电子产品售后服务实施2000版ISO 9001标准指南PDF电子书下载

目录 1

第一章 电子产品售后服务导入ISO 9000族标准概论 1

第一节 ISO 9000族标准介绍 1

第二节 售后服务概论 10

第三节 电子产品售后服务导入ISO 9000的必然性 15

第二章 ISO 9000族标准在电子产品售后服务管理中的应用 23

第一节 质量管理体系术语在电子产品售后服务管理中的理解与应用 23

第二节 八项质量管理原则在电子产品售后服务管理中的应用 26

第三节 ISO 9001:2000标准在电子产品售后服务管理中的理解与实施 33

第三章 质量管理体系文件的编制 72

第一节 综述 72

第二节 质量管理体系的策划 73

第三节 质量方针和质量目标的制定 78

第四节 质量手册的编制 79

第五节 程序文件的编制 88

第六节 作业指导书的编制 91

第七节 质量记录的编制 91

第八节 质量计划的编制 92

第四章 质量管理体系审核 95

第一节 审核的概念 95

第二节 内部质量管理体系审核 97

第三节 质量管理体系认证 111

第五章 质量手册示例 116

第六章 程序文件示例 162

第一节 与文件有关的程序文件 162

第二节 与管理职责有关的程序文件 168

第三节 与资源管理有关的程序文件 175

第四节 与产品实现有关的程序文件 180

第五节 与测量、分析和改进有关的程序文件 194

第七章 部分作业指导书示例 212

第八章 部分质量记录示例 240

第一节 与文件要求有关的质量记录 240

第二节 与管理职责有关的质量记录 244

第三节 与资源管理有关的质量记录 249

第四节 与服务实现有关的质量记录 260

第五节 与测量、分析和改进有关的质量记录 267