对话 变革之道PDF电子书下载

第一部分　认识对话导论 5

第1章　信念的危机　 5

第2章　交流、领导与合作　 8

第3章　什么是对话？ 16

第4章　对话是从哪里来的？ 23

第5章　当前的对话实践　 29

第6章　拓展视野：通过对话，在混乱中建立秩序　 35

第7章　更深层次的问题　 46

第二部分　对话的“实用技能”导论 56

第1章　搁置判断　 56

第2章　识别并搁置假定　 66

第3章　倾听　 83

第4章　质询与思考　 94

第5章　非语言交流与对话　 109

第6章　开始与坚持对话的指南　 121

第7章　逐渐融会贯通　 131

第三部分　将对话引入工作导论 142

第1章　交谈的观念与方式　 142

第2章　引发你所希望的变革　 147

策略1：率先作出改变　 148

策略2：创造畅所欲言的空间　 154

策略3：转向共同负责　 163

策略4：充分利用多样性　 166

策略5：将分歧和冲突转化为机遇　 170

策略6：形成人们接受的共同理念　 172

策略7：重建决策与危机处理程序，最大程度上提高参与度、促进双向学习 176

策略8：寻求专家协助　 180

策略9：思而后行，然后反思　 181

第3章　在组织内推行对话　 188

第4章　实际经验　 197

第四部分　对话的改造力导论 209

第1章　同步性与对话　 209

第2章　集体的能量场　 214

第3章　面对悖论　 219

第4章　模糊逻辑、极性与模糊协议　 224

第5章　阴影与对话　 229

第6章　差异与对话　 235

第7章　在线对话　 241

第8章　突破学习临界点　 250

结语　 256

第五部分　关于合作的对话结束语　 283

附录　 289

关键词翻译对照表　 299

参考文献　 303