美容院、美发屋经营问与答PDF电子书下载

第一部分 如何经营美容院 1

1.美容院如何选址？ 2

2.开美容院需办理哪些手续？ 3

3.美容院要怎样定位？ 4

4.美容需要哪些设备和材料？ 5

5.什么样的人适合做美容院的经营者？ 5

6.美容院在装修时要抓住哪几点？ 7

7.美容院要做哪些卫生消毒？ 8

8.美容院的卫生管理要遵循哪些原则？ 8

9.美容院员工应具备哪些上岗条件？ 9

10.美容院应如何雇佣员工？ 10

11.美容院的经营者要处理好哪几种公共关系？ 12

12.美容院怎样维护老顾客？ 13

13.怎样为美容院选好名宇？ 14

14.美容院开店前要做哪些策划？ 15

15.美容院开店前宣传活动怎样开展？ 17

16.美容院如何确定消费群体？ 18

17.美容院如何开创受欢迎的服务？ 18

18.美容院怎样做促销？ 19

19.美容院内表现四种因素是什么？ 20

20.美容院与不同年龄段顾客沟通技巧有哪些？ 21

21.美容院开业前要做哪些准备工作？ 23

22.美容院处理顾客投诉应遵循哪些原则？ 24

23.美容院怎样确定服务项目？ 27

24.美容院怎样接待不同购买意向的顾客？ 29

25.美容院新员工常见错误有哪些？ 30

26.美容院如何创造优质服务品牌？ 31

27.美容院怎样把好产品质量关？ 33

28.美容师怎样与顾客拉近距离？ 33

29.美容院怎样赢得顾客，增加利润？ 34

30.美容院怎样稳定客源？ 36

31.美容院如何对员工进行培训？ 37

32.美容院必知的消毒知识有哪些？ 39

33.美容师进行脐疗程序及注意事项有哪些？ 41

34.美容顾问要具备哪些条件？ 42

35.怎样才是一名合格的美容师？ 43

36.美容院电话预约过程及注意事项有哪些？ 44

37.美容师做销售要掌握哪些要点？ 45

38.美容院老板如何给员工做培训？ 47

39.美容院怎样了解顾客的消费需求？ 50

40.美容师怎样练习基本功？ 51

41.美容院怎样实行人性化管理？ 52

42.美容院如何利用网站来做宣传？ 54

43.美容院如何开展美容讲座？ 54

44.美容院配置美发店有什么好处？ 57

45.美容院怎样发放会员卡、美容卡？ 58

46.美容院规范操作流程是什么？ 59

47.美容院怎样做才能保持长久发展？ 61

48.美容院在销售产品时应坚持什么原则？ 62

49.美容院如何用美容咨询来增长营业额？ 63

50.美容院卫生管理要抓好哪些环节？ 65

51.美容院如何运营才能抓住男性的消费习惯？ 66

52.美容院怎样接待不同 “性格倾向”的顾客？ 67

53.美容院连锁加盟有哪些优点？ 68

54.美容院特许加盟有哪些缺点？ 69

55.美容院里有哪些员工管理问题？ 70

56.什么是美容导师？ 70

57.美容导师的工作职责是什么？ 71

58.前台美容师的工作职责是什么？ 71

59.美容师应遵守哪些规则？ 72

60.美容师难以回答顾客提出的问题时怎么办？ 73

61.美容院如何录用员工？ 73

62.美容院管理者怎样从自身做起？ 74

63.美容院员工犯了错误怎么办？ 75

64.如何克服员工认为美容业是暴利行业的心理误区？ 76

65.美容院员工注重 “八结合”指的是什么？ 77

66.美容院员工注重 “六优选”指的是什么？ 79

67.美容院员工接待顾客要具备哪些心态？ 80

第二部分 如何经营美发屋 82

1.什么是商圈？ 83

2.商圈分析有何重要性？ 83

3.商圈内有哪些顾客群？ 84

4.商圈分析要考虑哪些要素？ 84

5.美发屋店址选择有何重要性？ 85

6.选择店址时应考虑哪些具体因素？ 86

7.合适的店址具备哪些特征？ 88

8.购置店面有哪几种方式？ 89

9.如何合法租赁店铺？ 89

10.有哪些是不能租赁的房屋？ 90

11.租金的谈判有哪些技巧？ 91

12.如何合法正规开店？ 92

13.投资开办美发屋有哪些费用组成？ 93

14.投资费用有哪些节省方法？ 94

15.给美发屋起个好名应遵循哪些原则？ 95

16.给美发屋起个好名有哪些禁忌？ 97

17.如何为美发屋装修设计？ 98

18.装修原则中包括的内容有哪些？ 98

19.招牌类型有哪些？ 99

20.招牌设计应遵循哪些原则？ 100

21.门脸装修的内容有哪些？ 100

22.店内环境的设计包括哪些内容？ 101

23.店内功能区的设计包括哪些内容？ 101

24.店铺装修需要注意哪些问题？ 103

25.美发屋需要采购哪些设备？ 103

26.美发屋应配备哪些员工？ 104

27.美发屋经营者应该具备何种素质？ 105

28.美发屋经营者有哪些职责？ 105

29.美发屋的员工应该具备哪些素质？ 106

30.美发屋招聘员工有哪些渠道？ 107

31.如何招聘到优秀员工？ 108

32.新员工培训包括哪些内容？ 109

33.店铺开张的准备工作有哪些？ 110

34.开业策划有何重要性？ 110

35.开业策划有哪些主要手段？ 111

36.顾客为什么要美发？ 112

37.顾客喜欢什么样的美发屋？ 112

38.做好美发屋的卫生管理有何实际意义？ 113

39.美发师的个人卫生标准有哪些？ 114

40.美发屋的环境卫生标准有哪些？ 114

41.理发用具的卫生应如何保持？ 115

42.怎样对员工进行人性化管理？ 116

43.怎样对员工进行激励体制？ 117

44.美发屋能够为员工提供哪些价值回报？ 118

45.如何给员工增加 “心理工资”？ 118

46.薪酬的制定有何重要性？ 119

47.薪金制定应考虑到哪些因素？ 120

48.如何制定员工的薪酬？ 121

49.如何向员工支付薪酬？ 122

50.员工抱怨的原因有哪些？ 122

51.应对员工抱怨的原则有哪些？ 123

52.有哪些具体措施可以减少员工的抱怨？ 125

53.员工流失对美发屋有何影响？ 125

54.员工流失的原因有哪些？ 126

55.如何解决员工流失问题？ 127

56.优秀员工递辞呈怎么办？ 129

57.如何操作好服务流程？ 130

58.欢迎顾客时有哪些注意事项？ 131

59.欢送顾客时有哪些注意事项？ 131

60.顾客有哪些消费心理？ 132

61.如何分析不同年龄顾客的消费心理？ 133

62.怎样与不同性格的顾客打交道？ 134

63.如何有效地与顾客沟通？ 135

64.与顾客沟通时，如何选择话题？ 135

65.与顾客沟通时，不可谈论哪些话题？ 136

66.咨询顾客时要注意哪些方面？ 137

67.顾客抱怨的原因有哪些？ 138

68.顾客对美发屋服务有哪些抱怨？ 139

69.如何正确处理顾客抱怨？ 140

70.顾客流失的原因有哪些？ 141

71.如何防止顾客流失？ 142

72.如何开发新的顾客？ 143

73.如何进行顾客管理？ 144

74.收集顾客的反馈意见有何必要性？ 145

75.如何收集顾客的反馈意见？ 146

76.发品外卖有哪些好处？ 146

77.发品外卖的基本步骤有哪些？ 147

78.发品外卖不佳的原因有哪些？ 148

79.如何提高发品外卖业绩？ 149

80.如何向不同类型顾客推销美发产品？ 151

81.何时办促销？ 151

82.美发屋如何进行促销活动？ 152

83.有哪些实用的促销方法？ 153

84.美发屋为顾客办理哪些优惠卡？ 154

85.促销策划有哪些注意事项？ 155

86.怎样避开店铺促销的误区？ 156

87.怎样与同行做到双赢？ 156

88.在与对手竞争中应当特别注意哪几个问题？ 158

89.现在美发行业所面临的问题有哪些？ 158

90.美发屋收入来源有哪些？ 159

91.美发屋有哪些经营模式？ 160

92.如何成功经营美发屋？ 161

93.美发屋经营失败的常见原因有哪些？ 162

94.如何使利润最大化？ 163