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第1章 绪论 1

1.1 研究背景与研究目的 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究目的与研究框架 3

1.2 顾客价值的研究现状 5

1.2.1 顾客价值的涵义 5

1.2.2 顾客价值的测量方法 10

1.3 市场创新的研究现状 15

1.3.1 市场创新的内涵 15

1.3.2 市场创新度与市场创新域 19

1.4 研究方法和主要内容 20

1.4.1 研究方法 20

1.4.2 主要内容 21

第2章 企业市场创新的理论基础 24

2.1 创新理论的形成与发展 24

2.1.1 创新理论的创立 24

2.1.2 营销创新理论的演进 27

2.1.3 价值创新理论 29

2.2 顾客价值理论 33

2.2.1 顾客价值的特征 33

2.2.2 顾客价值的驱动因素 36

2.3 竞争优势理论 39

2.3.1 竞争优势理论的三种范式 39

2.3.2 顾客价值与企业竞争优势的关系 40

第3章 顾客价值对消费者购买决策影响的实证研究 43

3.1 顾客价值、顾客购买与企业市场创新之间的逻辑关系 43

3.2 顾客价值对消费者购买决策影响的理论分析 45

3.2.1 顾客价值对消费者购买决策影响的相关分析 46

3.2.2 顾客价值测量量表的相关分析 47

3.3 研究方案设计与实施 47

3.3.1 模型建立与假设陈述 48

3.3.2 量表设计 52

3.3.3 问卷发放与回收 55

3.4 实证分析 55

3.4.1 问卷的因子分析和信度检验 57

3.4.2 问卷的拟合优度与假设检验 61

3.4.3 结论 65

第4章 基于顾客价值的企业市场创新原理 68

4.1 基于顾客价值的企业市场创新的内涵 68

4.1.1 顾客价值是企业市场创新的关键因素 69

4.1.2 企业市场创新模式包括渐进式创新和激变式创新 69

4.1.3 PCS可持续循环战略是企业市场创新的基础平台 70

4.1.4 核心竞争力是企业市场创新的重要支撑 70

4.2 基于顾客价值的企业市场创新的运行机制 71

4.2.1 基于顾客价值的企业市场创新的驱动 71

4.2.2 基于顾客价值的企业市场创新的动机 72

4.2.3 基于顾客价值的企业市场创新的目标 74

4.3 基于顾客价值的企业PCS可持续循环战略 76

4.3.1 构建企业PCS可持续循环圈 76

4.3.2 获取和保留企业PCS价值 79

4.3.3 监测和控制价值杠杆与价值风险 81

第5章 基于顾客价值的企业市场创新行动路径 86

5.1 建立企业市场创新的行动路径模型 86

5.1.1 企业市场创新行动路径的逻辑框图 86

5.1.2 识别企业业务单位 87

5.1.3 建立企业业务单位战略模型 88

5.2 测量企业业务单位 89

5.2.1 测量业务单位的顾客价值相对占有率 89

5.2.2 预测业务单位的销售额增长率 91

5.3 选择企业市场创新模式 96

5.3.1 渐进式市场创新与激变式市场创新 96

5.3.2 选择业务单位的市场创新模式 97

第6章 基于顾客价值的企业市场创新模式 98

6.1 渐进式市场创新模式Ⅰ——产品革新 98

6.1.1 革新产品的类型 98

6.1.2 产品革新的途径 99

6.1.3 评估产品革新的效果 101

6.2 渐进式市场创新模式Ⅱ——新顾客开发 103

6.2.1 寻求企业目标市场中的“非顾客” 103

6.2.2 开发企业所忽略的利基市场 107

6.3 激变式市场创新模式——顾客产品全新开发 111

6.3.1 界定全新产品 111

6.3.2 实施顾客产品全新开发 113

第7章 基于顾客价值的企业可持续营销体系设计 117

7.1 基于顾客价值的企业营销体系重构 117

7.1.1 构建企业可持续营销体系 117

7.1.2 构建企业战略性营销三角 118

7.2 企业可持续营销体系的运行 120

7.2.1 STP战略识别顾客价值赢得战略份额 120

7.2.2 营销策略创造顾客价值赢得市场份额 125

7.2.3 品牌和服务提升顾客价值赢得情感份额 127

7.3 可持续营销体系为企业创造持续竞争优势 130

7.3.1 企业竞争性活动系统的现实化 130

7.3.2 可持续营销体系的竞争优势 131

7.3.3 戴尔公司可持续营销体系的良性循环 132

第8章 基于顾客价值的企业市场创新的绩效评价 134

8.1 市场创新绩效评价指标选择的原则 134

8.2 构建基于顾客价值的市场创新绩效评价指标体系 135

8.2.1 平衡计分卡的基本原理 135

8.2.2 平衡记分卡用于市场创新绩效评价的优势 136

8.2.3 基于平衡积分卡的市场创新绩效评价指标体系构建 137

8.3 企业市场创新绩效的层次灰色综合评价模型 141

8.3.1 确定评价等级与评价标准 141

8.3.2 确定权重和评价样本矩阵 142

8.3.3 评价灰类及综合评价 143

第9章 总结与展望 147

9.1 全文总结 147

9.2 主要创新点 149

9.3 研究展望 150

附录一：关于手机产品顾客感知价值的市场调查问卷 152

附录二：调查问卷的原始数据分析 156

参考文献 167