直销员完全手册PDF电子书下载

一、职业技能 2

1.业务礼仪 2

1.1讲究仪表 3

1.2谈吐：五种语言技巧 5

1.3行为礼仪 7

1.4电话礼仪 10

1.5社交礼仪：微笑与握手 15

2.语言技巧 18

2.1高超的推销口才 19

2.2巧妙运用幽默 25

2.3亲和客户、说服客户 26

3.以结果为导向 30

3.1思路清晰，目标明确 30

3.2对结果负责 32

3.3不要草率行事 33

4.做高效率人才 35

4.1自我管理 37

4.2发现自己的长处所在 42

4.3善于利用自己的长处 45

4.4成为不可缺少的人才 45

4.5高效工作的五种方法 48

5.团队协作 55

5.1发挥团体的力量 58

5.2合作的倍增效果 60

5.3主动帮助别人 61

5.4学会与人分享 64

5.5信任与沟通：打造优秀团队 67

6.没有任何借口 72

6.1强化你的执行力 74

6.2完美地执行你的任务 77

7.不断创新 79

7.1创新引领变革 80

7.2通过创新走向成功 84

8.细节决定成败 87

8.1培养注重细节的习惯 89

8.2从小事做起 92

8.3追求不断完美 94

二、探寻市场 100

1.善于观察 100

1.1了解人们的需求 100

1.2可以转化为商机的需求 101

1.3满足人们的需求 102

2.市场调查 104

2.2进行市场调查 105

2.1选择市场调查的方法 105

2.3消费者生活形态调查研究 107

3.与客户沟通 108

3.1与客户的沟通过程 109

3.2沟通风格 111

3.3与客户沟通的技巧 113

4.调查竞争对手 116

4.1调查竞争对手的方法 117

4.2怎样获得竞争对手的情报 118

4.3竞争对手调查的信息收集 121

5.制订计划 122

5.1为什么要制订销售计划 123

5.2制订计划前的准备工作 124

5.3计划表的制订 125

6.试销 129

6.1试销的目的 129

6.2试销的作用 131

6.3试销的技巧 133

1.寻找客户 136

三、客户管理 136

1.1客户的“男人法则” 137

1.2找出真正的客户 139

1.3寻找客户的方法 140

1.4什么地方能找到客户 150

2.接近客户 153

2.1接近客户的一般步骤 154

2.2接近客户前的准备 156

2.3接近客户的实战技巧 158

3.1正确的拜访技巧 168

3.拜访客户 168

3.2怎样直接拜访客户 171

3.3初次拜访客户的注意事项 174

3.4倾听的技巧 179

3.5错误的说话方式 180

3.6提问的技巧 181

3.7主要的沟通技巧 182

4.1客户档案的建立与管理 188

4.抓住客户 188

4.2客户分析 193

4.3客户投诉处理 199

4.4处理好与老客户的关系 201

4.5大客户管理 206

4.6与客户共同成长 210

5.让客户满意 213

5.1客户为什么不满意 214

5.2客户怎样才会满意 216

5.3改善你的服务品质 219

6.礼物 221

6.1礼物的意义 221

6.2挑选合适的礼物 222

6.3商业送礼的技巧 225

7.专业形象 227

7.1专业精神 227

7.2精益求精、尽善尽美 228

7.3专业、专业、再专业 231

8.道德形象 233

8.1道德形象在工作中的作用 233

8.2直销员的道德要求 234

8.3树立自己的道德形象 235

四、成交实战技巧 240

1.以强硬的意志推进成交 240

1.1命令自己立即出门 240

1.2用强硬意志促成订单 241

1.3推动客户 243

1.4达到设定的目标 244

2.时间管理 247

2.1用时间投资 248

2.2时间管理的技巧 249

2.3让你的每一天都卓有成效 250

2.4不要排满你的日程 251

3.价格谈判 254

3.1向客户提出价格的技巧 255

3.2处理价格异议的技巧 256

3.3说服客户接受你的价格 257

4.有技巧地应对拒绝 260

4.1正视失败与拒绝 261

4.2拒绝是接纳的开始 263

4.3六种动机令你坚持下去 265

4.4不要把失败当作失败 269

4.5对抗失败 272

5.洞察一切 273

5.1信息就是金钱 274

5.2管理自己的信息 275

5.3合同管理 275

6.签约 277

6.1达成协议的时机 277

6.2在恰当的时机提出要求 279

6.3关键时刻打动客户 280

6.4达成协议的障碍 281

6.5达成协议的技巧 282

6.6不能成交怎么办 289

7.回收款项 290

7.1款项回收的策略 290

7.2款项回收的方法 293

7.3客户信用管理 295

8.售后服务 298

8.1维护商品信誉 299

8.2使客户了解商品的最新情况 300

8.3与客户联络感情的方法 301

8.4利用售后服务搜集情报 303