关键时刻MOTPDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:(瑞典)詹·卡尔森著;韩卉译
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7300072453
- 页数:204 页
图书介绍:本书是北欧航空公司总裁卡尔森新著。通过对北欧航空公司的经营,改革等,提出了一个新概念MOT,即一线员工与客户每次接触的时刻。
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