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绪论 礼仪概述 1

一、礼仪的起源与发展 1

（）礼仪的起源 1

（二）礼仪的发展 1

二、礼与礼仪的内涵 3

（一）礼与礼仪的含义 3

（二）中西方礼仪的区别 5

（三）礼仪的相关名词的区别与联系 7

三、礼仪的特点及功能 9

（一）礼仪的特点 9

（二）礼仪的功能 10

四、礼仪的原则及社会作用 10

（一）礼仪的基本原则 10

（二）礼仪的社会作用 14

五、礼仪修养及其提高途径 16

（一）礼仪修养的涵义 16

（二）提高礼仪修养的途径 16

模块一 个人礼仪 20

项目1个人礼仪 21

一、个人礼仪的内涵 22

二、个人礼仪的基本特征 23

三、加强个人礼仪修养的现实意义 24

四、个人礼仪的培养与形成 25

五、个人礼仪的内容 26

项目2仪表礼仪 28

一、对仪表美的认识 28

二、仪表美的基本要求 30

项目3服饰礼仪 31

一、着装守则 32

二、一般着装 32

三、着装技巧和要求 33

四、便装礼仪 37

五、套裙的礼仪 38

六、西装礼仪 41

七、佩戴饰品的学问 45

项目4仪容礼仪 49

一、仪容的概念 50

二、仪容的基本要求 50

三、护肤常识 50

四、化妆的基本方法 52

五、企业员工仪容的基本要求 56

项目5仪态礼仪 57

一、仪态的概念及特征 58

二、仪态美包含的内容 59

项目6言谈礼仪 78

一、掌握正确的说话原则 78

二、使用敬语、谦语、雅语 81

三、日常场合应对 82

四、谈话的艺术 83

五、电话礼仪 85

模块二 日常交往礼仪 91

项目1介绍礼仪 91

一、自我介绍 92

二、他人介绍 95

三、集体介绍 97

项目2名片礼仪 99

一、名片的用途 99

二、名片的规格和种类 100

三、使用名片的礼仪 100

四、名片的制作和保存 103

五、不需交换名片的情况 104

六、索要名片的方法 104

七、婉拒的方法 104

项目3握手礼仪 105

一、握手的顺序 106

二、握手的正确方法 106

三、应当握手的场合 108

四、不必握手的场合 108

五、握手时应注意的礼仪 109

六、握手的十禁忌 110

项目4其他会面礼仪 112

一、脱帽礼 112

二、致意礼 112

三、举手礼 114

四、鞠躬礼 115

五、拱手礼 116

六、合十礼 117

七、拥抱礼 117

八、亲吻礼 117

项目5称谓礼仪 118

一、称谓的种类 119

二、称谓的次序 120

三、称呼的五个禁忌 121

项目6出行礼仪 124

一、行路礼仪 124

二、乘车礼仪 125

三、乘电梯礼仪 128

四、乘地铁礼仪 129

五、乘火车礼仪 129

六、乘飞机礼仪 130

模块三 社会交际礼仪 137

项目1聚会礼仪 138

一、聚会的类型 139

二、聚会礼仪 139

三、聚会应注意的事项 140

项目2舞会礼仪 143

一、组织舞会的礼仪 143

二、参加舞会的礼仪 144

三、舞会主人的礼仪 147

项目3茶会礼仪 151

一、茶会准备礼仪 151

二、茶会进行中的礼仪 152

三、茶会结束时的礼仪 156

项目4宴请礼仪 156

一、宴请的种类与形式 157

二、宴请者礼仪 161

三、受宴者礼仪 167

四、中餐礼仪 177

五、西餐礼仪 186

项目5馈赠礼仪 196

一、馈赠原则 196

二、馈赠礼品的选择 196

三、馈赠的时机与场合 198

四、接受馈赠 199

五、赠花 200

模块四 商务礼仪 207

项目1商务礼仪的基本理念 208

一、商务礼仪的特点 209

二、商务礼仪的作用 209

三、商务礼仪的基本理念 210

四、商务礼仪的三A原则 211

五、商务礼仪的适用范围 212

项目2商务接待礼仪 214

一、接待前的准备 214

二、接待室布置礼仪 215

三、迎接来宾礼仪 216

四、待客礼仪 217

五、送行礼仪 219

项目3商务拜访礼仪 220

一、守时：商务礼仪第一步 220

二、拜访前的准备工作 221

三、拜访中的注意事项 222

项目4商务会议礼仪 223

一、商务会议礼仪概述 223

二、会议前的准备礼仪 224

三、会议召开过程中的礼仪 224

四、会议结束后的礼仪 226

五、与会人员的礼仪 226

六、展览会礼仪 228

七、新闻发布会礼仪 230

项目5商务活动礼仪 236

一、商务洽谈礼仪 236

二、商务仪式礼仪 239

模块五 服务礼仪 253

项目1服务礼仪的基本要求 254

一、服务礼仪的基本要求 254

二、礼貌服务用语 255

三、服务从业人员的素质要求与行为规范 256

项目2酒店服务礼仪 261

一、酒店前厅服务礼仪 262

二、酒店客房服务礼仪 265

三、酒店餐厅服务礼仪 268

四、酒店康乐服务礼仪 275

项目3导游服务礼仪 278

一、旅游团队的迎接礼仪 278

二、旅游过程中的礼仪 278

三、旅游结束后的送客礼仪 279

项目4商业服务礼仪 280

一、柜台服务礼仪 280

二、超市服务礼仪 282

三、保安服务礼仪 283

四、推销服务礼仪 283

项目5金融服务礼仪 286

一、银行服务礼仪 286

二、证券业服务礼仪 289

三、保险业服务礼仪 290

模块六 学校礼仪 299

项目1学校礼仪的涵义及作用 300

一、学校礼仪的涵义 300

二、学校礼仪的作用 301

三、学校礼仪教育的基本要求 301

项目2校内人际交往礼仪 302

一、和谐的师生关系 302

二、真诚的同学交往 305

项目3学习礼仪 309

一、课堂礼仪 309

二、图书馆礼仪 310

三、参加学术报告会礼仪 311

项目4参加学校活动礼仪 313

一、升降旗仪式礼仪 313

二、开学典礼及毕业典礼礼仪 314

三、校园集会礼仪 314

四、参加文体活动礼仪 315

模块七 家庭礼仪 323

项目1家庭礼仪的涵义及特点 324

一、家庭礼仪的涵义 325

二、良好家庭环境的因素 325

三、家庭礼仪的基本特点 326

项目2家庭成员间的礼仪 327

一、家庭成员之间的正确称谓 327

二、尊重孝敬长辈是传统美德 329

三、与长辈和睦相处 334

四、兄弟姐妹之间的礼仪 338

项目3家庭活动的礼仪 339

一、家庭待客礼仪 339

二、拜访亲友的礼仪 340

三、家庭电话礼仪 341

四、家庭餐饮礼仪 342

五、家庭就寝礼仪 344

项目4邻里间的礼仪 346

一、邻里间礼仪的原则 346

二、邻居间相处礼仪 347

三、邻居间交往五忌 348

模块八 求职礼仪 352

项目1求职前的准备 353

一、求职礼仪的作用 353

二、求职前的准备工作 355

项目2求职面试礼仪 366

一、求职面试的内涵及特点 366

二、求职面试的内容 367

三、求职面试的类型 368

四、求职面试中应遵循的八个原则 370

五、求职面试的技巧 372

项目3求职面试后的必备礼仪 385

一、对求职结果欣然接受 385

二、真诚地表示致谢 386

三、求职后应注意的问题 387

模块九 习俗礼仪 390

项目1世界主要国家的礼俗 391

一、美国礼俗 391

二、英国礼俗 393

三、法国礼俗 395

四、德国礼俗 396

五、意大利礼俗 397

六、俄罗斯礼俗 399

七、澳大利亚礼俗 400

八、加拿大礼俗 401

九、新西兰礼俗 403

项目2东方国家礼俗 404

一、日本礼俗 404

二、韩国礼俗 407

三、新加坡礼俗 408

四、马来西亚礼俗 409

五、泰国礼俗 410

六、港、澳、台礼俗 412

项目3我国部分少数民族礼俗 414

一、满族 414

二、朝鲜族 415

三、蒙古族 415

四、回族 416

五、维吾尔族 417

六、哈萨克族 417

七、藏族 418

八、彝族 418

九、白族 419

十、苗族 420

十一、侗族 420

十二、壮族 421

十三、土家族 422

十四、瑶族 422

十五、黎族 423