市场营销心理学 第2版PDF电子书下载

第1章　市场营销心理学概述 1

重点内容 1

1.1 市场营销的基本内涵与核心概念 1

1.2　市场营销导向的演变 7

1.3　市场营销与顾客满意 11

1.4　市场营销心理学的研究历史 16

1.5　市场营销心理学的研究对象 19

1.6　学习市场营销心理学的意义 22

基本概念 24

思考题 25

第2章 市场消费需求与消费结构 26

重点内容 26

2.1　市场消费需求 26

2.2　消费结构的基本内涵 33

2.3　消费结构的相关理论 36

2.4　我国消费结构的分析 42

2.5　消费结构与营销心理 46

基本概念 50

思考题 50

第3章　市场营销与消费者的心理与行为 51

重点内容 51

3.1 消费者的需要与购买动机 51

3.2　消费者的个性与消费行为 63

3.3 自我意象与消费行为 72

3.4　消费者的学习与学习理论 74

基本概念 84

思考题 84

第4章 市场营销与消费文化 85

重点内容 85

4.1　消费文化的基本含义 85

4.2 市场营销与中国文化 91

4.3　市场营销与参照群体 97

4.4　市场营销与社会阶层 100

4.5　市场营销与消费时尚 103

基本概念 106

思考题 106

第5章　市场分析与营销心理 107

重点内容 107

5.1　市场细分与营销心理 107

5.2 目标市场与营销心理 125

5.3　市场周期心理 132

5.4　市场价格心理 139

基本概念 142

思考题 143

第6章 市场调查 144

重点内容 144

6.1 市场调查的含义与范围 144

6.2　市场调查的一般方法 148

6.3　市场调查的心理学方法 151

6.4　市场营销心理学的特有研究方法 160

6.5　市场调查的统计方法 162

6.6　市场调查的实验设计 167

6.7　市场营销预测 170

基本概念 176

思考题 176

第7章 市场营销的创新理念 177

重点内容 177

7.1　知识经济与市场营销创新 177

7.2　营销理念创新——关系营销 180

7.3　营销理论创新——营销博弈论 183

7.4　营销战略创新——培育新市场 189

7.5　营销策略创新——品牌延伸 190

7.6　营销模式创新——概念与定制营销 191

7.7　营销手段创新——免费营销 195

7.8　营销服务创新——维系顾客理念 199

7.9　营销渠道创新——电子商务 201

7.10　营销业态创新——购物中心 202

基本概念 207

思考题 207

第8章　市场营销中消费者的购买行为与推销模式 208

重点内容 208

8.1 消费者购买行为理论 208

8.2　消费者购买行为模式 217

8.3　消费者购买行为类型 223

8.4　消费者购买行为过程 225

8.5　市场营销中的推销模式 235

8.6　市场营销的动态管理 237

基本概念 240

思考题 240

第9章 广告心理与市场营销 241

重点内容 241

9.1　广告概述 241

9.2　广告宣传理论 244

9.3　广告营销过程 246

9.4　广告心理与营销策略 252

9.5　现代广告的发展趋势 257

基本概念 259

思考题 259

第10章　超市营销与顾客心理 260

重点内容 260

10.1　零售业与超市 260

10.2　超市策略中的顾客心理 265

10.3　超市管理中的顾客心理 271

基本概念 277

思考题 277

第11章　市场营销中的人员推销 278

重点内容 278

11.1　人员推销过程的心理分析 278

11.2　推销过程中的说服与态度转变 285

11.3　人员推销的特征与作用 293

11.4　人员推销的程序 296

11.5　人员推销的技巧 298

11.6　人员推销中辨认和鉴定客户 302

11.7　人员推销中的谈判技巧 310

基本概念 314

思考题 314

第12章 营销人员的心理素质及其测评 315

重点内容 315

12.1　营销人员心理素质研究概述 316

12.2　营销人员心理素质结构图 319

12.3　营销人员心理素质的维度分析 332

12.4　营销人员心理素质评定量表的编制 334

基本概念 342

思考题 342