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《关键时刻MOT》PDF下载

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  • 作　　者：（瑞典）詹·卡尔森著；韩卉译
  • 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
  • 出版年份：2006
  • ISBN：7300072453
  • 页数：204 页
图书介绍：本书是北欧航空公司总裁卡尔森新著。通过对北欧航空公司的经营，改革等，提出了一个新概念MOT，即一线员工与客户每次接触的时刻。

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