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第1章 电子商务概述 1

1.1电子商务的产生与发展 2

1.1.1电子商务产生的背景原因 2

1.1.2电子商务发展的阶段 4

1.1.3电子商务发展对社会经济的影响 5

1.2电子商务的内涵 8

1.2.1电子商务的概念 8

1.2.2电子商务分类 12

1.2.3电子商务的特点 14

1.2.4电子商务的功能 16

1.3.1电子商务参与要素 18

1.3电子商务的框架构成和流程 18

1.3.2电子商务的框架 19

1.3.3电子商务的流程 22

1.4我国电子商务发展面临的问题 25

思考与练习题 32

第2章 电子商务的网络基础 33

2.1电子商务的网络环境 34

2.1.1计算机系统的组成 34

2.1.2互联网的产生与发展 39

2.1.3互联网提供的主要服务 39

2.1.4网络的分类与拓扑结构 41

2.1.5网络通信协议 43

2.1.6 IP地址和域名 45

2.1.7网络互联设备 47

2.2电子商务的Web技术基础 50

2.2.1 Web的几个基本概念 50

2.2.2 Web客户机／服务器体系结构 54

2.2.3动态网页技术 55

2.2.4网络数据库技术 57

2.2.5电子商务的多媒体技术 60

2.2.6电子商务的网站规划 62

思考与练习题 69

第3章 电子商务的安全保障体系 70

3.1.2电子商务安全保障体系的主要目标 72

3.1电子商务安全保障体系的概述 72

3.1.1建立电子商务的安全保障体系的必要性 72

3.1.3电子商务安全保障体系的构成 73

3.2保障电子商务安全的主要技术方法 74

3.2.1加密技术 74

3.2.2安全认证技术 78

3.2.3电子商务网络整体系统安全的防御技术 81

3.2.4重要信息的容错、容灾防护体系 83

3.3电子商务安全交易协议 84

3.3.1 SSL 84

3.3.2 SET 85

3.4 CA认证体系的应用 88

3.4.1 CA认证体系的概述 89

3.4.2 CA认证中心体系的层次结构和功能模块构成 92

3.4.3 CA的工作原理和技术基础 93

3.4.4 CA发放的证书种类及具体类型 95

3.4.5 CA数字安全证书的使用程序 97

3.4.6数字证书的应用领域 106

思考与练习题 111

第4章 网上银行 112

4.1网上银行概论 114

4.1.1网上银行的基本概念 114

4.1.2网上银行系统功能 115

4.1.3网上银行的特点 118

4.1.4网上银行的发展 119

4.2网上银行的结构原理 121

4.2.1网上银行的逻辑结构 121

4.2.2网上银行的物理结构 122

4.2.3网上银行的开户流程及交易流程 124

4.3网上银行的安全保障 125

4.3.1支付网关 125

4.3.2安全措施 125

4.4电子支付技术 126

4.4.1传统支付方式及其局限性 126

4.4.2电子支付 128

4.4.3电子支付工具及其解决方案 129

4.4.4电子商务的支付与结算 136

思考与练习题 142

第5章 EDI技术和EDI中心 144

5.1 EDI概述 145

5.1.1 EDI的定义 145

5.1.2 EDI的作用 146

5.1.3 EDI业务在国内外的发展 147

5.1.4 EDI立法 149

5.2 EDI技术基础 149

5.2.1 EDI的技术特点 149

5.2.2 EDI系统的构成 149

5.2.4 EDI通信方式 153

5.2.3 EDI系统的三层结构模型 153

5.2.5 EDI的作业方式 158

5.3 EDI的应用 161

5.3.1 EDI应用系统的分类 161

5.3.2 EDI的主要应用领域 162

5.3.3 EDI应用的案例 163

5.4 EDI中心 166

5.4.1 EDI中心的组成 166

5.4.2 EDI中心的功能 167

5.4.3电子商务中EDI中心的工作流程 168

思考与练习题 174

第6章 电子商务中的消费者、生产商和物流公司 175

6.1电子商务中的消费者 178

6.1.1电子商务消费者的变化 179

6.1.2电子商务消费者的分析 180

6.2电子商务中的生产商 181

6.2.1电子商务生产者的变化 181

6.2.2电子商务环境下的生产企业 182

6.3电子商务中的物流企业和物流技术 185

6.3.1电子商务中物流企业的作用和工作流程 185

6.3.2电子商务物流系统的概述 186

6.3.3电子商务物流的基本技术 190

思考与练习题 202

第7章 两种主要的商务模式 203

7.1 B to C的商务模式 205

7.1.1 B to C的基本概述 205

7.1.2 B to C商务的系统构成 206

7.1.3 B to C中个人消费者主要购买流程 208

7.1.4 B to C商家的工作流程 209

7.2 B to B的商务模式 210

7.2.1 B to B的基本概述 210

7.2.2 B to B的分类 214

7.2.3 B to B商务的系统构成 215

7.2.4 B to B商务中主要参与者的工作流程 218

7.3.1 B to G的商务模式 220

7.3电子商务的其他商务模式 220

7.3.2 C to C的商务模式 221

7.4电子商务模式的发展选择 223

7.4.1电子商务各种经营模式特点的比较 223

7.4.2电子商务发展模式选择 224

7.4.3一种新的电子商务模式——BBC 228

思考与练习题 234

第8章 网络营销 235

8.1网络营销概述 238

8.1.1网络营销的含义 238

8.1.2网络营销的理论基础 243

8.1.3网络营销的主要模式 244

8.2网络营销实务 246

8.2.1网上市场调查 246

8.2.2网络营销的网站策略 249

8.2.3网络营销的客户服务策略 252

8.2.4网络营销的价格策略 255

8.2.5网络营销的渠道策略 256

8.3网络营销的促销推广方法 258

8.3.1利用搜索引擎进行促销推广 258

8.3.2通过建立链接进行促销推广 261

8.3.3利用E-mail和邮件列表进行促销推广 263

8.3.4利用网络广告进行促销推广 264

8.3.5通过提升网站性能和提供免费服务资源进行促销推广 268

8.3.6通过网站的公关策略进行促销推广 269

思考与练习题 275

第9章 供应链管理 276

9.1供应链管理的概述 278

9.1.1供应链管理的含义 278

9.1.2供应链管理的发展过程 281

9.1.3供应链管理的基本内容和过程 284

9.1.4供应链的优化 285

9.2供应链管理的主要技术 287

9.2.1供应链管理的技术基础 287

9.2.2供应链管理的核心技术原理——计划与排程模块APS 288

9.2.3供应链管理软件 296

9.3供应链管理系统的构建 297

9.3.1供应链管理系统的结构模型 297

9.3.2供应链管理的网络系统建设 298

9.3.3供应链管理连网的发展趋势 299

9.4供应链管理系统的解决方案 300

9.4.1供应链管理解决方案的组成 300

9.4.2供应链管理解决方案基础构架 300

9.5供应链管理系统的应用 302

9.5.1制造业企业供应链管理的应用 302

9.5.2零售企业供应链管理的应用 304

思考与练习题 313

第10章 电子政务 314

10.1电子政务概述 316

10.1.1电子政务的背景知识 316

10.1.2电子政务的主要内容 321

10.2电子政务系统的网络结构 324

10.2.1电子政务网络中心平台节点 325

10.2.2各级政府、厅、局、委、办局域网 326

10.2.3地市级中心平台节点局域网 326

10.2.4外部网设备 327

10.2.5县级汇路由器 327

10.3电子政务整体解决方案 328

10.3.1电子政务整体解决方案概述 328

10.3.2电子政务整体解决方案的构成体系 329

10.4电子政务的技术基础 336

10.4.1电子政务的技术发展过程 336

10.4.2办公自动化技术是电子政务的技术基础 337

10.4.3电子政务信息发布系统软件 338

10.4.4中文信息检索和内容管理技术 340

10.4.5电子政务操作系统 341

10.4.6电子邮件系统 342

10.4.7网上报表管理系统 343

10.4.8 GRP软件产品 343

思考与练习题 351

参考文献 352