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第一篇 领导口才的6种力量 4

第1章 影响力：改写人生命运或事件进程口才是领导成大事的关键 4

影响力是一种感召能力 6

震天下者必震之于声 9

导人心者必导之于言 10

精彩必读：丘吉尔战时演说 13

第2章 亲和力：带来更多更广的人际资源展示平易近人的形象 16

体现说话的亲和力 17

说话的姿态放低些 19

不摆领导的架子 20

作风不要太强势 21

“弱点暴露”效应 23

精彩必读：温式讲话风格 24

第3章 应变力：根据具体情况决定说话策略应急口才让你如鱼得水 28

控制搅场的三个秘诀 29

吸引听众，避免冷场 30

应对责难，区别对待 31

将错就错，化解危机 32

虚张声势，震慑心理 34

言语失误，及时补救 35

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第4章 说服力：说话就像是一场场头脑的较量以询问替代命令 40

运用心理操纵术 41

亮出竞争对手 42

暗示目标可以实现 44

暗中把目标引向一致 45

让态度软下来 46

激起下属的优越感 47

用商量的口气说 49

用疑问的口气说 51

第5章 沟通力：沟通是领导工作的精髓“蜂舞”法则 54

沟通力是一种关键能力 54

提高沟通能力的技巧 56

沟通是领导工作的浓缩 57

沟通，从心开始 58

沟通让上下精诚合作 59

第6章 情感力：领导好口才让人心生感动好口才是一种“软管理” 62

亲情赢得员工倾情奉献 64

关心和体贴的魅力 66

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第二篇 领导口才的8种艺术 74

第7章 激励的艺术：“高帽子”真的好使原谅更能激发上进心 74

对失败者给予充分肯定 75

金钱奖赏最能调动热情 76

员工都渴望被认可 79

把谢意送进员工的心坎 82

树立目标，激发干劲 83

巧用激将，迸发力量 84

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第8章 称赞的艺术：不断增加你的财富与名望人活在赞美之中 90

毫不吝惜地给予赞美 91

表扬的3种方式 94

适度表扬的两点要求 95

如何表扬下属的闪光点 96

如何表扬困境中的下属 97

第9章 批评的艺术：以人为本，讲究技巧批评下属三大基本原则 101

艺术性批评的四种方式 103

批评切忌恶语伤人，不分轻重 104

批评切忌捕风捉影，主观臆断 105

批评切忌喋喋不休，没完没了 106

第10章 幽默的艺术：幽默带来好心情和好运气幽默的领导作用 108

幽默提升领导魅力 109

幽默让你的讲话富有生趣 110

如何运用幽默沟通心灵 111

培养幽默说话的六个窍门 113

第11章 诚信的艺术：能获得双赢或多赢的结果以信义树立权威 117

不乱开空头支票 118

记住曾经说过的话 119

第12章 尊重的艺术：无人能看见的操纵技巧同等地尊重每一个人 122

尊重员工的人格 124

尊重员工的意见 126

尊重员工的发展需要 127

第13章 公平的艺术：没有公平就没有服从应该严厉，但要公平 130

不公平就难以服众 131

公、正、明、大 132

不能因私害公 133

亲此疏彼不可取 134

第14章 协调的艺术：有误解和矛盾就要解决敢于直面冲突和矛盾 137

化解三种心理矛盾的技巧 138

6种协调方式 139

塑造“大家庭”理念 143

第三篇 领导口才的5大技巧 148

第15章 简洁精炼：一个字价值一两黄金林肯的演讲词 148

不做啰唆先生 149

简洁明快的六大方面 151

什么是不必要的 152

精彩必读：乔治·华盛顿第二次就职演讲 154

第16章 质朴自然：动真情、讲实话、表实态日常讲话的基本要求 156

添加佐料能使语言通俗易懂 157

越朴素的语言给人印象越深 161

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第17章 敢听真话：耳朵有多大成就有多大刚愎自用者必垮台 166

要有听真话的胸怀 167

兼听则明，偏信则暗 169

有人说“不”并非坏事 170

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第18章 化解抱怨：倾听众人内心的声音发出牢骚，关系才更健康 174

疏导是治理拥塞的根本 176

让员工把不满说出来 178

领导处理抱怨的13个原则 180

当好领导，也当好老师 182

第19章 敢作敢当：当一个顶天立地的领导总统的郑重声明 185

认错得到的不只是谅解 186

别给他人“演绎”的机会 188

主管如何检讨失误 190

指责别人前先指责自己 191

第四篇 领导口才的7种应用 196

第20章 招聘面试时的口才：打好一场博弈战面试提问的两种类型 196

招聘面试经典问题 197

面试提问注重开放性 200

招聘的筛选方式 202

从录用到签约的语言技巧 204

欢迎新员工的语言技巧 207

著名企业招聘面试题 209

第21章 下达任务时的口才：多建议，多协商少命令，多商量 215

避免下达强制性命令 216

怎样让员工接受命令 218

第22章 面对媒体时的口才：新时代对领导者的要求面对媒体的四大基本原则 220

巧妙应对媒体的十大策略 223

言语沟通与非言语沟通 224

如何处理棘手的媒体采访 227

如何应对不同形式的媒体采访 233

精彩必读：朱镕基在九届全国人大一次会议记者招待会上回答中外记者提问 240

第23章 危机管理时的口才：把危机变成转机危机沟通十步骤 248

危机新闻发言人的特点 251

危机后修复形象的策略 252

面对危机时的十大禁忌 253

精彩必读：非典终将倒下，城市精神永存！ 255

第24章 树立威信时的口才：不要让你的形象打折扣领导讲话要有一颗勇敢的心 258

获得下属信服的语言艺术 259

维护自己威信的说话艺术 262

利用授权树立威信 263

领导讲话权威性训练 264

第25章 主持会议时的口才：体现领导者的素质和能力精彩开场，先声夺人的实用技巧 267

因境制宜，调动情绪的实用技巧 268

控制节奏，紧扣主题的实用技巧 269

打破沉默，积极引导的实用技巧 271

善始善终，有头有尾的实用技巧 272

如何主持好总结性工作会议 273

精彩必读：列宁主持会议的秘诀 275

第26章 公关应酬中的口才：言谈举止要保持身份即席讲话艺术 277

慰问讲话艺术 278

宴请讲话艺术 279

欢迎欢送讲话艺术 279

节日庆典讲话艺术 280

会议开幕闭幕讲话艺术 282

精彩必读：胡锦涛在亚太经合组织第十七次领导人非正式会议上的讲话 283

第五篇 领导口才的4种训练 292

第27章 调节自我心理：奇迹都是由口才创造的领导口才离不开好的心理素质 292

提高讲话自信的八大秘诀 293

领导讲话要学会驾驭情绪 295

第28章 口才之外的细节：感觉比语言快一千倍领导仪表的“光环效应” 299

注重面部表情中的目光语 300

态势语言有利于塑造威信 302

巧用独具魅力的手势 304

第29章 口才训练方法：让话语更加有分量进行正确的语速训练 307

掌握背诵的方法 308

感受自己的声音 310

掌握讲故事的方法 312

第30章 走出口才的误区：合适的就是最好的照本宣科 314

空泛说教 315

优柔寡断 315

不懂装懂 316

信口开河 317