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第一章　旅游电子商务概述 1

开篇案例 2

第一节 电子商务的概念 3

一、定义 3

二、电子商务的业务流程 4

三、电子商务涉及的领域 5

四、电子商务的特点与优势 6

第二节　旅游电子商务的背景 7

一、网上旅游用户规模继续扩大 7

二、互联网和旅游业——理想搭档 9

三、互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 10

四、旅游电子商务的概念 13

五、旅游市场消费者关系管理的原则 15

六、电子商务给旅游业带来的变革 16

一、旅游电子商务的发展现状 17

第三节　旅游电子商务的发展现状及趋势 17

二、旅游电子商务的发展趋势 20

本章小结 23

案例研究 23

思考与练习 24

参考文献 25

第二章　旅游电子商务的业务模式和概念 27

开篇案例 28

第一节　Internet和WWW改变了旅游商务环境 29

一、旅游电子商务技术的特征 29

二、旅游行业结构 32

三、旅游产业价值链 33

第二节　旅游电子商务的业务模式 34

一、电子商务词语 34

二、旅游电子商务的业务模式 35

三、旅游电子商务的通用框架 36

一、常见的旅游电子商务类别 38

第三节　旅游电子商务的分类 38

二、B2C、B2B旅游电子商务的赢利模式 39

第四节 旅游电子商务新模式 42

一、旅游电子商务分类的复杂性 42

二、旅游电子商务新模式 43

本章小结 43

案例研究 44

思考与练习 46

参考文献 51

第三章　旅游电子商务的网络技术基础 53

开篇案例 54

第一节　计算机网络概述 55

一、计算机网络的产生与发展 55

二、计算机网络的构成与分类 56

四、传输媒介 61

三、计算机网络的功能 61

五、常见的网络互联设备 63

第二节　Internet技术 64

一、Internet的起源 64

二、第二代Internet:Internet2 65

三、Internet的特点 69

四、Internet的主要技术概念 71

五、Internet的接入方式 74

六、Internet的应用 76

第三节　企业内联网与企业外联网 79

一、内联网（Intranet） 79

二、外联网（Extranet） 80

三、公共专网／私用专网（Public Private Networks） 81

第四节　Web服务简述 81

一、Web服务的体系结构 81

二、静态的Web 83

三、动态的Web 84

四、交互的Web 85

第五节　企业门户 86

一、企业门户的定义 86

二、企业门户的类型 87

第六节　数据库技术 88

一、数据库系统的构成 88

二、数据模型 90

三、SQL简介 91

本章小结 92

思考与练习 93

参考文献 96

第四章　建立旅游电子商务网站 97

开篇案例 98

二、旅游电子商务网站的构成要素 100

一、旅游电子商务网站建立的背景 100

第一节　旅游电子商务网站简述 100

第二节　旅游电子商务构建 102

一、网站建设前需要考虑的问题 102

二、旅游电子商务网站建立的几个阶段 103

三、前期准备 104

四、确定用户类型和需求 105

五、规划设计 108

六、系统建设实施 110

七、电子商务网站系统的开发方法 113

八、测试与运行 116

九、维护与管理 118

第三节 电子商务网站的逻辑模式与实体模式 118

一、电子商务网站的逻辑模式 119

二、电子商务网站的实体模式 126

第四节　旅游电子商务网站开发方式的选择 127

一、全球分销系统 129

第五节　旅游电子商务应用和基础设施 129

二、电子购物车、网上聊天、网上广播和网络电话 130

第六节　旅游信息门户网站、虚拟旅游与虚拟社区 131

一、旅游信息门户网站 131

二、虚拟旅游 132

三、虚拟社区 133

第七节　虚拟旅游企业 136

一、什么是虚拟旅游企业 136

二、虚拟旅游企业的运作形式 137

三、虚拟旅游企业的运作和协调管理 137

本章小结 139

案例研究 140

思考与练习 141

参考文献 148

第五章　旅游电子商务支付系统 149

开篇案例 150

第一节 电子支付系统概述 151

一、传统支付的局限性 151

二、现有电子商务支付系统 152

三、电子支付的特征 153

四、实现电子支付的环境 153

第二节 电子货币 154

一、电子货币的概念 154

二、电子货币的特征 154

三、电子货币的表现形式 154

第三节　数字钱包 160

第四节　移动支付 162

第五节 网络银行 163

一、网络银行比实体银行具有的几个大优势 163

二、网上银行主要采取的安全措施 164

本章小结 166

案例研究 167

思考与练习 169

参考文献 176

第六章　旅游电子商务的安全 177

开篇案例 178

第一节　旅游电子商务的安全概述 179

一、电子商务安全概述 179

二、电子商务的安全要素 180

三、电子商务环境中的安全威胁 182

四、安全控制的技术手段 184

第二节 电子商务安全技术 186

一、密钥加密技术 186

二、数字指纹 188

三、数字签名 188

四、数字信封 190

五、数字时间戳 190

六、数字证书和认证中心（CA） 191

第三节 电子商务的安全协议与标准 198

一、安全套接层协议 198

二、安全电子交易协议 200

本章小结 202

案例研究 202

思考与练习 203

参考文献 212

第七章　旅游产品与服务网上零售 215

开篇案例 216

第一节　旅游产品与服务网上零售的概述 217

一、因特网零售的历史 217

二、旅游产品与服务网上零售活动 218

第二节 网上旅游产品与服务零售业 218

一、网上旅游产品与服务持续快速地增长 218

二、网上旅游服务特征 220

三、网上旅游服务的组成 221

第三节　非中介化与再中介化的机会 223

一、直销 223

二、非中介化 224

三、再中介化 224

第四节 网上旅游产品与服务的电子商务零售实例 226

一、虚拟旅游商家 226

二、“鼠标加水泥”型零售商 229

三、网上客房直销 230

四、全包服务 231

本章小结 232

案例研究 233

思考与练习 234

参考文献 235

第八章　旅行产品与服务的网络营销 237

一、旅游产品与服务网络营销概念 238

第一节　旅游产品与服务网络营销概述 238

开篇案例 238

二、基于互联网技术的网络营销 239

三、旅游产品与服务网络营销潜力 240

第二节　旅游产品与服务网络营销战略 241

一、旅游产品与服务网络营销战略的整合 241

二、通用的网络营销战略方法 241

第三节　旅游产品与服务网络营销组合 249

一、产品 249

二、价格 251

三、渠道 252

四、促销 252

第四节　旅游产品与服务网络营销沟通 252

一、旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式 252

二、网络营销沟通的成本和收益 257

三、网络营销沟通与传统营销沟通的区别 260

四、网络营销沟通的应用 261

第五节　旅游产品与服务网络关系营销 263

一、关系营销 263

二、在线关系营销的优点 264

三、在线客户关系管理的关键概念 264

四、许可营销 265

五、个性化与大规模定制 266

本章小结 266

案例研究 267

思考与练习 269

参考文献 270

第九章　旅行社电子商务应用 273

开篇案例 274

第一节　旅行社业务流程分析 275

一、旅行社业务垂直分工体系 275

二、旅行社的供应链管理 277

三、旅行社的客户关系管理（CRM） 278

第二节　旅行社业务流程重组概述 279

一、业务流程重组的基本概念 279

二、旅行社业务流程重组的步骤 281

三、旅行社的业务流程重组的框架 282

四、旅行社业务流程重组方案 284

五、旅行社业务流程重组后的效用 286

第三节　旅行社电子商务应用举例 287

本章小结 289

案例研究 289

思考与练习 291

参考文献 292

第十章　酒店电子商务应用举例 293

开篇案例 294

第一节　酒店业务流程及再造概述 295

一、酒店业务流程发展概述 295

二、信息化管理带来的酒店业务流程再造 296

三、饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进 298

四、推进酒店业务流程重组的途径 299

第二节 酒店企业过程分析与电子商务流程 300

一、酒店企业过程及特点 300

二、酒店企业电子商务流程 302

第三节 酒店各环节电子商务的功能需求 303

一、酒店企业互联网电子商务的功能 303

二、酒店局域网所需电子商务的功能 305

第四节　酒店电子商务系统的构成 310

一、电子商务网站 310

二、酒店的计算机接口系统 312

三、酒店的计算机管理系统 314

第五节　酒店电子商务系统的应用案例 315

一、酒店互联网站的应用 315

二、酒店内联网的功能与操作 317

案例研究 318

本章小结 318

思考与练习 320

参考文献 326

第十一章　旅游目的地的电子商务 327

开篇案例 328

第一节　旅游目的地、目的地管理组织和目的地营销组织概念 329

一、旅游目的地（Tourist Destination） 329

二、旅游目的地管理组织与营销组织 330

三、旅游目的地营销系统 334

第二节　旅游目的地营销系统应用成功范例 339

本章小结 342

案例研究 342

思考与练习 345

参考文献 345

参考文献 347