民用飞机客户服务入门PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:《民用飞机客户服务入门》编委会编
- 出 版 社:北京:航空工业出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7801832337
- 页数:266 页
图书介绍:本书从民用飞机客户服务内容,相关法律法规。客户服务体系及实施,信息化工程等几个方面对客户服务进行了系统的阐述。
《民用飞机客户服务入门》目录
第1章 概论 1
1.1 航空公司需求分析 2
1.2 民用飞机客户服务工作的内容 10
1.3 民用飞机客户服务价值 12
1.4 民用飞机客户服务工作的特点 15
1.5 民用飞机客户服务营销 20
第2章 民用飞机客户服务工作内容 23
2.1 民用飞机客户服务要求 23
2.2 民用飞机客户服务工作内容 28
第3章 相关法规和标准 96
3.1 法规 98
3.2 标准 116
3.3 民用飞机客户服务的相关法规和标准 128
第4章 民用飞机客户服务体系及实施 141
4.1 客户服务部门 142
4.2 制造商相关支持部门 188
4.3 供应商(承制商)的服务 196
第5章 信息化工程 207
5.1 民用飞机客户服务信息化的作用 207
5.2 国外民用飞机客户服务信息化介绍 210
5.3 建设条件和基本要求 217
5.4 国内民用飞机客户服务信息化 219
第6章 国外飞机制造商客户服务介绍 226
6.1 波音民用飞机客户服务 226
6.2 空中客车公司民用飞机客户服务 236
6.3 庞巴迪公司民用支线飞机客户服务 245
6.4 巴西航空工业公司ERJ系列飞机客户服务 249
6.5 制造商客户服务发展趋势 256
参考文献 262
缩略语 264
后记 266
相关图书
- 《HTML5从入门到精通 第3版》(中国)明日科技 2019
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《区块链DAPP开发入门、代码实现、场景应用》李万胜著 2019
- 《Python3从入门到实战》董洪伟 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
作者其它书籍
- 《东方杂志 第110册 第25卷 第一至四号 1928年1月-1928年2月》上海书店出版社编 2012
- 《清明 我们的节日》冯骥才编 2017
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《甘肃省档案馆指南》甘肃省档案馆编 2018
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《花时间 我的第一堂花艺课 插花基础技法篇》(日)花时间编辑部编;陈洁责编;冯莹莹译 2020
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《东方杂志 第94册 第22卷 第四至七号 1925年2月-1925年4月》上海书店出版社编 2012
- 《远去的老调》经典文库编委会编 2019
- 《东方杂志 第13册 第四年 第一至三期 1907年3月-1907年5月》上海书店出版社编 2012
出版社其它书籍
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《陶瓷工业节能减排技术丛书 陶瓷工业节能减排与污染综合治理》罗民华著 2017
- 《全国职业院校工业机器人技术专业规划教材 工业机器人现场编程》(中国)项万明 2019