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上篇 3

第1章　导论 3

学习目标 3

1.1　管理 3

1.1.1　管理的概念、功能与管理现代化 3

1.1.2 管理科学思想的演变与管理的信息功能 6

1.2　企业管理 9

1.2.1 企业与企业管理的概念 9

1.2.2　企业生产经营环境和活动分析 10

1.2.3 企业管理组织、决策、过程、系统 13

1.3　信息 18

1.3.1 信息的概念 18

1.3.2　本专业的定义 19

1.3.3 相近的一些概念 21

1.3.4 信息的重要作用 22

1.4　信息资源 22

1.4.1 信息资源的引入 22

1.4.2 信息资源的概念 23

1.4.3 信息资源的三要素 25

1.4.4　信息资源的意义 26

1.5　企业信息资源管理的引入 27

本章小结 32

中英文关键术语 32

案例分析 33

复习思考题 38

第2章　核心信息技术 39

学习目标 39

2.1　计算机网络基础知识 39

2.1.1 计算机网络的概念与功能结构 39

2.1.2　Internet与WWW技术 42

2.2　Intranet及其相关技术 43

2.2.1　Intranet的概念 43

2.2.2　Intranet与MIS 44

2.2.3　Intranet与Internet、Extranet 46

2.3　数据库基础知识 47

2.3.1 数据库与数据库管理系统 47

2.3.2　数据库的设计 49

2.4　数据仓库及其相关技术 50

2.4.1 数据仓库的概念 50

2.4.2 DW与OLAP和DM 53

2.4.3　数据仓库的应用 57

本章小结 58

中英文关键术语 58

案例分析 59

复习思考题 65

第3章　管理信息系统 66

学习目标 66

3.1　管理信息系统概述 66

3.1.1　信息系统的概念与发展历程 66

3.1.2　信息系统的发展过程 68

3.1.3 管理信息系统的概念 69

3.1.4　管理信息系统的发展历程 70

3.1.5 管理信息系统学科 72

3.2　管理信息系统的结构与功能 73

3.2.1 管理信息系统的结构 73

3.2.2 管理信息系统的三大支柱 74

3.2.3 管理信息系统的功能 76

3.3　信息系统的常见类型与应用模式 77

3.3.1 信息系统的类型 77

3.3.2 信息系统的模式 82

3.4.1 信息系统开发概述 85

3.4　信息系统的开发 85

3.4.2　信息系统开发人员 88

3.4.3 信息系统开发方式 90

3.4.4　信息系统开发工具 93

3.4.5　信息系统开发策略 95

3.4.6　信息系统开发方法 96

3.4.7 信息系统的项目管理 99

3.4.8　信息系统建设应该关注的一些问题 101

3.5　信息系统的运行维护与管理 105

3.5.1 信息系统的运行 105

3.5.2　信息系统的维护 106

3.5.3 信息系统的管理 108

本章小结 111

中英文关键术语 111

案例分析 112

复习思考题 120

第4章　信息资源管理 121

学习目标 121

4.1　信息资源管理概述 121

4.1.1 信息资源管理的概念 121

4.1.2　信息资源管理的研究情况 123

4.1.3 信息资源管理与信息管理 124

4.1.4 IRM与信息系统 126

4.1.5 IRM与信息网络 127

4.2　信息资源管理的基本理论 128

4.2.1 对信息资源管理概念的进一步认识 128

4.2.2　信息资源管理的基本原理 130

4.2.3　信息资源管理与信息资源的开发与利用 139

4.3　信息资源管理的全过程 142

4.3.1　信息需求与服务 142

4.3.2　信息收集与加工 145

4.3.3　信息存储与检索 150

4.3.4　信息传递与反馈 153

4.4　信息资源管理的战略规划 157

4.4.1 战略信息管理 157

4.4.2　信息战略规划 161

4.5　信息资源管理的机构与人员 168

4.5.1 组织机构 168

4.5.2 人员分工 173

本章小结 179

中英文关键术语 179

案例分析 180

复习思考题 188

第5章　决策支持系统与战略信息系统、经理信息系统 191

学习目标 191

5.1　决策支持系统 191

5.1.1 决策支持系统概述 191

下篇 191

5.1.2　决策支持系统的新分支简介 193

5.2　战略信息系统、经理信息系统 195

5.2.1 战略信息系统 195

5.2.2　经理信息系统 197

案例分析 199

本章小结 199

中英文关键术语 199

复习思考题 208

第6章　供应链管理与企业过程再工程 209

学习目标 209

6.1　供应链管理 209

6.1.1 企业价值链与供应链 209

6.1.2　供应链管理 211

6.2　企业过程再工程 214

6.2.1 企业过程再工程（BPR）的概念 214

6.2.2　BPR的实施 216

本章小结 218

中英文关键术语 219

案例分析 219

复习思考题 230

第7章　MRPⅡ/ERP与先进制造管理系统 231

学习目标 231

7.1　MRPⅡ/ERP 231

7.1.1 MRP系统 231

7.1.2　ERP系统 235

7.2.1 计算机集成制造系统（CIMS）简介 240

7.2　先进制造管理系统 240

7.2.2　精益生产与敏捷制造 242

本章小结 246

中英文关键术语 246

案例分析 247

复习思考题 255

第8章　客户关系管理与电子商务 256

学习目标 256

8.1　客户关系管理 256

8.1.1 客户关系管理的概念、原理与实施 256

8.1.2　CRM与ERP、SCM的集成 259

8.2　电子商务 261

8.2.1 电子商务概述 261

8.2.2 因特网商务系统与电子商务系统 265

本章小结 267

中英文关键术语 267

案例分析 268

复习思考题 277

9.1.1 企业信息门户概述 278

9.1　企业信息门户 278

学习目标 278

第9章　企业信息门户与协同商务 278

9.1.2 企业门户的建设 281

9.2　协同商务 284

9.2.1 协同商务概述 284

9.2.2 协同商务的解决方案 287

本章小结 289

中英文关键术语 289

案例分析 290

复习思考题 299

参考文献 300