪 317

第一节　交际规律 317

第二节　交际理论 324

第三节　交际艺术 328

第四节　交际礼仪 335

第十三章　部门公共关系 341

第一节　企业公共关系 341

第二节　政府公共关系 353

第三节　国际公共关系 361

第十四章　公关案例集锦 369

案例一　只有一个乘客的飞行 369

案例二　焚烧未达标西服引起的风波 369

案例三　某饮料厂接连败诉的启示 371

案例四 紫荆山策划不当 372

案例五　天翁公司的轰动效应 374

案例六　“雄起”品牌争夺战背后的公关意识 376

案例七　沙松冰箱为何爆炸 379

案例八　传播·沟通·理解·支持 383

案例九　松下的内部机制秘密 389

案例十　美尔雅的美国风波 391

附录： 393

一、焦点、难点、热点 393

二、演示与实践 394

三、公关人员测评 395

四、公共关系准则 397

五、中外重大节日 400

参考文献 403