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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的概念 1

1.1.1　电子商务实例 1

1.1.2 电子商务的定义 2

1.2　电子商务的分类 3

1.2.1　从参与电子商务活动的主体划分 3

1.2.2　从电子商务交易的产品或服务的性质划分 4

1.2.3　从电子商务模式划分 5

1.3　电子商务框架 7

1.3.1 以Kalakota观点为基础的电子商务框架 7

1.3.2　Turban电子商务框架 9

1.3.3　IBM公司电子商务框架 10

1.4　电子商务的功能 11

1.4.1 从价值链看电子商务的功能 11

1.4.2　IBM公司对电子商务功能的划分 14

1.5 电子商务发展的动力 15

1.5.1 电子商务对组织的益处 15

1.5.2 电子商务对个人的益处 16

1.5.3 电子商务对社会的益处 17

1.6　电子商务发展的制约因素 18

1.6.1 电子商务发展的技术制约因素 18

1.6.2 电子商务发展的非技术制约因素 18

思考题1 19

第2章 电子商务的技术基础 20

2.1　Internet的产生和发展 20

2.1.1 Internet的产生 20

2.1.2　Internet在中国的发展 21

2.2　Internet的主要技术 22

2.2.1 Internet结构 22

2.2.2　Internet的接入方式 23

2.2.3　OSI和IP协议 25

2.2.4　IP地址、域名和URL 26

2.3　Internet服务 29

2.3.1　客户-服务器模式 29

2.3.2　P2P模式 30

2.4　Web技术 32

2.4.1　Web定义和特点 32

2.4.2　客户端开发技术 33

2.4.3　服务器端开发技术 37

2.5　Web服务 39

2.5.1　Web服务的定义 39

2.5.2　Web服务的核心技术 40

2.5.3　Web服务的应用 41

2.6　Web与电子商务 42

2.6.1　市场营销和广告方式 42

2.6.2　客户服务及支持 42

2.6.3　新市场及销售渠道的开辟 43

2.6.4　新的网上产品／服务的开发 43

2.6.5　组织内部信息交流的加快 43

2.6.6 内部经营活动的协调 44

2.6.7 复杂运作管理的简化 44

2.6.8　基于Web的决策支持 44

2.7　案例——Cisco公司 45

2.7.1　Web提供的电子商务的功能 45

2.7.2　基于Web的电子商务经验 46

思考题2 46

第3章　网上零售 47

3.1　网上零售的概念 47

3.2　网上零售发展的动因 48

3.3　网上零售业的战略模型 48

3.3.1　网上零售商品／服务的种类 49

3.3.2　网上顾客类型 53

3.3.3　网上销售模型 54

3.3.4　定价 57

3.3.5 网上销售企业的收益模式 57

3.3.6　网上销售界面 58

3.3.7 网上零售成功因素 59

3.4 案例——当当网（dangdang.com） 61

3.4.1 当当网的背景 61

3.4.2 当当网B2C模式的发展 63

3.4.3 当当网B2C运营方略 64

3.4.4　结论 67

思考题3 68

第4章 网上拍卖 69

4.1 拍卖的基本知识介绍 69

4.1.1　动态定价类型 69

4.1.2　拍卖的基本知识 70

4.1.3　拍卖的分类及特点 70

4.2　网上拍卖主要网站介绍 71

4.2.1 网上拍卖的发展现状 72

4.2.2　国外拍卖网站 72

4.2.3 国内拍卖网站 74

4.3　网上拍卖的意义与优点 77

4.3.1 网上拍卖的意义 77

4.3.2　网上拍卖的优点 77

4.4　网上拍卖的一般流程 79

4.5　网上拍卖的风险与防御 81

4.5.1 网上拍卖的风险种类 81

4.5.2 网上拍卖的风险防御 81

4.6　网上拍卖的信誉机制及相关理论 82

4.6.1　信任与网上拍卖 82

4.6.2 网上拍卖的信誉机制 83

4.6.3　信誉积分与拍卖价格 85

4.7　网上拍卖市场的成功要素与拍卖网站的基本组成 85

4.7.1 网上拍卖市场的成功要素 85

4.7.2　拍卖网站的基本组成 87

4.8　案例——eBay的成功与经验 88

4.8.1　eBay公司简介 88

4.8.2　eBay的业务内容与盈利模式 88

4.8.3　eBay的网上拍卖特点 89

4.8.4　eBay的成功因素 90

思考题4 91

第5章　在线客户服务 92

5.1　客户关系管理概述 92

5.1.1　客户关系管理的兴起 92

5.1.2　客户关系管理的概念 93

5.1.3　客户关系管理系统模块 94

5.2　电子客户关系管理系统（eCRM） 97

5.2.1　网络营销 98

5.2.2　电子销售 102

5.2.3　在线客服 104

5.3　一对一营销 107

5.3.1　一对一营销概述 107

5.3.2　一对一营销的核心问题 108

5.3.3　一对一营销的实施步骤 109

5.4　个性化服务 111

5.4.1　个性化服务概述 111

5.4.2　个性化推荐系统 113

5.4.3　个性化推荐算法 114

5.4.4　常见的个性化推荐系统简介 117

5.5　案例——上海金丰易居网导入美国艾克国际eCRM 118

5.5.1　金丰易居网eCRM需求分析 118

5.5.2 主要问题及解决方案 119

5.5.3　eCRM实施后的效果 120

思考题5 120

第6章　网络广告 121

6.1　网络广告现状 121

6.2　网络广告的技术基础 123

6.2.1　事务日志 124

6.2.2　Cookie和Web bug 124

6.2.3　数据库、数据仓库和数据挖掘 126

6.2.4　广告网络 126

6.3　网络广告的种类 127

6.3.1　旗帜广告、弹出式广告和富媒体广告 127

6.3.2　搜索引擎广告 128

6.3.3　广告联盟 130

6.3.4　广告交易所 131

6.3.5　伙伴关系 131

6.3.6 电子邮件广告和垃圾邮件 131

6.3.7　在线游戏广告 132

6.3.8　软件嵌入广告 132

6.3.9　混合采用网络广告和传统广告 132

6.4　网络广告的成本与收益 133

6.4.1　网络广告的度量 133

6.4.2 网络广告的有效性 135

6.4.3　网络广告的定价 135

6.5　垃圾广告、点击欺诈和广告轰炸 138

6.6　案例——百度公司 140

思考题6 141

第7章 B2B电子商务 142

7.1　跨组织信息系统 142

7.1.1　跨组织信息系统的概念 142

7.1.2　跨组织信息系统的分类 143

7.2 B2B电子商务概念与分类 146

7.2.1　B2B的基本概念 146

7.2.2　B2B的分类和商业模式 147

7.2.3　B2B的市场规模和发展前景 150

7.3 电子数据交换的历史和未来 153

7.3.1　传统EDI的概念 153

7.3.2　EDI系统的组成 154

7.3.3　EDI标准的发展 155

7.3.4 EDIFACT的组成 156

7.3.5　EDI特点、使用范围及优势 159

7.3.6　传统EDI存在的问题 161

7.3.7　EDI的新发展 161

7.4　供应链管理 163

7.4.1　供应链管理的概念、目标和活动协调 163

7.4.2　供应链管理系统 167

7.5　B2B的电子交易市场 169

7.5.1 电子交易市场的概念、功能及分类 169

7.5.2 电子交易市场的盈利模式、成功因素和发展趋势 172

7.6　案例——A医药电子商务有限公司 175

思考题7 178

第8章　电子商务模式 179

8.1 电子商务模式的内涵 179

8.2　几种主要的电子商务模式理论简介 180

8.2.1 基于收入的电子商务模式理论 180

8.2.2　基于创新程度高低的电子商务模式理论 180

8.2.3　本体论电子商务模式理论 181

8.2.4　价值驱动力电子商务模式理论 181

8.2.5　其他 181

8.3　原子模式理论 183

8.3.1 原子模式概念与原子模式划分 183

8.3.2　原子模式的基本组成 183

8.3.3　原子模式之间的协调与冲突 187

8.4　原子模式理论优势分析 187

8.4.1 电子商务模式理论的比较 187

8.4.2　原子模式理论的优势 188

8.5　Amazon公司电子商务模式成功的原因分析 189

8.5.1　Amazon公司背景 189

8.5.2　Amazon电子商务模式分析 189

8.5.3 商务模式发展建议 194

8.5.4　结论 195

8.6　建立企业电子商务模式方案的步骤 195

思考题8 196

第9章 电子商务系统分析和设计方法 197

9.1 电子商务系统开发的特点 197

9.1.1 电子商务系统与传统信息系统的区别 197

9.1.2 电子商务系统开发的特点 198

9.2 电子商务系统的开发方法 199

9.2.1　传统信息系统开发方法 199

9.2.2 电子商务系统的开发方法简介 199

9.2.3 Kalakota开发方法 200

9.2.4　Turban开发过程 205

9.3　主流的电子商务系统分析设计方法 207

9.3.1 电子商务系统分析设计方法简要发展历史 207

9.3.2　关系管理分析设计方法 208

9.3.3　面向对象的超媒体设计方法（OOHDM） 209

9.3.4　Web应用的概念模型 210

9.3.5　Web网站设计方法 210

9.3.6　基于情景的面向对象超媒体设计方法 211

9.3.7　主流的分析设计方法的比较 211

9.4　基于情景分析的面向对象分析设计方法 213

9.4.1　基于情景分析的面向对象分析设计方法概述 213

9.4.2　基于情景分析的面向对象分析设计方法各阶段详细描述 214

9.5　基于情景分析的面向对象分析设计方法应用实例 218

9.5.1　实验系统背景简介 218

9.5.2　域分析阶段 219

9.5.3 对象建模阶段 222

9.5.4　导航设计阶段 225

9.5.5　系统实施阶段 227

思考题9 230

第10章 电子商务系统的安全 231

10.1　电子商务系统安全的概念 231

10.2　电子商务系统的安全需求 232

10.2.1　信息的保密性 232

10.2.2　信息的完整性 232

10.2.3　信息的不可否认性 232

10.2.4　交易者身份的真实性 232

10.2.5　系统的可靠性 232

10.3　电子商务系统安全基础理论与技术 232

10.3.1 密钥系统 232

10.3.2　公钥和私钥系统 233

10.3.3 消息摘要 235

10.3.4　数字签名 235

10.3.5　数字时间戳 235

10.3.6　数字证书与认证中心 236

10.4　电子商务系统安全应用技术与安全协议 239

10.4.1　防火墙技术 239

10.4.2　安全套接层协议 241

10.4.3 安全多目的Internet邮件扩展协议 242

10.4.4　安全电子交易协议 249

思考题10 250

第11章 电子商务支付工具 251

11.1 网上银行的概念、特点和功能 251

11.1.1 网上银行的概念 251

11.1.2 网上银行的特点 252

11.1.3　网上银行的功能 252

11.2　电子支付基本概况 255

11.2.1　电子支付的概念 255

11.2.2　电子支付的分类 255

11.2.3　电子支付的发展 256

11.3　卡支付 256

11.3.1　支付卡介绍 256

11.3.2　基于HTTPS协议的信用卡支付 257

11.3.3　安全电子交易信用卡支付 258

11.4　数字现金支付 260

11.4.1　数字现金的属性 260

11.4.2　数字现金的应用过程 261

11.4.3　数字现金支付方式的特点 262

11.4.4　数字现金的其他方式 262

11.5　电子支票支付 263

11.5.1 电子支票应用过程 263

11.5.2　电子支票解决方案 263

11.5.3 电子支票支付的优缺点 267

11.6　电子账单支付 268

11.6.1 电子账单支付的种类 268

11.6.2 电子账单支付的优点 269

11.6.3　软件供应商情况 270

11.7　国内外网上支付方式比较 270

11.7.1 国外主流的网上支付方式 270

11.7.2　我国主要的网上支付方式 270

11.7.3　支付宝网上支付 273

思考题11 274

第12章 电子商务发展和应用环境——电子商务经营中的法律和道德问题 275

12.1 电子商务的法律环境 275

12.1.1 司法边界与管辖权 275

12.1.2 电子商务中合同的订立和执行 276

12.1.3 电子商务中的电子证据问题 278

12.1.4　电子商务中的知识产权保护问题 279

12.1.5　虚拟财产的法律地位问题 282

12.1.6 电子商务的税收问题 283

12.2 电子商务经营中的道德问题 284

12.2.1 电子商务中的隐私保护问题 285

12.2.2　信息准确性问题 287

思考题12 288

附录 中国互联网法律法规 289

主要参考文献 290