《卓越绩效评价准则》解析与实施案例PDF电子书下载

第一章　概论 1

第一节　发布《卓越绩效评价准则》的作用 1

第二节　发布《卓越绩效评价准则》的意义 2

第三节　我国国家质量奖 3

第二章 《卓越绩效评价准则》的基本知识 7

第一节　适用范围 7

第二节　使用的术语 7

第三节　框架及其逻辑关系 9

第四节　评分项分值系统 10

第五节　条款要求 11

第六节　评分系统和评分指南 12

第三章 《卓越绩效评价准则》内容详解与实例 17

第一节 领导 17

第二节 战略 30

第三节　顾客与市场 40

第四节　资源 47

第五节　过程管理 75

第六节　测量、分析与改进 91

第七节　经营结果 102

第四章　组织概述的编写与案例 119

第一节　如何编写组织概述 119

第二节　组织概述案例 120

第五章　GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的异同 125

第一节　相同点 125

第二节　不同点 127

第三节　结论 127

第六章　国际质量奖发展概况 129

第一节　国际质量奖的发展趋势 129

第二节　美国波多里奇奖、日本戴明奖和欧洲质量奖的比较 130

第三节 《卓越绩效评价准则》与《波多里奇奖准则》的比较 132

附录 135

附录一　GB/T 19580—2004卓越绩效评价准则 135

附录二　GB/Z 19579—2004卓越绩效评价准则实施指南 145