星巴克的感性营销PDF电子书下载

前言　 1

序言　 1

第1部分　抓住年轻一族 2

01 抓住年轻女性的心　 2

02　寻找年轻一族的特点　 5

03　产品定位要准确　 8

04 良好的服务定位　 11

05　让顾客享受浪漫情调　 14

06　人是感性营销的中心　 16

第2部分 感性营销策略5P之产品07　推出代表性产品　 20

08　开发新口味　 23

09　拥有独家秘诀　 26

10　保持新鲜感　 29

11 满足顾客的不同口味　 32

12　开发季节性菜单　 35

13　推出“今日咖啡”　 37

14　制作咖啡指南　 39

15　本地化的独特产品　 42

16　重视早餐市场　 44

17 咖啡配点心　 46

18　易于携带的咖啡　 48

19　打动顾客的独特创意　 51

第2部分 感性营销策略5P之价格20　附加价格策略　 56

21 高度重视质量　 58

22　销售相关配套产品　 61

23　打折促销不是万能的　 63

24　销售的是品牌形象　 65

25　满足大众文化需求　 68

第2部分 感性营销策略5P之地点26　提供再充电的休息空间　 72

27　理想的聊天场所　 74

28　保持一贯风格　 76

29　感受与体验异乡文化　 79

30　让咖啡的芳香弥漫开来　 82

31 满足顾客的口味　 84

32　注重视觉效应　 86

33　触觉效应也重要　 88

34　用优美的音乐营造良好氛围　 90

35　营造感性销售环境　 92

36　尊重当地文化　 94

37　吸引数码一代　 97

38　人性化服务　 99

39　变化多端的营销模式　 101

40　一个地区多店铺策略　 103

41　十字路口的优势　 106

第2部分 感性营销策略5P之促销42　引起顾客的好奇心　 110

43　利用口碑的影响力　 112

44　研究文化营销策略　 114

45　为商标名称投入资金　 116

46　与优秀企业合作　 118

47　接近顾客　 120

48　研究公益性市场营销　 122

49　制定本地化营销方案　 124

50　站在环保前列　 126

51　充分利用促销卡　 128

52　实施限定销售方案　 130

53　提供“第三空间”　 132

54　利用各种宣传资料　 134

55 自发组织的咖啡社团　 136

56　策划不同的营销活动　 139

57　优势互补，实现双赢　 142

58　提供免费品尝服务　 144

第2部分 感性营销策略5P之以人为本59　人是营销的第一要素　 148

60　选拔感性员工　 150

61　使内部员工成为顾客　 152

62　培养员工的自豪感　 155

63　员工首先是服务人员　 158

64　员工的口头禅是“是”　 160

65　与顾客亲切对话　 163

66　服务也是一门技术　 165

67　培养咖啡调制师　 167

68　好好培养新员工　 169

69　要重视员工教育　 171

70　制定服务标准　 173

第3部分 星巴克的感性领导能力71　感性产生感性　 178

72　把商机变成使命　 180

73 以直营店模式经营　 183

74　把员工当成合作伙伴　 185

75　利用网络收集感性信息　 187

76　让员工充满活力　 189

77　用个性吸引顾客　 191

星巴克的故事　 197