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目录 4

第一部分　角色认知 4

第一章　认识自己，做成功的经理人 4

1．中层经理的核心价值 4

2．中层经理成功的八个准则 7

3．中层经理人必备的十项基本技能 9

4．就任新职前如何提升自己 12

第二章 作为下属的中层经理 14

1．中层经理在企业中的位置 14

2．中层经理是高层经理的替身，是实现经营者目标的“前哨先锋” 15

3．常见的三个误区 16

第三章 作为同事的中层经理 17

1．跳出本位看问题 17

2．同事是自己的内部客户 17

3．如何向“以内部客户需求为中心”转换 18

4．评估内部客户是否满意的两种方式 19

5．中层经理常见误区 20

第四章 作为上司的中层经理 21

1．中层经理如何领导下属 21

2．中层经理的角色错位 22

3．从业务员到中层经理 22

4．摆明自己与下属的位置 25

第二部分　时间管理 29

第五章 时间哪去了——对时间的反思 29

1．哪里浪费了时间 29

2．时间分析方法：工作时间记录法 30

第六章　有效的时间管理 32

1．时间管理的目的 32

2．时间管理的关键 33

3．有效利用时间的十一原则 34

4．养成良好的时间习惯 35

1．奇妙的80/20原则 37

第七章　经典时间管理工具 37

2．四象限原理 38

3．第二象限工作法 39

4．ABC分类法 40

5．用5W提高时间使用率 41

第三部分　有效沟通 45

第八章 沟通是最重要的管理活动 45

1．沟通是中层经理最基本的职业技能 45

2．消除障碍，主动沟通 46

3．有效沟通的五个重点 47

4．改善沟通的原则和方法 48

第九章　沟通的对象和渠道 50

1．与什么人进行沟通 50

2．通过什么渠道沟通 51

4．如何改善组织沟通 53

3．组织沟通与人际沟通 53

5．如何改善人际沟通 55

第十章　倾听与反馈 57

1．倾听的好处 57

2．倾听的技巧 58

3．与倾听技术有关的行为 60

4．如何进行有效反馈 60

5．如何有效接受反馈 62

第十一章　如何向上司汇报 63

1．与上司沟通的障碍 63

2．期望的差异 64

3．汇报的要求 65

4．高水准地向上司汇报 66

第十二章　水平沟通 69

1．水平沟通为什么难 69

3．水平沟通的技巧 70

2．水平沟通的三种方式 70

1．与下属沟通的障碍 71

第十三章　如何与下属有效沟通 71

2．与下属沟通的前期准备 72

3．推销建议的方法 73

第四部分　目标管理 77

第十四章　什么是目标管理 77

1．目标管理的要点 77

2．目标管理的好处 77

3．目标管理的六个特征 78

4．目标管理的难点 79

5．如何克服目标管理的难点 80

第十五章 目标管理的两种类型 82

1．提高业绩型目标管理 82

2．开发个人能力型目标管理 83

1．为什么没有好目标 86

第十六章　好目标的特征 86

2．好目标应当与高层一致 87

3．SMART原则 88

4．应当制定具有挑战性的目标 89

第十七章 设立和分解目标的十二个步骤 90

1．为什么科学地设定和分解目标无比重要 90

2．第1步　纵向信息基础 91

3．第2步　横向信息基础 93

4．第3步　确定管理者的工作职责 95

5．第4步　确定关键目标领域 97

6．第5步　进行能力测定 100

7．第6步　建立主要假设 102

8．第7步　编写目标 104

9．第8步　制订实现目标的计划 105

10．第9步　进行编制预算 109

11．第10步　与其他管理人员的协调 111

12．第11步　确定相应的权限 113

13．第12步　作出相应的反馈 115

第十八章 如何为下属制定目标 115

1．制定目标的程序及要注意的问题 115

2．为什么下属抗拒目标管理 117

3．如何避免下属对目标管理的抗拒 118

4．如何进行目标对话 119

5．目标对话应注意的几个方面 121

6．如何为下属设定目标 123

第五部分　有效激励 127

第十九章　如何进行激励分析 127

1．中层经理常见的激励误区 127

2．员工有被激励的需求 129

3．中层经理激励下属的一般原则 130

4．奖与不奖的九大判断依据 135

1．什么是“激励菜谱” 138

第二十章 中层经理的“激励菜谱” 138

2．中层经理不能直接动用的“激励菜谱” 141

3．中层经理可以动用的“激励菜谱” 142

第二十一章 中层经理如何认可和赞美下属 143

1．信任自己的下属 143

2．营造宽容的环境 144

3．在赞美中融入人性色彩 146

第二十二章　对不同的人采取不同的激励方式 147

1．四种人格类型 147

2．指挥型员工的激励 149

3．关系型员工的激励 150

4．智力型员工的激励 151

5．工兵型员工的激励 152

6．激励低薪员工的六种方法 154

1．传统绩效考核的不足 159

第六部分　绩效评估与绩效管理 159

第二十三章 绩效评估中的困境 159

2．考核的标准难以确定 160

3．为什么努力工作仍然绩效不佳 161

4．绩效评估的误区 161

5．消除绩效评估误区的方法 162

第二十四章 绩效评估的主要方法 163

1．等级评定法 163

2．强迫分布法 166

3．排序法 167

4．对偶比较法 168

5．关键事件法 170

6．行为锚定等级评定法 170

第二十五章 如何为下属设定绩效标准 172

1．绩效标准的两个层面 172

3．设定绩效标准的要点 173

2．如何设定定量标准 173

4．如何设定绩效考核的标准 174

5．绩效评估应注意的问题 177

第二十六章 绩效管理 178

1．什么是绩效管理 178

2．为什么需要绩效管理 179

3．绩效管理的实施流程 182

4．绩效管理的方法——平衡记分卡法 183

第二十七章 如何进行绩效面谈 184

1．绩效面谈常见的误区 184

2．如何避免陷入这些误区 187

3．中层经理在绩效反馈面谈前要做的准备工作 187

4．绩效面谈的步骤 191

5．绩效面谈技巧 194

2．团队与群体的区别 199

1．什么是团队 199

第二十八章 如何理解团队的概念 199

第七部分　打造高绩效团队 199

3．有些团队为什么会失败 201

4．成功团队具有哪些特征 203

第二十九章 中层经理在团队管理中的角色定位 205

1．从一个关于松下幸之助的故事说起 205

2．四分图理论 205

3．领导生命周期理论 206

4．赫西和布兰查德的领导方式自测题 208

5．团队士气并非提高效率的充分条件 210

6．什么是高效领导 211

7．让高素质的员工取代“臭皮匠” 211

8．如何建立有效的团队 212

1．处理方式一：目标整合法 214

2．处理方式二：回避 214

第三十章 如何处理团队冲突 214

3．处理方式三：迁就 215

4．处理方式四：妥协 217

5．处理方式五：合作 218

6．对五种处理方式的分析 219

第三十一章 老化团队的发展问题 220

1．老化团队现象 220

2．第一个突破口：做思想工作 221

3．第二个突破口：换人 222

4．第三个突破口：学习先进管理方法 223

5．第四个突破口：使用“空降兵” 224

6．第五个突破口：改变团队绩效规则 225

第八部分　有效授权 229

第三十二章　什么是授权 229

1．授权是什么 229

2．授权不是什么 230

3．为什么要授权 235

第三十三章 如何进行授权 237

1．授权行为的基本要素 237

2．授权的四种方法 239

3．制定授权计划 240

4．授权流程与关键点 241

5．把握授权切入的时机 242

6．授权任务明确的评估 243

第三十四章　授权检查与控制 244

1．如何构建授权回馈系统 244

2．命令追踪 245

3．有效的反馈 246

4．监督进度 247

5．全局统驭 248

6．授权的撤回 249

7．选择合适的监控方法 250

8．对不能如期完成工作的下属的处理方式 251

第三十五章　为什么授权会失败 252

1．那些失败的授权者 252

2．有效的授权是理性的 254

3．放权不代表放任 255

4．避开授权中的误区 257

第九部分　领导艺术 263

第三十六章　对权力的分析 263

1．权力是什么 263

2．权力的三个特性 264

3．两种不同的领导行为 265

4．中层经理用权的误区 268

第三十七章 中层经理的权力运用艺术 269

1．做上司就应善表扬，会批评 269

2．遵循层次管理原则 272

3．不侵权，不越位 273

5．中层经理要会“借权” 274

4．抓工作效果，不在过程、方法上较真儿 274

6．借权的误区 275

第三十八章 中层经理如何用人、作决策 276

1．用人的基本原则 276

2．了解下属性格的差异 278

3．了解下属发展的层次 280

4．对不同的人采取不同的领导方式 282

5．科学决策的方法 283

6．决策时应注意的问题 285

第三十九章 成为员工的教练 286

1．做个教练式经理 286

2．什么是教练式领导 289

3．教练的八个要点 290

4．学习型组织呼唤新型中层经理 291

1．会议是什么 297

第十部分　高效会议管理技巧 297

第四十章　认识会议 297

2．如何进行会议的准备 300

3．如何计算会议的成本 308

第四十一章 会议效率不高的原因及解决方案 309

1．有些会议为什么效率不高 309

2．高效会议的八大特征与会议规范 309

第四十二章 高效率会议的领导艺术 311

1．主持高效会议的原则及技巧 311

2．主持高效会议的语言艺术 319

3．如何作会议总结 321

第四十三章　避免会议离题和受干扰的方法 323

1．会议离题和受干扰的一般原因 323

2．避免会议离题和受干扰的技巧 325

3．有效化解会议中的意外情况 329