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引言 1

第一部分 变革的上游 21

第一阶段 为领导变革做准备 21

第1章 启动变革，建立变革领导团队，创建变革总体框架 21

活动Ⅰ.A 启动变革，建立变革领导团队 23

活动Ⅰ.B 创建变革总体框架，确定初步的变革目标 33

小结 43

关于活动Ⅰ.A的思考题 43

关于活动Ⅰ.B的思考题 45

第2章 分析组织的准备程度，发展变革能力 49

活动Ⅰ.C 分析组织的准备程度和成功变革的能力 49

活动Ⅰ.D 发展领导人领导变革的能力 52

小结 62

关于活动Ⅰ.C的思考题 63

关于活动Ⅰ.D的思考题 63

第3章 识别并创建支持变革的基础设施和条件 67

活动Ⅰ.E 识别并创建支持变革的基础设施和条件 68

小结 94

关于活动Ⅰ.E的思考题 94

第4章 制定变革战略 101

活动Ⅰ.F 明确变革的总体战略 102

小结 110

关于活动Ⅰ.F的思考题 111

第5章 建立愿景，获得承诺，增强能力 115

第二阶段 建立愿景，获得承诺，增强能力 115

活动Ⅱ.A 让组织了解变革总体框架和变革战略 116

活动Ⅱ.B 建立共同愿景，获得承诺 120

活动Ⅱ.C 提高组织的准备程度，增强组织成功变革的能力 122

活动Ⅱ.D 证明旧的运营方式已经不合时宜 126

小结 127

关于活动Ⅱ.A的思考题 128

关于活动Ⅱ.B的思考题 128

关于活动Ⅱ.C的思考题 128

关于活动Ⅱ.D的思考题 129

第三阶段 分析组织现状，确定设计要求 131

第6章 分析组织现状，确定设计要求 131

活动Ⅲ.A 分析组织现状，确定设计要求 132

小结 135

关于活动Ⅲ.A的思考题 136

第二部分 变革的中游 141

第四阶段 设计期望状态 141

第7章 设计期望状态 141

活动Ⅳ.A 设计期望状态 142

小结 149

关于活动Ⅳ.A的思考题 149

第五阶段 分析变革后果 153

第8章 分析变革后果 153

活动Ⅴ.A 分析期望状态的后果 155

小结 158

关于活动Ⅴ.A的思考题 159

第六阶段 制定实施计划，做好实施准备 163

第9章 制定实施计划，做好实施准备 163

活动Ⅵ.A 确定实施期望状态所需要的措施，制定主实施计划 164

活动Ⅵ.B 让组织做好支持实施的准备 171

小结 176

关于活动Ⅵ.A的思考题 176

关于活动Ⅵ.B的思考题 177

第三部分 变革的下游 181

第七阶段 实施变革 181

第10章 实施变革 181

活动Ⅶ.A 实施变革 182

小结 187

关于活动Ⅶ.A的思考题 187

第八阶段 整合新的状态 189

第11章 整合新的状态 189

活动Ⅷ.A 宣布、庆贺并且奖励新状态的达成 190

活动Ⅷ.B 帮助员工整合和掌握新的状态 191

小结 196

关于活动Ⅷ.A的思考题 196

关于活动Ⅷ.B的思考题 197

第九阶段 学习和动态调整 199

第12章 学习和动态调整 199

活动Ⅸ.A 建立用于微调和持续改进新状态的系统 199

活动Ⅸ.B 从变革过程中学习，总结出最佳的变革实践 201

活动Ⅸ.C 撤销为支持变革而建立的临时支持结构、管理体系、政策和岗位 203

小结 205

关于活动Ⅸ.A的思考题 206

关于活动Ⅸ.B的思考题 206

关于活动Ⅸ.C的思考题 206

第四部分 变革过程模型的使用 209

第13章 对变革过程方法的反应 209

模式是一种思维准则 209

对变革过程方法进行学习的发展阶段 210

对变革过程模型的反应 212

自上而下的变革方式与多方向的变革方式 216

小结 219

第14章 如何用好变革过程方法 221

把变革过程模型作为一个操作系统使用 221

确定谁“拥有”变革过程模型 224

及时变革咨询策略 226

加速变革过程 230

小结 231

第15章 继续向自觉的转变型变革进发 233

给变革咨询顾问的话 234

给领导者的话 235

小结 237

附录：变革过程模型中所包含的阶段、活动和任务 239

参考文献 245