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译序 1

绪论 1

第一部分 战略策划文化 7

1．构建战略策划文化 7

战略策划准备 8

实施战略策划 12

结论 14

2．综合传播策划的作用 15

策划的紧要性 16

传播策划体系 17

不同类型的传播策划：目标和内容 18

结论 20

第二部分 综合策划过程 25

3．撰写战略传播策划（多年度或年度） 25

策划过程：谁策划、如何策划以及何时策划？ 25

撰写策划的原则 27

撰写策划的步骤 28

结论 46

4．撰写多年度或年度操作及工作策划 54

操作传播策划 54

传播工作策划 59

结论 65

5．撰写传播支持策划：基于特殊事件、运动以及问题的策划 67

支持策划的目标及特点 67

支持策划的构成 69

结论 86

6．撰写危机应急策划 90

撰写危机管理策划 91

传播构成 99

结论 109

第三部分 传播理论：策划基础 113

7．理解受众心理：信念、态度、价值观以及需求 113

信念、态度、价值观对受众接受信息的影响 113

需求与人格 126

结论 129

8．信源可信度的基础 130

信源可信度对传播的影响 131

信源可信度的构成因素 132

电视语言：对信源可信度的影响 139

结论 145

9．信息设计：知觉、认知以及信息获取 146

渗透知觉屏幕 146

选择性暴露、感知和关注 150

信息理解 156

信息保持与信息回忆 157

学习理论：工具性、操作性以及社会学习型 159

结论 162

10．信息设计：劝服理论 163

信息内容 164

信息的组织 170

信息策略 173

结论 178

11．选择渠道：经验总结 179

人们如何使用媒体 179

媒体在提升意识、影响态度和行为方面的成功 180

媒介效果的局限：影响的可变性 182

改善媒介效果 184

议程设置 186

结论 193

第四部分 战略路径 197

12．问题管理策划的战略路径 197

问题的责任人：单独的还是多方的？ 197

谁来分担问题管理的责任？ 201

问题特性 203

问题的可控性 212

帮助公众对问题作出社会判断 218

结论 220

13．战略合作策划：合作、协商与谈判 221

合作与资源共享趋势 221

将协商策略纳入策划中 223

谈判策略 226

结论 226

参考文献 227

后记 265