铁路班组长客运技术PDF电子书下载

第一篇　客运有关知识 1

第一章　客运运价 1

第一节 客运运价里程 1

第二节　旅客票价 5

第三节 行李、包裹运价 10

第四节 特定运价 12

第五节 客运杂费 23

第二章 旅客运输 26

第一节 车票发售 26

第二节　车票的有效期 30

第三节 乘车条件 32

第四节　不符合乘车条件的处理 35

第五节　变更座别、铺别及列车等级 44

第六节　变径 47

第七节　越站 50

第八节　分乘 53

第九节　误售、误购、误乘的处理 59

第十节　丢失车票的处理 72

第十一节 退票的处理 76

第十二节　旅客携带品 89

第三章　旅客运输计划 105

第一节　旅客列车运行图 105

第二节　站、车客流信息传报工作 109

第四章　春运、暑运、军运 114

第一节　春运、暑运运输组织 114

第二节　军事运输组织 118

第五章　路内运输 126

第一节　铁路乘车证 126

第二节　特种乘车证的有关规定 139

第三节　铁路运输专用通讯网维护人员专用定期票发售使用试行办法 140

第四节　车递与路内规定 142

第一节　客运记录 147

第六章　客运记录和铁路电报 147

第二节　铁路电报 150

第三节　客运记录编写及铁路电报拍发实例 155

第七章　旅客运输阻碍和运输事故的处理 174

第一节　旅客运输阻碍的处理（非正常情况下） 174

第二节　铁路中断后对旅客的安排 181

第三节　旅客人身伤害事故的处理 194

第四节　行李、包裹运输事故处理 215

第五节　突发事件的处理 231

第二篇　铁路旅客高速运输 238

第一章　发展高速铁路 238

第一节　我国铁路运输形势的分析 238

第二节　快速、高速客运技术 240

第一节　高速铁路是高新技术的集成 253

第二章　高速铁路运输组织管理工作 253

第二节　高速铁路的运营管理 259

第三章　我国高速铁路的发展规划 271

第一节　我国发展高速铁路的设想 271

第二节　京沪高速铁路的发展前景 272

第三篇　礼仪 278

第一章　礼仪与传统 278

第一节　礼仪的由来与发展 278

第二节　礼仪的处理 283

第三节　优雅的仪表与举止 286

第二章　国外礼俗举要 307

第一节　中外文化差异 307

第二节　国际性的特殊礼俗 311

第三节　世界各国风俗禁忌举要 319

主要参考书目 330