公共关系理论与实务PDF电子书下载

第1章 公共关系概述 1

1.1公共关系的概念 2

1.2公共关系的产生与发展 9

1.3公共关系学的研究对象和内容 23

公共关系实训 28

案例分析 28

第2章 公共关系基本要素 34

2.1公共关系的主体 35

2.2公共关系的客体 44

2.3公共关系传播 50

公共关系实训 59

案例分析 60

第3章 公共关系目标、职能和原则 64

3.1公共关系目标——组织形象的塑造 65

3.2公共关系职能 76

3.3公共关系基本原则 86

案例分析 91

公共关系实训 91

第4章 公共关系过程 96

4.1公共关系调查 97

4.2公共关系策划 105

4.3公共关系计划 112

4.4公共关系效果的评价 117

公共关系实训 120

案例分析 121

第5章 组织内部公共关系的协调 126

5.1组织内部公共关系的目标和原则 127

5.2组织内部公共关系的特点和类型 131

5.3协调组织内部公共关系的主要内容 137

公共关系实训 149

案例分析 149

第6章 组织外部公共关系的协调 154

6.1顾客关系的协调 155

6.2社区关系的协调 160

6.3政府关系的协调 164

6.4新闻媒体关系的协调 166

公共关系实训 169

案例分析 170

第7章 公共关系危机的处理 175

7.1公共关系危机的概念与类型 176

7.2公共关系危机的预防 179

7.3公共关系危机处理的对策 185

案例分析 194

公共关系实训 194

第8章 公共关系活动 197

8.1宣传性公共关系活动 198

8.2交际性公共关系活动 203

8.3服务性公共关系活动 208

8.4社会性公共关系活动 212

8.5公共关系专题活动 215

案例分析 227

公共关系实训 227

第9章 公共关系文书 234

9.1书信 235

9.2公文 240

9.3简报 250

9.4柬帖 254

公共关系实训 257

案例分析 257

第10章 公共关系礼仪 261

10.1日常交往中的礼貌礼节 262

10.2聚会的礼节 269

公共关系实训 273

案例分析 273

附 录 综合案例选 276

案例1 突出优势体现个性展示魅力 276

案例2 尝尝欢笑常常麦当劳 282

主要参考文献 288