旅游投诉案例分析PDF电子书下载

目录 1

前言　 1

案例　 1

1 导游甩团，旅行社赔偿游客团费30％的违约金　 3

2 旅游车超载，旅行社承担赔偿责任　 5

3 旅游合同签订后，又借故加价，是否属合同变更？　 7

4 对合同条款的理解产生分歧，应作出不利于格式条款提供方的解释　 9

5 服务质量是否降低，是赔偿与否的关键　 11

6 遇合同部分内容不能履行的情况，其处置方案应征得游客同意　 14

7 “五日游”不是合同双方权利义务的具体约定　 17

8 双方协商变更合同后，应履行变更后的合同　 19

9 准三星级酒店不等于三星级酒店　 21

10　游船与普通交通工具的服务内涵不同，不能仅按降低交通工具标准赔偿　 23

11　旅游景点临时关闭，赔偿责任由谁承担？　 25

12　被代理人对代理人的行为应承担民事责任　 27

13　黄金周接待能力受限，是违约还是欺诈？　 29

14　广告既然是合同的一部分，就应全面履行　 31

15　在景点发生事故，责任由哪家经营者承担？　 33

16　双方境内未作约定，境外旅行社强行收费，旅游者有权拒绝　 36

17　游客被拒绝入境，责任由谁承担？　 39

18　游客以服务存在质量问题为由，要求退还全部团费，法院不予支持　 42

19　导游服务态度不好，旅行社是否要对游客心脏病发作负责？　 44

20　双方过错造成旅游团误机，各自承担相应责任　 47

21 双方过错造成合同不能履行，各自承担相应责任　 50

22　游客逾期返京，索要误工费未被支持　 53

23　旅游者自行变更住宿酒店，费用自负　 56

24　对游客自行扩大的损失，旅行社是否也应承担？　 58

25　遇“非典”疫情，当事人有权解除合同　 60

26　因不可抗力造成未能参观旅游景点，旅行社不承担赔偿责任　 63

27　游客因个人原因向旅游公司借款，不能与团款相混淆　 66

28　造成游客人身伤害、财产损失，旅行社的赔偿范围应依法确定　 68

29　意外交通事故，旅行社应承担什么责任？　 70

30　游客旅游中途出现腹泻，责任应如何界定？　 72

附录　 75

1　旅行社管理条例　 77

2　导游人员管理条例　 88

3　中国公民出国旅游管理办法　 93

4　北京市旅游管理条例　 100

5　旅行社质量保证金赔偿暂行办法　 114

6　旅行社质量保证金赔偿试行标准　 119

7　导游服务质量　 122

8　旅行社出境旅游服务质量　 132

9　旅行社国内旅游服务质量要求　 140