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目录 1

第一章　秘书工作概论 1

第一节　秘书工作的起源与发展 1

一、秘书及秘书工作的起源 1

二、现代秘书工作的发展趋势 3

三、秘书的类别和层次 5

第二节　秘书工作的规律、特点和原则 6

一、秘书工作的规律 6

二、秘书工作的特点 10

三、秘书工作的基本原则 11

第三节　秘书工作的基本任务和要求 12

一、秘书工作的基本任务 12

二、秘书工作的基本要求 14

三、秘书工作的职能作用 15

第四节　秘书与领导相处的原则和方法 16

一、秘书与领导相处共事的原则 16

二、秘书与领导协调关系的方法 18

三、秘书与领导和谐相处的艺术 20

第五节　秘书人员应具备的素质 21

一、秘书的政治思想素质 22

二、秘书的知识结构要求 22

三、秘书的业务能力素质 23

四、秘书的心理素质特点 25

五、秘书的道德人格形象 26

本章小结 27

习题 28

一、日常接待任务 30

第二章　接待工作 30

第一节 日常接待工作 30

二、接待工作原则 32

三、接待工作要求 33

四、接待客人的类别 33

第二节 日常接待礼仪 36

一、形象礼仪 36

二、举止礼仪 36

三、见面礼仪 37

五、名片礼仪 38

四、介绍礼仪 38

六、迎送礼仪 39

七、乘车礼仪 39

八、电话礼仪 39

九、交谈礼仪 40

十、拜访礼仪 40

第三节 日常接待技能 41

一、制定接待工作计划 41

二、做好咨询接待工作 43

三、做好群众来访接待工作 46

本章小结 47

习题 48

第三章　公文处理及保密工作 49

第一节　公文处理概述 49

一、公文处理的含义和任务 49

二、公文处理的原则与要求 50

三、公文的行文制度 50

二、收文处理程序 53

一、公文处理程序的含义 53

第二节　公文处理程序 53

三、发文处理程序 58

四、辅助程序 66

第三节　保密工作 68

一、保密工作基本知识 68

二、秘书工作的保密管理 70

本章小结 75

习题 76

一、会议的类型 77

第一节　会议概述 77

第四章　会务工作 77

二、会议的功能 79

三、会议的规则 80

四、会场的布置 81

第二节　会务组织 82

一、会议前期准备工作的内容 82

二、会议期间的组织服务工作 87

三、会议结束阶段的工作 90

二、会议文书的种类 92

第三节　会议文书 92

一、会议文书的特点 92

三、常用会议文书的撰写 93

四、拟写会议文件的要求 97

本章小结 97

习题 98

第五章 日常事务工作 100

第一节　办公室日常事务 100

一、办公室日常工作 100

二、办公室领导活动 101

三、领导外出事务安排 102

第二节　办公室日常内务 104

一、日常值班工作 104

二、电话传真的管理 106

三、电报的管理 110

四、电子邮件的管理 112

五、印信管理 113

二、节庆活动的安排 117

一、集体视察活动安排 117

第三节　重大活动的组织 117

三、宴请活动的安排 118

四、纪念活动的安排 118

五、庆功祝捷活动安排 119

六、会见、会谈活动安排 119

七、签字仪式活动安排 120

八、悼念活动的安排 120

习题 121

本章小结 121

第六章　信息和辅助决策工作 123

第一节　信息工作概述 123

一、信息的含义 123

二、信息的特征 124

三、信息的种类 125

四、信息的作用 126

第二节　信息工作的内容 126

一、信息的收集 127

二、信息的整理 128

三、信息的分类 129

四、信息的传递 130

五、信息的存储 131

六、信息的反馈 134

第三节　辅助决策工作 134

一、决策与辅助决策 135

二、辅助决策程序 136

三、辅助决策方法 139

本章小结 140

习题 141

一、沟通的要素 142

第七章　沟通协调和督查工作 142

第一节　沟通的要素和特点 142

二、沟通的特点 143

三、沟通的原则 144

第二节　协调的内容和方法 145

一、协调的内容 145

二、协调的方法 150

三、协调的艺术 151

一、督查的作用和原则 153

第三节　督查的方法和程序 153

二、督查的内容 154

三、督查工作的方法 155

四、督查工作的程序 157

本章小结 158

习题 159

第八章　信访和调研工作 160

第一节　信访工作 160

一、信访工作的任务和意义 160

二、信访工作的原则和方法 161

三、信访工作的程序 163

第二节　调研工作 164

一、调研工作的原则 164

二、调研工作的类型 165

三、调研工作的方式 166

本章小结 167

习题 167

参考文献 169