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第一单元 如何进行展会推介 1

1.1 开篇案例 2

1.2 展会推介的必要性 4

1.3 展会推介形式 6

1.4 制定展会推介方案 10

1.5 新闻推介 12

1.6 广告推介 15

1.7 人员推介 18

1.8 事件推介——“造势”活动 18

1.9 会刊推介 19

1.10 海报推介 20

第二单元 如何邀请参展商 22

2.1 开篇案例 23

2.2 招展的意义 25

2.3 招展的前期准备 26

2.4 招展书设计与制作 30

2.5 电话招展技术 34

2.6 传真招展技术 39

2.7 E-mail招展技术 40

2.8 其他招展技术 43

2.9 签订参展合同 43

第三单元 如何组织专业观众 50

3.1 开篇案例 51

3.2 招商的意义 53

3.3 制订招商方案 55

3.5 邀请函设计与制作 56

3.4 建立专业观众数据库 56

3.6 电话招商技术 58

3.7 E-mail招商技术 59

3.8 传真招商技术 60

3.9 其他招商技术 61

3.10 确认出席观众 61

第四单元 如何邀请演讲者 65

4.1 开篇案例 66

4.2 确定演讲者产生办法 67

4.3 排列拟邀请人名单 70

4.4 预约演讲者 70

4.5 确认演讲者出席 70

4.6 演讲人背景资料准备 70

4.7 演讲嘉宾介绍实例 71

4.8 为演讲者提供全程VIP服务 72

4.9 演讲效果调查反馈 72

第五单元 如何组织参会者 76

5.1 开篇案例 77

5.2 搜集目标参会者信息 78

5.3 排列拟邀参会者名单 79

5.4 参会者食宿预安排 79

5.5 预约参会 79

5.6 参会者确认 82

5.7 参会者跟踪服务 83

第六单元 如何选择与安排展（会）场 84

6.1 开篇案例 85

6.2 展会举办地的选择 91

6.3 落实展位分配方案 97

6.4 绘制展会相关图纸 105

附录6-1 《中国展览城市办展环境评价指标体系》评定细则 107

第七单元 会刊制作技术 111

7.1 开篇案例 112

7.2 会刊的作用 114

7.3 会标和海报设计 114

7.4 封面封底设计 118

7.5 会刊内容 120

7.6 校样审核 126

7.7 排版和印刷 127

第八单元 展会接待服务技术 130

8.1 开篇案例 131

8.2 参展商和观众登录服务 133

8.3 人员导引服务 138

8.4 媒体接待 141

8.6 订房服务 143

8.5 咨询服务 143

8.7 文娱和表演 146

8.8 志愿者组织 147

第九单元 展会交通服务技术 151

9.1 开篇案例 152

9.2 确保展馆外围交通顺畅 152

9.3 车辆基本类型 154

9.4 车辆线路安排及停车位的安排 155

9.5 人员组织及紧急情况处理 156

附录9-1 北京展览馆展品进出馆运输管理规定（节选） 157

第十单元 展会商务服务技术 159

10.1 开篇案例 160

10.2 展会商务中心概述 160

10.3 文件复印、打印 161

10.4 名片制作 162

10.5 广告制作 164

10.6 通信服务 164

10.7 办公用品销售 166

第十一单元 展会安保和清洁服务技术 167

11.1 开篇案例 168

11.2 在展会中安保突发性事件的处理方案 169

11.3 安保清洁人员安排 171

11.4 清卫操作流程与安保服务规范 173

附录11-1 北京市大型社会活动安全管理条例 176

附录11-2 消防器具使用规范 181

附录11-3 机械清洁工具操作规范 183

第十二单元 展品运输通关服务技术 187

12.1 开篇案例 188

12.2 将展品运至展会地点 189

12.3 报关 195

12.4 配合海关查核 200

12.5 缴纳关税 201

12.6 现场搬运操作 202

12.7 退运手续办理 203

附录12-2 我国关于ATA单证册的一些规定 204

附录12-1 相关名词解释 204

附录12-3 过境、转关相关规定 205

附录12-4 ATA单证册使用方法 205

附录12-5 中华人民共和国海关对进口展览品监管办法 206

附录12-6 中华人民共和国海关对出口展览品监管办法 209

附录12-7 出国展览品进出境报关 210

附录12-8 进口货物报关单（白色） 211

附录12-9 出口货物报关单（白色） 214

附录12-10 部分国家展品运输海关报关规定 217

第十三单元 展会礼宾和翻译服务技术 219

13.1 开篇案例 220

13.2 礼仪常识 221

13.3 安排人员培训 226

13.4 礼仪实训 227

13.5 口译 231

13.6 笔译 233

13.7 展会翻译人员的储备 234

第十四单元 展会法律服务技术 236

14.1 开篇案例 237

14.2 法律基础知识 238

14.3 我国与展会相关的法规 239

14.4 展会组织者法律服务 240

14.5 聘请律师从事展会法律服务 247

附录14-1 上海市展览业管理办法 249

附录14-2 展会知识产权保护办法 254

附录14-3 中华人民共和国合同法（节选） 258

第十五单元 客户跟踪服务技术 263

15.1 开篇案例 264

15.2 客户跟踪服务的重要性 269

15.3 建立客户信息数据库 271

15.4 及时提供和反馈会展信息 273

15.5 在线服务 276

15.6 保持长期的感情联系 277

参考文献 280