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第1章 电子商务概述 1

1.1电子商务的产生与发展 1

1.1.1电子商务的产生 1

1.1.2电子商务的发展 3

1.2电子商务的概念 5

1.2.1电子商务的定义 5

1.2.2电子商务的内涵 6

1.2.3电子商务的外延 7

1.3电子商务的分类与特点 9

1.3.1电子商务的分类 9

1.3.2电子商务的特点 12

1.4电子商务的优点与局限 13

1.4.1传统商务与电子商务的比较 14

1.4.2电子商务的优点 16

1.4.3电子商务的局限 16

1.5电子商务现状及发展趋势 17

1.5.1电子商务现状 17

1.5.2未来电子商务的发展趋势 19

1.5.3中国电子商务发展面临的挑战 21

思考题 23

案例研讨 23

第2章 电子商务模式与框架 26

2.1电子商务的概念模型和参与对象 26

2.1.1电子商务的概念模型 26

2.1.2电子商务的参与对象 27

2.2电子商务的交易模式 28

2.2.1 B2B模式 28

2.2.2 B2C模式 31

2.2.3 C2C模式 34

2.2.4 B2G模式 37

2.2.5其他衍生模式 38

2.3电子商务应用框架 40

2.3.1电子商务框架的3个层次 41

2.3.2电子商务框架的1种宣传 42

2.3.3电子商务框架的4类支柱 42

2.4电子商务环境 43

2.4.1电子商务运作的网络环境 43

2.4.2电子商务实施的内部环境 45

2.4.3电子商务发展的外部环境 45

2.4.4电子商务支撑的服务环境 47

2.5电子商务技术特征与标准 49

2.5.1电子商务技术特征 49

2.5.2电子商务技术标准 51

思考题 52

案例研讨 53

第3章 电子商务技术基础 56

3.1计算机网络技术 56

3.1.1计算机网络的定义 56

3.1.2计算机网络的分类 56

3.1.3 OSI参考模型 59

3.2互联网技术与服务 60

3.2.1互联网技术 60

3.2.2互联网服务 63

3.3 Web技术应用 65

3.3.1标记语言 65

3.3.2 Web客户和服务器 68

3.3.3 Web 2.0与电子商务 69

3.4无线通信技术 71

3.4.1移动通信技术 71

3.4.2无线通信技术 73

3.5 EDI技术 75

3.5.1 EDI的定义 75

3.5.2 EDI的类型 75

3.5.3 EDI的技术标准 77

3.5.4 EDI系统 78

3.5.5 EDI实现过程 79

3.5.6 EDI工作过程 80

思考题 81

案例研讨 81

第4章 电子商务系统设计开发 83

4.1电子商务系统 83

4.1.1电子商务系统的定义 83

4.1.2电子商务系统的基本组成 84

4.1.3企业电子商务系统的组成 88

4.2电子商务系统的建设过程 92

4.2.1信息系统的生命周期 92

4.2.2电子商务系统的生命周期 93

4.2.3电子商务系统的建设过程 94

4.2.4电子商务系统的建设方式 95

4.3电子商务系统的开发过程 98

4.3.1电子商务系统的规划 98

4.3.2电子商务系统的分析 100

4.3.3电子商务系统的设计 102

4.3.4电子商务系统的实施 104

4.3.5电子商务系统的运行维护 107

思考题 109

案例研讨 109

第5章 网络营销 112

5.1网络营销的概述 112

5.1.1网络营销的产生 112

5.1.2网络营销的定义 115

5.1.3网络营销的特点 116

5.1.4网络营销的主要职能 117

5.2网络营销的理论基础 119

5.2.1直复营销理论 119

5.2.2整合营销传播理论 121

5.2.3关系营销理论 122

5.2.4营销伦理学理论 124

5.2.5精细化营销 125

5.2.6全球营销理论 126

5.3网络营销的工具和方法 128

5.3.1搜索引擎营销 128

5.3.2病毒性营销 130

5.3.3网络社区营销 133

5.3.4会员制营销 134

5.3.5博客营销 135

5.3.6电子邮件营销 139

5.3.7网站资源合作 142

5.4网络营销的策划 144

5.4.1网络消费者分析 144

5.4.2网络营销的基本步骤 146

5.4.3网络营销组合策划 146

5.4.4网络营销实施 147

5.4.5网络营销控制 148

思考题 149

案例研讨 149

第6章 电子支付与网络银行 152

6.1电子支付 152

6.1.1电子支付的基本概念 152

6.1.2电子支付系统 154

6.1.3电子支付的工具 156

6.2网络银行 159

6.2.1网络银行的概述 159

6.2.2网络银行的产生和发展 160

6.2.3网络银行的特点 161

6.2.4网络银行的主要业务 162

6.3第三方支付 162

6.3.1我国第三方支付的发展 163

6.3.2第三方支付的特点 164

6.3.3第三方支付的流程 165

6.3.4第三方支付的风险 165

6.3.5第三方支付的监管 166

思考题 167

案例研讨 168

第7章 电子商务安全及信用体系 172

7.1电子商务安全概述 172

7.1.1电子商务的安全威胁 172

7.1.2电子商务的安全需求 174

7.1.3电子商务的安全保障 176

7.1.4电子商务的安全体系 177

7.2电子商务安全技术 177

7.2.1加密技术 177

7.2.2数字签名技术 180

7.2.3防火墙技术 181

7.2.4认证技术 184

7.2.5安全协议技术 187

7.3电子商务信用体系 189

7.3.1电子商务信用体系概述 189

7.3.2电子商务的信用问题 190

7.3.3电子商务信用体系建设 191

思考题 193

案例研讨 193

第8章 电子商务物流与供应链管理 196

8.1物流概述 196

8.1.1物流概念的产生 196

8.1.2物流的定义 197

8.1.3物流的分类 199

8.1.4物流活动的要素 203

8.2物流技术的发展 204

8.2.1射频及标签识别技术 205

8.2.2条形码技术 206

8.2.3地理信息系统 208

8.2.4 GPS技术 209

8.3电子商务与物流的关系 211

8.3.1电子商务环境下物流的特点 211

8.3.2电子商务对物流的影响 213

8.3.3物流对电子商务的影响 214

8.4电子商务物流模式 215

8.4.1企业自营物流模式 216

8.4.2第三方物流模式 217

8.4.3物流联盟 221

8.4.4第四方物流模式 223

8.4.5电子物流 225

8.4.6 物联网对电子商务发展的影响 226

8.5供应链管理概述 227

8.5.1供应链及供应链管理的概念 227

8.5.2供应链管理发展的4个阶段 228

8.5.3供应链管理模式 229

8.6电子商务环境下的供应链管理 229

8.6.1电子商务环境下的供应链管理与传统的供应链管理 230

8.6.2电子商务环境下供应链管理的策略 233

8.6.3电子商务环境下供应链管理的新趋势 233

思考题 234

案例研讨 235

第9章 电子商务的行业应用 238

9.1电子政务 238

9.1.1电子政务概述 238

9.1.2电子政务的核心 240

9.1.3电子政务的解决方案 241

9.1.4中国发展电子政务的策略分析 243

9.2旅游电子商务 244

9.2.1旅游电子商务概念 244

9.2.2中国发展旅游电子商务的策略分析 246

9.2.3旅游电子商务的发展方向 247

9.3制造业电子商务 248

9.3.1电子商务对传统的制造业的冲击和挑战 248

9.3.2国内制造业企业开展电子商务应用的步骤和内容 250

9.3.3制造业实施电子商务应用中存在的问题和对策 251

9.4商品流通业电子商务 252

9.4.1电子商务对商品流通的影响 253

9.4.2零售电子商务 255

9.4.3网络团购 257

9.4.4网上超市 260

9.5服务业电子商务 261

9.5.1电子商务服务业概述 261

9.5.2信息服务型电子商务 262

9.5.3网上保险 264

思考题 266

案例研讨 267

第10章 移动电子商务 271

10.1移动电子商务概述 271

10.1.1移动电子商务的定义 271

10.1.2移动电子商务的特点 272

10.1.3移动电子商务的发展 273

10.2移动电子商务价值链 273

10.2.1移动电子商务价值链的概念 274

10.2.2移动电子商务价值链的要素 275

10.2.3移动电子商务价值链的构建方式 275

10.3移动电子商务的应用 277

10.3.1移动信息服务 277

10.3.2移动金融服务 277

10.3.3移动定位服务 279

10.3.4移动购物 279

10.3.5移动订票 280

10.3.6移动教育 280

10.3.7移动娱乐 280

10.3.8无线医疗 280

10.4移动电子商务的问题和发展趋势 280

10.4.1移动电子商务的问题 280

10.4.2移动电子商务发展趋势 282

思考题 283

案例研讨 283

第11章 电子商务法律法规 285

11.1电子商务法概述 285

11.1.1电子商务法的产生和特点 285

11.1.2电子商务立法重要性 287

11.1.3电子商务法相关问题 287

11.1.4电子商务立法应遵循的原则 288

11.2电子商务中的一些重要法律 289

11.2.1联合国《电子商务示范法》 289

11.2.2电子签名法 290

11.2.3电子合同法 292

11.2.4域名法律保护 294

11.3电子商务安全的法律规范 296

11.3.1互联网的准入管理机制 296

11.3.2电子商务信息基础设施规范 296

11.3.3计算机网络的法律规范 297

11.3.4互联网的安全保护制度 298

11.3.5互联网的信息保密管理 299

11.4电子商务立法领域其他热点问题 299

11.4.1信用体系建设 299

11.4.2网络游戏领域的财产权问题 300

11.4.3网络仲裁 301

11.4.4网络公证 302

思考题 302

案例研讨 303

参考文献 305