商务礼仪指南 第2版PDF电子书下载

第1部分 成功的关键 2

第1章 为什么要有礼仪 2

“希望你建立起良好的人际关系” 3

工作能力与人际交往能力 4

礼仪＝礼节＋原则 5

支配所有礼仪的3个原则 6

真诚的重要性 7

灵活的重要性 7

第2章 做一个有道德的人 8

诚信的价值 9

必须遵循的6个诚信要素 9

黑白或是灰 10

做一个诚信的员工 11

你与你的同事 11

你与你的公司 15

报告违反道德的行为 17

当犯错的人是你时 18

为你的老板撒谎或其他的道德困境 18

会议结束时 20

做一个有道德的经理 20

做一个有道德的销售者 22

做一个有道德的客户 23

做一个有道德的求职者 24

按照时间顺序排列还是按照功能排列 25

穿衣的态度和做法 25

第3章 服装及服饰 25

穿衣要注意的8个要点 26

男式商务服装 27

装扮整洁 32

女士的商务服装 37

织物 38

配饰 38

鞋类 41

保持整洁 43

晚上 44

第2部分 办公室礼仪 46

第4章 与同事相处 46

同一屋檐下 47

了解企业文化 47

关于公司内的阶层 48

面对面 48

请求及提供帮助 49

帮助新员工 50

接受和给予赞扬 50

你该怎么说 51

谈到责任 52

处理工作中有分歧的意见 53

当冲突演化为针对个人时 54

对话 57

脏话 58

小毛病 59

吸烟 59

临时工作或兼职工作 61

对残疾人要有礼貌 63

办公楼里的工人 65

在楼道上吸烟 66

“911”事件后的大厦安全 66

谦虚 67

第5章 工作场合 67

关上你的门 68

你在隔间办公室的态度 68

其他的办公室礼节 72

办公室装饰 72

公共设施 75

办公室内的家具 77

厨房 77

休息室 79

门 79

电梯里的礼仪 80

乘自动扶梯 81

第6章 你和你的上司 82

与你的老板友好相处 82

如果你是新手 83

抱怨的技巧 84

坦然面对好与坏 88

面对批评 88

名片 88

为批评负责 88

和难相处的老板相处 89

你的职业生涯 90

辞职 91

公司内的浪漫情事 93

第7章 男女共事和其他私人问题 93

跨越雷池一步 94

什么是性骚扰 95

你的私生活 97

第8章聪明的经理 101

积极的风气 101

操纵行为 102

激励和动力 104

关注新员工 104

认可和表扬 105

第一线 106

“请”和“谢谢”的力量 106

你的助理 107

第9章 会议的组织、参加和发言 110

组织会议 110

会议议程 112

何时何地 113

会前准备 113

会议是否顺利进行 114

会议总结 115

继续行动来加强效果 116

参加会议 116

准时的重要性 117

就坐规范 119

做好自己的本职工作 119

下一步做什么 120

避免打扰别人 120

如果你作为客户发言 121

把事情摆明 121

第10章远程工作和在家工作 123

制定工作准则 123

电话时间 127

朋友和邻居 127

第3部分 其他商务场合礼仪 132

第11章 取悦客户 132

建立最好的关系 132

拨打商业电话之前 133

正式会谈 133

维持商业关系 134

苛刻批评的危险 134

面对愤怒的客户的处理方法 135

当你的公司出错时 140

对付承包商与供货商 140

赠送给外部人员的礼物 144

第12章 赠送商业礼物 144

外部赠送的礼物 145

员工之间交换礼物 146

要不要送给上司礼物 146

礼物选择 147

重要时刻的礼物 150

赠送的艺术 151

接受礼物 151

国际间的交换礼物 153

第13章 商务活动 155

商务餐 155

午餐，早餐，还是晚餐 156

正式的团体活动 157

在餐桌上 161

宴会服务 162

敬酒的礼仪 163

邀请客人 164

在家中举行活动 164

见面问候 165

单身主人 165

做好服务 165

如何取放食物和餐具 168

餐柜布置 168

准备一个餐柜 168

餐柜里的饮料 169

迟到者 170

办公室派对 170

请柬 170

办公室派对的着装 171

其他场合 171

在餐馆、酒吧和家里举行的派对 172

与同事共进晚餐 172

在俱乐部 173

谁买单？为什么买单 173

观看体育比赛 174

在会员俱乐部 175

在剧院里 176

第14章 餐桌礼仪 178

何时谈商业问题 179

最重要的事 179

解决问题的方法 181

到来 181

点菜 183

上第一道菜之前 184

开胃食品和汤 184

基本餐桌礼仪 185

关于饮酒的礼仪 188

“为什么不选种酒呢？” 188

沙拉 191

主菜 192

甜点 194

宴会结束 195

第15章 餐桌布置 198

正式的餐桌布置 199

非正式宴会的餐桌布置 201

玻璃器皿 203

座次牌和坐位 204

家庭派对 205

在家中举行的娱乐活动： 205

第4部分 人际交往礼仪 208

第16章 优秀的交际家 208

你给别人留下的印象 208

发音和意义 210

交流的艺术 211

肢体语言 215

介绍 216

第17章 电话礼仪 224

拨打业务电话 224

接听业务电话 227

回电话 228

要对方稍等的技巧 229

转接电话 229

电话甄别 230

来电显示 231

更进一步的业务电话 231

结束电话会谈 233

手机 234

传呼机 236

电话应答机和语音邮件 236

第18章 优秀的写作者 239

语法的重要性 240

组织与大纲 240

前后连贯 241

检查 243

有效的商业信件 243

商业信件的各个部分 244

写便笺 249

邀请信 250

办公文具 252

称呼 255

第19章 电子交流 256

基本规则 256

细心对待 257

安全问题 259

冲浪警告 259

即使是写电子邮件，也要 260

注意基本要求 260

第5部分 商务旅行礼仪 264

第20章 考虑周全的旅行者 264

自立 264

选择合适的衣服 266

不同的气候，不同的方式， 267

不同的时刻 267

在途中 268

到达目的地后 272

与酒店员工相处 273

外出就餐 273

该给多少小费 274

女商人的安全意识 276

第21章 大会、商业展览 278

和国外活动 278

趣味知多少 278

与配偶一起旅行 279

开始做生意 279

商业展览 282

第22章 在国外做生意 284

出发前 284

习俗与文化 285

性、政治和宗教 286

实在的关注 286

建立人际关系 289

时间问题 290

在国外说英语 290

理解肢体语言 291

个人空间和其他基础 291

说外语 292

聘用翻译和口译 292

服装的不同 294

饮食 295

礼物 297

第23章 不同地区的礼仪风俗 298

拉丁美洲 298

欧洲和俄罗斯 300

亚洲 305

非洲 307

第6部分 求职礼仪 312

第24章 求职 312

了解网络 313

恰当的工具 314

写信和打电话 316

冷不防的电话 317

检索招聘广告 318

临时雇用机构 320

第25章 个人简历和求职信 323

基本要求 324

考虑介绍人 328

求职信 330

求职信的主要阅读者 330

第26章 面试 336

面试的5条重要原则 336

等待消息 348

回应对方提供的工作机会 348

如何回应拒绝 349