汽车营销实务PDF电子书下载

模块一 顾客开发 1

单元一 寻找顾客 3

单元二 顾客筛选 10

单元三 接近顾客 13

单元四 顾客跟进 19

模块二 顾客接待 25

单元一 顾客接待礼仪 26

单元二 顾客接待规范 37

单元三 顾客接待技巧 45

单元四 来店、来电顾客的管理 49

模块三 需求分析 55

单元一 顾客细分 57

单元二 顾客需求分析 62

单元三 顾客需求分析技巧 75

模块四 车辆介绍 94

单元一 车辆展厅展示 95

单元二 车辆介绍方法与技巧 98

单元三 试乘试驾 113

模块五 促成交易 125

单元一 顾客异议处理 127

单元二 报价议价 143

单元三 成交信号的识别与把握 148

单元四 签约成交 153

模块六 交车服务 163

单元一 交车前的准备 165

单元二 交车服务的工作内容 169

模块七 售后服务 176

单元一 成交后的跟踪服务 178

单元二 未成交顾客的跟踪服务 182

单元三 顾客投诉处理 183

模块八 延伸服务 191

单元一 汽车保险 193

单元二 汽车消费贷款 202

单元三 汽车消费贷款保证保险 209

单元四 汽车销售代理服务 213