危机管理 从细节中来，到细节中去PDF电子书下载

第一章　企业危机管理 1

将危机转化为机会 1

危机管理的三大特性 2

危机管理的独特地位 5

危机管理的职能 10

危机管理的典型案例  14

第二章　企业遭遇危机的征兆  19

销售额连续下降 19

销售额提高但利润未增  21

中老年员工过多 22

设备投资过多 23

连续亏损5年以上 25

自有资金不足 26

受到倒闭大客户的牵连 28

处于更迭期的企业 30

第三章　危机监测 31

危机监测的两大特点  32

进行危机监视 33

进行信息处理 37

用双因素法评价危机 40

危机预报 44

监测企业危机的指标 47

第四章　企业危机程度测试 51

运用结算表发现公司的危机  51

收益表显示的经营状态 52

资产负债表所显示的危险度 55

用日本模式检测危险度 58

检测商品结构上的危险度  65

第五章　危机预控 67

危机预控的方式 67

制定战略计划 69

提高企业素质 72

建立组织　实施措施 74

健全法规　防范危机 77

第六章　危机管理的态度 79

迎难而上 79

一干到底  82

永不服输 88

百折不挠 90

第七章　危机处理计划 95

制定危机处理计划的必要性  95

危机处理小组 97

危机处理的通讯系统 99

危机处理的通行方案  100

危机处理的物资配备　 103

危机处理的准备训练  104

制定危机处理计划的方法  104

第八章　危机处理 107

危机处理综述 107

危机处理第一步：隔离危机 108

危机处理四要点 109

如何消除危机后果 112

维护企业形象的必要性 113

危机总结 116

第九章　危机管理常规武器 117

更换企业领导人 117

提高产品质量 123

减少冗员  126

加强财务控制 128

努力降低成本 131

见风使舵　 134

第十章　资金的风险与监管  137

资金筹集  137

交易伙伴与自身危机 141

顾客的风险 149

海外投资的风险 152

损失赔偿的风险 158

环境与公害的危机 160

第十一章 人力资源危机 167

企业文化危机 167

人力资源过剩危机 170

人力资源短缺危机 171

人力资源危机管理以预防为主 172

案例：透过现象看本质 174

第十二章 营销风险管理 177

营销决策中的风险防范 178

营销实施中的风险管理 188

第十三章 民营企业的危机 193

市场危机 193

合作危机 217

战略危机 227

道德危机 230

第十四章 案例分析 237

【案例1】 日本的零售业N公司经理优柔寡断，一败涂地 237

【案例2】 日本的食品制造业T公司经理独断专行，导致失败 240

【案例3】 办公器材业S公司经理不思进取，满盘皆输 243

【案例4】 日本的建材业B公司经理碍于情面，作茧自缚 245

【案例5】 日本的杂粮批发业K公司经理因噎废食 246

【案例6】　海勾力士集团 247

【案例7】　华宝空调器厂陷入危机 254

【案例8】　方正集团的脆弱 259

【案例9】 郭士纳拯救IBM 272

【案例10】　AT＆T面临危机 279

【案例11】　盖茨临危再次公关 281