旅游接待礼仪PDF电子书下载

第一章　旅游接待礼仪概述 1

第一节　礼仪的形成 2

第二节　礼仪、审美与道德 7

第三节　旅游接待与礼仪 11

本章小结 20

思考题 21

第二章　旅游接待人员的礼仪形象 22

第一节　仪容礼仪 24

第二节　仪表礼仪 37

第三节　仪态礼仪 47

本章小结 66

思考题 67

第三章　旅游接待人员的沟通礼仪 68

第一节　旅游接待的沟通与交流礼节 70

第二节　旅游接待人员的语言与心理 82

第三节　旅游接待的流程和安排 98

本章小结 101

思考题 102

第四章　温文尔雅——吃得讲究 103

第一节　中餐服务礼仪 104

第二节　西餐服务礼仪 120

第三节　酒吧、茶馆礼仪 130

本章小结 134

思考题 135

第五章　以礼相待——住得舒适 136

第一节　前厅部接待服务礼仪 138

第二节　客房部接待服务礼仪 153

本章小结 165

思考题 165

第六章　一路畅通——行得顺畅 166

第一节　乘坐交通工具礼仪 168

第二节　公共场所礼仪 179

第三节　出入境礼节及规范 182

本章小结 191

思考题 192

第七章　雅俗共赏——游得愉悦 193

第一节　导游迎送礼仪 194

第二节　导游沟通协调礼仪 200

第三节　导游引导讲解礼仪 205

第四节　导游处理突发事件的礼仪 208

本章小结 220

思考题 221

第八章　物有所值——购得开心 222

第一节　售货与购物礼仪 223

第二节　旅游产品推销礼仪 229

思考题 235

本章小结 235

第九章　怡情悦性——娱乐休闲 236

第一节　聚会礼仪 237

第二节　舞会礼仪 240

第三节　观看演出礼仪 243

第四节　休闲娱乐场所礼仪 248

本章小结 253

思考题 254

第十章　宗教礼仪 255

第一节　基督教 256

第二节　伊斯兰教 263

第三节　佛教 270

第四节　犹太教 274

本章小结 279

思考题 280

附录　生活礼仪习俗常识 281