礼仪与沟通PDF电子书下载

上篇 礼仪篇 2

第一章 礼仪概述 2

第一节 礼仪的内涵和原则 3

第二节 礼仪的功能 9

第三节 中西方礼仪比较 16

本章小结 22

本章练习 22

案例分析 22

情景模拟训练 23

第二章 个人礼仪 26

第一节 仪容礼仪 26

第二节 仪表礼仪 35

第三节 仪态礼仪 42

本章小结 51

本章练习 51

案例分析 52

情景模拟训练 53

第三章 人际交往礼仪 54

第一节 人际交往的含义与特点 55

第二节 日常人际交往礼仪 59

第三节 校园人际交往礼仪 68

第四节 涉外交往礼仪 76

本章小结 85

本章练习 85

案例分析 85

情景模拟训练 86

第四章 商务礼仪 87

第一节 商务活动礼仪 88

第二节 商务宴请礼仪 98

第三节 差旅出行礼仪 105

本章小结 113

本章练习 114

案例分析 114

情景模拟训练 115

第五章 职场礼仪 116

第一节 求职面试礼仪 118

第二节 职场工作礼仪 128

本章小结 136

本章练习 136

案例分析 136

情景模拟训练 138

下篇 沟通篇 141

第六章 沟通概述 141

第一节 沟通的概念 142

第二节 沟通的主要方式 145

第三节 沟通的主要障碍 153

本章小结 159

本章练习 159

案例分析 160

情景模拟训练 161

第七章 人际沟通 164

第一节 人际沟通技巧 165

第二节 性格类型与人际沟通技巧 180

第三节 人际沟通中的情绪管理技巧 187

本章小结 191

本章练习 192

案例分析 192

情景模拟训练 193

第八章 商务沟通 194

第一节 会议沟通技巧 196

第二节 营销沟通技巧 204

第三节 公文沟通技巧 213

第四节 商务谈判技巧 220

本章小结 224

本章练习 224

案例分析 225

情景模拟训练 228

第九章 职场沟通 231

第一节 与上司沟通的技巧 232

第二节 与下属沟通的技巧 236

第三节 与同事沟通的技巧 241

第四节 与外部沟通的技巧 244

本章小结 253

本章练习 254

案例分析 254

情景模拟训练 257

参考文献 258