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目录 1

第一章 现代礼仪概述 1

第一节 礼、礼貌、礼节、礼仪 1

一、礼 1

二、礼貌 1

三、礼节 2

四、礼仪 2

五、礼仪的起源与发展 2

第二节 礼仪的本质和特点 5

一、礼仪的本质 5

二、礼仪的特点 5

第三节 礼仪的分类和功能 8

一、礼仪的分类 8

二、礼仪的功能 10

第四节 礼仪的原则 13

一、诚恳原则 13

二、尊重原则 13

三、遵守原则 14

四、自律原则 14

五、宽容原则 14

六、适度原则 15

第二章 形象礼仪 17

第一节 仪表礼仪 17

一、仪容礼仪 17

二、服饰礼仪 23

第二节 表情礼仪 28

一、眼神 28

二、微笑 29

一、姿势 30

第三节 举止礼仪 30

二、手势 33

三、致意 33

四、握手 35

五、介绍 37

六、递物和接物 39

第三章 语言礼仪 42

第一节 声音美 42

一、语音适度 42

五、吐字清晰 43

二、运用语言的要求 43

第二节 语言美 43

一、学习语言的途径 43

四、抑扬顿挫 43

三、速度适中 43

二、语调柔和 43

第三节 交谈礼仪 45

一、艺术地运用开头语 45

二、交际过程中的语言技巧 46

二、打电话的礼节 48

一、电话的重要性 48

第四节 电话礼仪 48

三、社交语言的忌讳 48

三、接电话的礼节 49

四、接打电话的注意事项 50

第四章 学校礼仪 51

第一节 教师礼仪 51

一、教师礼仪概述 51

二、教师的礼仪要求 52

四、教师礼仪禁忌 54

第二节 学生礼仪 54

三、教师礼仪规范 54

一、学生礼仪概述 55

二、学生的礼仪要求 55

三、学生的礼仪规范 55

四、同学之间礼仪 56

五、学生交往禁忌 58

第三节 师生礼仪 58

一、师生关系概述 58

二、师生礼仪要求 58

三、师生交往禁忌 63

第四节 课堂礼仪 64

一、课堂礼仪概述 64

二、课堂礼仪内容 64

三、课堂礼仪禁忌 65

二、校园礼仪要求 66

第五节 校园礼仪 66

一、校园礼仪概述 66

三、校园礼仪禁忌 67

第五章 社交礼仪 68

第一节 拜访礼仪 68

一、拜访礼仪 68

二、拜访礼仪的注意事项 68

第二节 待客礼仪 69

一、迎客 69

二、送客 70

三、会客 70

第三节 宴会礼仪 72

一、宴会的种类 72

二、举办宴会的礼仪 73

三、出席宴会的礼节 75

第四节 舞会礼仪 76

二、邀舞 77

三、拒舞 77

四、舞会主持 77

一、仪表举止 77

第五节 乘车礼仪 78

第六节 公共场所礼仪 80

一、走路 80

二、乘车 81

三、餐馆 81

四、购物 81

五、阅览 82

六、看剧 82

七、游览 82

一、数字的忌讳 83

二、颜色的忌讳 83

第七节 社交禁忌 83

三、花卉的忌讳 84

四、图案的忌讳 85

第六章 公务礼仪 86

第一节 办公室礼仪 86

一、创造满意的工作场所 86

二、办公室里的文明礼仪 87

三、办公室里的语言艺术 89

四、办公室进餐礼仪 90

五、摆脱办公室尴尬的“四不良”和“八不要” 90

六、办公室恶习 91

第二节 会议礼仪 91

一、会议概述 91

二、会议种类 92

三、会议礼仪 92

二、公文的种类、特点及作用 96

一、公文的概念 96

第三节 公文礼仪 96

三、公文礼仪 97

第四节 公务迎送礼仪 100

一、接待工作的概念及作用 100

二、接待工作的类型及内容 100

三、接待工作的程序 101

第五节 上下级之间礼仪 102

一、上下级之间礼仪概述 102

二、上下级礼节礼貌的基本要求 103

三、正确处理上下级关系 104

第六节 同事之间礼仪 106

一、同事之间礼仪概述 106

二、同事之间礼仪 106

一、师徒礼仪概述 109

第七节 师徒之间礼仪 109

二、处理师徒关系的基本原则 110

三、徒弟尊重师傅的礼仪 111

四、年龄相仿的师徒相处礼仪 111

第七章 商务礼仪 113

第一节 服务礼仪 113

一、用语礼仪 113

二、举止礼仪 115

三、真诚服务 115

四、操作礼仪 116

五、几种岗位礼仪 117

第二节 洽谈礼仪 119

一、准备阶段礼仪 119

二、洽谈过程中的礼仪 121

三、商业洽谈的技巧 123

一、人员推销礼仪 125

第三节 推销礼仪 125

二、推销员必知的五步推销法 127

三、非人员推销礼仪 128

第四节 仪式礼仪 130

一、商业仪式 130

二、商业仪式的种类 130

第八章 求职礼仪 133

第一节 求职类信函 133

一、自荐信 133

二、求职信 137

第二节 面试礼仪 139

一、面试的准备 139

二、面试的原则 141

三、面试的礼仪 141

五、面试时可能被同到的问题 143

四、求职面试禁忌 143

第九章 外事礼仪 146

第一节 外事迎送礼仪 146

一、掌握详情 146

二、确定“时空” 147

三、关注细节 148

四、熟知程序 149

第二节 会见与会谈礼仪 151

一、正式会晤 151

二、正式合影 154

第三节 馈赠礼仪 155

一、赠送礼品 155

二、接受礼品 158

第四节 外事宴请礼仪 159

一、餐前表现 159

二、席间禁忌 161

第五节 常见的仪式礼仪 164

二、拥抱礼 165

三、亲吻礼 165

一、握手礼 165

四、鞠躬礼 166

五、合十礼 166

六、举手礼 166

第六节 礼宾次序和国旗悬挂法 167

一、礼宾次序 167

二、升挂国旗 170

第七节 参观游览礼仪 175

一、行前准备 175

二、与人相处 176

三、保护环境 177

第八节 其他外事礼仪 178

一、服饰 178

三、谈话 179

二、举止 179

第十章 礼仪文书 181

第一节 礼仪类信函 181

一、请柬、邀请信………………………………………………………………………………………181 二、贺信（贺辞、贺电）、慰问信（慰问电） 184

三、表扬信、感谢信 189

四、公开信 192

第二节 礼仪致辞 194

一、祝辞 194

二、欢迎辞、欢送辞 198

三、答谢辞 200

四、讣告、悼辞、唁电 202

第十一章 节日习俗礼仪 211

第一节 中国节日习俗礼仪 211

一、春节 211

五、重阳节 213

四、中秋节 213

二、清明节 213

三、端午节 213

第二节 外国节日习俗礼 214

一、圣诞节 214

二、复活节 214

三、开斋节 214

四、宰牲节 215

五、世界佛陀日 215

六、大斋节 215

七、樱花节 215

八、泼水节 216

九、水灯节 216

十、十胜节 216

十三、江花节 217

十四、血盟节 217

十二、抛红节 217

十一、游象节 217

十五、南太平洋艺术节 218

十六、尼罗河泛滥节 218

十七、月圆节 218

十八、啤酒节 218

十九、仲夏节 219

二十、情人节 219

二十一、愚人节 219

二十二、狂欢节 219

二十三、母亲节 220

二十四、枫糖节 220

二十五、感恩节 220

参考文献 222