市场营销学PDF电子书下载

第1章　市场营销概述 1

1.1　市场与市场营销 1

1.2　市场营销观念及其演变 3

1.3　市场营销学的研究内容与基本原理 7

第2章　市场营销环境分析 11

2.1　市场营销环境概述 11

2.2　市场营销微观环境 13

2.3　市场营销宏观环境 17

2.4　环境分析与企业对策 26

第3章　购买者行为分析 34

3.1　消费者市场购买行为分析 34

3.2　产业市场购买行为分析 47

第4章　市场信息研究 56

4.1 市场营销信息系统与管理系统 56

4.2　市场营销信息系统 60

4.3　市场的预测步骤和方法 67

第5章 目标市场策略 77

5.1　市场细分 77

5.2　目标市场策略 86

5.3　市场定位 91

第6章　产品策略 99

6.1　产品及其生命周期 99

6.2　产品组合策略 106

6.3　品牌策略 108

6.4　包装策略 113

6.5　新产品开发 116

第7章　价格策略 125

7.1　影响企业定价的因素 125

7.2　定价目标 126

7.3　定价方法 127

7.4　定价策略 130

8.1　分销渠道概述 136

第8章　分销渠道 136

8.2　中间商 140

8.3　分销渠道设计 143

8.4　分销渠道管理 147

8.5　分销渠道冲突与合作 149

8.6　物流管理 150

第9章　促销策略 157

9.1　促销与促销组合策略 157

9.2　人员推销 163

9.3　广告 168

9.4　营业推广 172

9.5　公共关系 176

第10章　顾客管理 183

10.1　顾客管理的目标与内容 183

10.2　顾客分析 186

10.3　顾客反馈管理 190

10.4　顾客档案管理 195

10.5　顾客服务 196

10.6　建立并保持顾客忠诚 200

10.7　顾客管理的成本和利益 202

第11章　市场营销计划、组织与控制 208

11.1　市场营销计划 208

11.2　市场营销组织的类型 212

11.3　市场营销组织设计 214

11.4　市场营销控制 217

第12章　市场营销的新发展 229

12.1 整合营销 229

12.2　关系营销 230

12.3 网络营销 231

12.4　服务营销 232

参考文献 239

后记 241