物业管理实务 第2版PDF电子书下载

第2版前言 1

第1版前言 1

第一章 物业管理的招标投标与物业管理合同 1

第一节 物业管理招标 1

第二节 物业管理投标 12

第三节 物业服务合同 19

复习思考题 23

第二章 物业管理的前期介入和承接验收 24

第一节 物业管理的前期介入 24

第二节 前期物业管理 33

第三节 物业的承接验收 38

复习思考题 47

第三章 用户管理 48

第一节 用户关系管理 48

第二节 用户入伙 59

第三节 装饰装修管理 69

复习思考题 74

第四章 房屋修缮管理 75

第一节 房屋修缮管理概述 75

第二节 房屋修缮工程 82

第三节 房屋修缮日常养护 88

复习思考题 92

第五章 房屋设备管理 93

第一节 房屋设备管理概述 93

第二节 给排水系统管理 98

第三节 供电系统管理 102

第四节 空调系统管理 106

第五节 供暖系统管理 110

第六节 特种设备管理 116

复习思考题 119

第六章 物业环境管理 120

第一节 物业环境管理概述 120

第二节 环境污染防治 128

第三节 物业绿化管理 133

第四节 清洁管理 142

第五节 安保管理 149

第六节 消防管理 156

第七节 车辆道路管理 161

复习思考题 168

第七章 物业租赁管理 169

第一节 物业租赁管理概述 169

第二节 物业租赁的一般程序、行为规范和物业管理企业的职责 175

第三节 物业租金 182

复习思考题 193

第八章 物业财务管理 194

第一节 物业财务管理概述 194

第二节 物业管理资金收支管理 199

第三节 物业管理财务报告及其分析 214

复习思考题 222

第九章 物业风险管理与保险 223

第一节 风险管理概述 223

第二节 保险与物业管理保险 228

第三节 投保决策及保险公司的选择 235

复习思考题 238

第十章 物业综合经营服务与管理 240

第一节 物业综合经营服务概述 240

第二节 物业综合经营服务的条件与类别 245

第三节 物业综合经营服务的运作与管理 248

复习思考题 255

第十一章 物业管理档案管理 256

第一节 物业管理档案概述 256

第二节 物业管理档案管理的内容 266

第三节 物业管理档案管理的要求 278

复习思考题 280

第十二章 ISO9000与物业管理企业的质量管理 281

第一节 物业管理企业推行ISO9000质量管理概述 281

第二节 ISO9000质量管理标准体系 284

第三节 物业管理企业如何推行ISO9000 290

复习思考题 293

参考文献 294