“十二五”职业教育国家规划教材 中等职业学校物业管理专业教材 物业管理操作实务PDF电子书下载

第一单元 物业服务企业的设立 1

学习任务1 物业服务企业 2

学习任务2 物业服务企业设立的程序 5

学习任务3 物业服务企业的内部机构设置及职责 10

第二单元 物业管理招投标 16

学习任务1 物业管理招标 17

学习任务2 物业管理投标 24

第三单元 物业项目早期介入与前期物业管理 30

学习任务1 物业项目早期介入 31

学习任务2 物业项目承接查验 39

学习任务3 入住服务 46

学习任务4 物业装饰装修管理 51

第四单元 物业管理服务的基本内容 58

学习任务1 客户服务 59

学习任务2 房屋及设施设备管理 67

学习任务3 公共秩序维护管理服务 75

学习任务4 环境管理 85

第五单元 物业服务相关专业管理 95

学习任务1 人力资源管理 96

学习任务2 财务管理 101

学习任务3 质量管理 106

学习任务4 风险管理 113

第六单元 物业项目管理权交接 124

学习任务1 物业管理权的移交 125

学习任务2 物业项目管理退出 128

参考答案 139

参考文献 152