人际沟通PDF电子书下载

上篇 理论篇 1

第一章 绪论 1

第一节 学习人际沟通课程的重要性 1

一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系 1

二、建立良好人际关系的意义 2

第二节 护士需要良好的人际沟通能力 2

一、培养人际沟通能力的必要性 2

二、人际沟通课程与护理工作的关系 4

第二章 人际沟通的相关理论 5

第一节 沟通概述 5

一、沟通的含义与类型 5

二、沟通的构成要素与基本模式 6

三、沟通的特点与功能 8

第二节 人际沟通理论 11

一、人际沟通的含义与类型 11

二、人际沟通的层次与特征 13

三、人际沟通的影响因素 15

第三节 护理工作中的人际沟通 18

一、人际沟通在护理工作中的作用 18

二、护士人际沟通能力的培养 20

第三章 人际关系基础理论 24

第一节 人际关系与人际交往理论 24

一、人际关系的含义 24

二、人际关系的特点与行为模式 26

三、人际交往的动机与需求 28

第二节 人际认知理论 30

一、人际认知的概念和内容 30

二、认知印象的形成与心理效应 32

第三节 人际吸引理论 37

一、人际吸引的含义与过程 37

二、人际吸引的规律 38

三、建立良好人际关系的策略 42

第四章 护理工作中的关系沟通 47

第一节 护士与患者的关系沟通 47

一、护患关系的性质与特点 47

二、护士的角色功能 48

三、患者的角色特征与行为适应 51

四、护患关系的基本模式与内容 52

五、护患关系的发展过程与影响因素 54

六、市场经济体制下的新型护患关系 57

第二节 护士与患者家属的关系沟通 59

一、患者家属的角色特征 59

二、护士与患者家属的关系冲突 60

三、护士在与患者家属沟通中的角色作用 60

第三节 护理工作中的其他关系沟通 61

一、医护之间的关系沟通 61

二、护际之间的关系沟通 63

三、与其他健康工作者之间的关系沟通 65

第一节 语言沟通的基本知识 69

一、语言沟通的含义与作用 69

下篇 实践篇 69

第五章 护理工作中的语言沟通 69

二、语言沟通的类型 70

三、语言沟通的环境 72

第二节 护士语言沟通的主要类型——交谈 75

一、交谈的含义与特点 75

二、交谈的基本类型 76

三、护患交谈中的常用语言 77

第三节 护士应具备的语言修养与技巧 80

一、护士的语言修养 80

二、护患交谈中的倾听技巧 84

三、护患交谈中的言语技巧 87

四、护患交谈中的其他技巧 90

一、非语言沟通的含义与类型 95

第六章 护理工作中的非语言沟通 95

第一节 非语言沟通的基本知识 95

二、非语言沟通的特点与作用 96

第二节 护士非语言沟通的主要形式 98

一、仪表 98

二、体态 99

三、表情 101

四、体触 103

五、界域语 105

第三节 护理实践中的非语言沟通 106

一、非语言沟通在护理工作中的应用 106

二、护士非语言沟通的基本要求 107

一、治疗性沟通的含义与原则 111

第七章 护理实践中的沟通艺术 111

第一节 治疗性沟通 111

二、治疗性沟通的分类与步骤 112

三、治疗性沟通的影响因素 114

第二节 特定情景中的沟通艺术 116

一、护士在特定环境中的沟通艺术 116

二、与特殊患者的沟通艺术 118

三、与投拆对象的沟通艺术 120

四、面试求职中的沟通艺术 122

第三节 跨文化护理中的沟通艺术 124

一、跨文化护理的相关概念 124

二、跨文化护理沟通的影响因素 126

三、跨文化护理沟通的策略 127

一、护理书面语言沟通的含义与作用 131

第八章 其他类型沟通 131

第一节 护理书面语言沟通 131

二、护理书面语言沟通的基本原则与要求 132

三、护理书面语言沟通的常见错误与矫正要领 133

第二节 演讲 135

一、演讲的基本知识 135

二、演讲稿的构思与设计 137

三、演讲的表达技巧 142

第三节 现代传播媒介与沟通 145

一、现代传播媒介的特点 145

二、现代传播媒介在沟通中的应用 145

参考文献 152

中英文名词对照索引 153