金牌店长这样当PDF电子书下载

第一章 扮演好店长的角色——能力素养修炼 1

金牌店长的角色定位与工作职责 2

店长日常工作重点 5

店长必备的心理素质 9

店长能力的八项修炼 11

店长应树立起个人权威 14

学会授权，轻轻松松当店长 16

第二章 奏响店面“协奏曲”——门店形象管理 21

门店选址技巧 22

用外观设计打响门店招牌 24

确定门店的装修风格有讲究 28

合理设计门店的出入口 30

巧妙利用橱窗吸引人们的眼球 32

营造门店氛围，提升销售业绩 35

如何设计店面广告 38

活用商品陈列技巧带动门店业绩 40

金牌店长必知的商品陈列误区 43

做好店面卫生管理 45

第三章 从商品中“抠出”利润来——门店商品管理 51

优化门店的商品结构 52

有效控制商品采购成本 57

做好商品的验收管理工作 59

怎样对商品进行科学储存 61

店长如何搞好商品盘点 63

门店如何有效降低库存 66

怎样妥善处理滞销商品 69

做好商品的防损工作 72

补充货源，不断引进新商品 75

第四章 用促销实现人气和利润的双赢——门店营销管理 79

科学制定门店销售计划 80

哪些因素会影响门店的销售业绩 83

影响促销的因素 86

促销的常见形式与选择依据 89

门店促销的其他方法 94

节假日促销技巧 96

控制好促销的成本 99

第五章 让新顾客变成回头客才是长久之道——门店客源管理 103

250定律：1个顾客背后站着250个顾客 104

建立和完善顾客档案 105

开发顾客资源的主要途径 109

VIP顾客资源的开发与维护 111

别“宠坏”大顾客，别忽视“小”顾客 114

提高顾客的回头率 117

学会挽回流失的顾客 120

第六章 用服务说话——门店销售服务管理 123

逐步实现门店服务的标准化 124

打好情感服务牌，提高顾客满意度 128

掌握顾客的购物心理 131

学会识别顾客的成交信号 133

积极倾听，抓住顾客的需求点 135

微笑服务是重中之重 138

如何面对挑剔的顾客 139

第七章 处变不惊，化干戈为玉帛——门店危机投诉管理 143

门店突发事件的处理原则 144

门店营运过程中突发事件的处理方法 147

如何应对顾客的无理取闹 151

顾客投诉原因知多少 154

处理顾客投诉的原则 156

摸清顾客投诉背后的真实意愿 158

先处理感情，后处理事情 159

换位思考，诚恳地向顾客致歉 162

高效解决顾客投诉的问题 165

第八章 好团队才有好业绩——门店团队管理 169

门店岗位编制与工作职责 170

确定招聘标准、方式和流程 182

制定合理的绩效考核制度 187

巧用多种方法激励员工 191

帮助新店员快速融入团队 193

如何增强团队凝聚力 195

处理好团队的内部冲突 199

对付“问题店员”有高招 201

妥善处理店员辞职问题 204

如何辞退不称职店员 206

第九章 没有进步就没有出路——门店发展管理 211

店员培训，实效才是硬道理 212

做好新店员的入职培训 214

心态培训必不可少 216

业务技能培训要常抓不懈 220

企业文化培训让你事半功倍 222

了解竞争对手，做到知己知彼 224

怎样把普通门店做成品牌门店 228

怎样把单一店发展为连锁店 231

连锁门店的常见问题及解决方案 232

参考文献 238

附录 239