电子化营销 21世纪的营销理论与实务 theory and practice for the twenty-first centuryPDF电子书下载

第一部分　电子化营销革命 1

第1章　电子化营销的产生 3

学习目标 3

本章内容 3

1.1 简介 3

1.2　信息化时代的营销 4

1.3　不断变化的电子化营销市场 7

1.4　虚拟世界中的营销 13

1.5　本章小结 17

案例分析 17

问题与练习 19

本章参考文献 20

第2章　电子商务的兴起 22

学习目标 22

本章内容 22

2.1　简介 23

2.2　B2B电子商务 23

2.3　B2B市场的增长 26

2.4　B2C电子商务 29

2.5　G2C电子政务与C2C商业模式的发展 32

2.6　本章小结 36

案例分析 36

问题与练习 39

本章参考文献 39

第3章　电子商务的经营模式 41

学习目标 41

本章内容 41

3.1 简介 41

3.2　网络时代的商务模式 42

3.3　电子商务的神话与现实 45

3.4　电子化营销的新模式 48

3.5　本章小结 50

案例分析 51

问题与练习 52

本章参考文献 53

第二部分　了解顾客 55

第4章　开展市场调查 57

学习目标 57

本章内容 57

4.1 简介 58

4.2　市场调查的过程 58

4.3　数据搜集——第二手数据搜集 59

4.4　数据搜集——原始数据搜集 64

4.5　其他原始数据搜集方法 74

4.6　利用技术分析信息 77

4.7　本章小结 79

案例分析 79

问题与练习 81

本章参考文献 81

第5章　建立对顾客的认知 83

学习目标 83

本章内容 83

5.1　简介 84

5.2　通过细分来创建顾客认知 84

5.3　利用新方法进行顾客细分 89

5.4　数据仓库与数据挖掘 92

5.5　建立知识型企业 97

5.6　本章小结 100

案例分析 100

问题与练习 103

本章参考文献 103

第三部分　管理顾客关系 105

第6章　创建顾客数据库 107

学习目标 107

本章内容 107

6.1 简介 108

6.2　营销信息系统 108

6.3　顾客数据库的作用 111

6.4　开发顾客数据库 114

6.5　视顾客数据库为战略性资源 119

6.6　本章小结 121

案例分析 121

问题与练习 122

本章参考文献 123

第7章　直销和数据库营销 125

学习目标 125

本章内容 125

7.1　简介 126

7.2　直销和数据库营销的历史 126

7.3　直销 132

7.4　互联网和无线时代的直销 134

7.5　数据隐私 136

7.6　关注数据隐私权问题 138

7.7　数据库营销和直销的未来 142

7.8　本章小结 144

案例分析 144

问题与练习 147

本章参考文献 148

第8章　关系营销和顾客关系管理系统 151

学习目标 151

本章内容 151

8.1　简介 152

8.2　关系营销的兴起 152

8.3　顾客忠诚 154

8.4　顾客关系管理 159

8.5　顾客关系管理技术在关系营销中的作用 162

8.6　本章小结 164

案例分析 165

问题与练习 167

本章参考文献 167

第四部分　产品与服务的开发 171

第9章　将产品推入市场 173

学习目标 173

本章内容 173

9.1 简介 174

9.2　利用技术来改进产品和服务 174

9.3　利用技术提高产品进入市场的速度 177

9.4　将高级制造技术用于产品的商业化 182

9.5　本章小结 186

案例分析 186

问题与练习 187

本章参考文献 188

第10章　电子化时代的定价策略 189

学习目标 189

本章内容 189

10.1　简介 190

10.2　改写定价规则 190

10.3　准确确定成本 193

10.4　制定信息充分的、快速的定价决策 194

10.5　定价支持系统 196

10.6　电子商务对定价的真正影响 201

10.7　本章小结 203

案例分析 204

问题与练习 206

本章参考文献 206

第11章　电子化时代的分销 209

学习目标 209

本章内容 209

11.1 简介 210

11.2　直接分销渠道的重要性 210

11.3　直接分销渠道的种类 211

11.4　间接分销渠道的变化 219

11.5　管理多类型分销渠道 222

11.6　本章小结 226

案例分析 226

问题与练习 228

本章参考文献 229

第12章　电子化时代的促销 231

学习目标 231

本章内容 231

12.1　简介 232

12.2　电视广告的发展趋势 232

12.3　直接响应电视和图文电视 235

12.4　其他广告媒体的发展趋势 237

12.5　作为广告媒体的互联网 241

12.6　互动媒体的发展潜力 246

12.7　推销 248

12.8　本章小结 250

案例分析 251

问题与练习 254

本章参考文献 254

第五部分　把产品和服务提供给顾客 257

第13章　提高销售人员的效力 259

学习目标 259

本章内容 259

13.1　简介 260

13.2　21世纪的销售活动 260

13.3　提高销售人员的效力 263

13.4　销售职能中的新兴技术 265

13.5　销售自动化中人的因素 268

13.6　成功实施销售自动化系统 269

13.7　本章小结 273

案例分析 274

问题与练习 275

本章参考文献 275

第14章　提供顾客服务和顾客支持 278

学习目标 278

本章内容 278

14.1　简介 279

14.2　以电话为基础的顾客服务的发展 279

14.3　呼叫中心与顾客接触中心 282

14.4　优质呼叫中心的原则 284

14.5　移动销售服务 287

14.6　本章小结 288

案例分析 289

问题与练习 290

本章参考文献 291

第15章　开发有效的电子化营销系统 292

学习目标 292

本章内容 292

15.1 简介 293

15.2　信息技术生产力悖论 293

15.3　信息技术悖论与电子化营销 294

15.4　信息技术的发展趋势 296

15.5　发展前景 300

15.6　本章小结 303

案例分析 304

问题与练习 306

本章参考文献 306